O que devo fazer se meu passe anual Navigo não funcionar mais?

Se você perceber que seu passe anual Navigo não está funcionando corretamente, você pode ir aos seguintes eventos:

• na agência de vendas das transportadoras, em determinados balcões da RATP ou no balcão de serviços da SNCF Navigo para verificar o seu passe anual Navigo. Em caso de avaria comprovada, ser-lhe-á entregue imediatamente um novo passe Navigo Anual, mediante apresentação de um documento de identidade, e em troca do passe Navigo Anual defeituoso.
• numa bilheteira da RATP ou da SNCF: em caso de avaria comprovada, ser-lhe-á entregue um cupão de avaria acompanhado de um passe temporário personalizado em troca do passe Navigo Annual defeituoso. Em seguida, você terá que ir à agência de vendas das transportadoras, a alguns balcões da RATP ou ao balcão de serviços da Navigo SNCF, onde seu novo passe será entregue gratuitamente em troca do cupom de avaria e do passe provisório recebido anteriormente.
• Nas bilheterias da RATP, você também pode solicitar seu novo passe anual Navigo e obtê-lo em até 3 dias na bilheteria da RATP de sua escolha.
• Por correio, se o passe anual Navigo não contiver nenhum passe que não seja um passe anual Navigo. Para fazer isso, você deve recuperar um recibo de deterioração do balcão de uma transportadora. Um cupão de avaria acompanhado de um passe temporário personalizado ser-lhe-á entregue em troca do passe anual Navigo defeituoso. Você deve preencher e enviar o formulário em até 48 horas para:

Agência Navigo Anual
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
Após o recebimento do formulário pela Agência Navigo Annuel, um novo passe será enviado a você dentro de 10 dias (exceto fins de semana e feriados). A menos que haja um mau funcionamento imputável à Agência Navigo Annuel, nenhum bilhete pode ser reembolsado após este período.

SABER
Se você não puder viajar, um terceiro pode vir com seu passe anual Navigo, sua procuração, sua carteira de identidade e a deles.