O que devo fazer se não tiver recebido meu passe Navigo?

Você encomendou um passe Navigo online ou por correio e não o recebeu dentro do período de 21 dias.

Para obter um novo passe Navigo gratuitamente o mais rápido possível, você tem a opção de declarar, a partir de 21 dias após o recebimento do seu arquivo completo pela Agência, que não recebeu seu passe Navigo em uma agência de vendas RATP, SNCF ou Optile ou em um balcão RATP ou no balcão de serviços Navigo SNCF.

Você também tem a opção de fazer uma declaração de não recebimento do passe online a partir do seu Espaço Pessoal, clicando em "Declarar o não recebimento do meu cartão" ou por correio, e-mail ou telefone para a Agência Navigo. Um novo passe será enviado a você por correio dentro de 10 dias (exceto fins de semana e feriados).

Agência Navigo

95905 Cergy Pontoise Cedex 9

Telefone : 09 69 39 22 22

(chamada sem custo adicional de segunda a sexta-feira das 8h às 20h ou sábado das 9h às 20h)