Como entro em contato com o atendimento ao cliente?
Precisa de ajuda com um bilhete carregado no seu passe Navigo com um telefone?
Em caso de dificuldade em recarregar um bilhete em um passe Navigo com o telefone, o aplicativo móvel oferece uma seção que permite o processamento automático que resulta no carregamento do bilhete ou no cancelamento do pagamento.
- Acesso no aplicativo Île-de-France Mobilités:
Compra> Contacte-nos >Bilhetes carregados no meu passe Navigo> Não consigo carregar o meu passe Navigo com o meu telemóvel.
Para obter ajuda com um bilhete (bilhete, passe Navigo, etc.) carregado no seu passe Navigo por telefone, contacte os pontos de venda habituais (balcões, bilheteiras e agências).
Você precisa de ajuda com um tíquete carregado em seu telefone ou smartwatch?
- Para um bilhete carregado em seu telefone ou smartwatch: Você pode pagar por determinadas solicitações diretamente do aplicativo móvel no
Contacte-nos > Os meus bilhetes [...] e se necessário envie-nos um pedido. - No iPhone, se a sua aplicação lhe permitir gerir vários cartões Navigo desmaterializados, será convidado a selecionar o cartão em questão na secção de serviço pós-venda escolhida.
- A partir da aplicação Apple Maps, é redirecionado para a aplicação Île-de-France Mobilités para criar a sua aplicação: selecione o seu cartão Navigo desmaterializado, o menu contextual (...) > Dados do cartão > aplicativo Île-de-France Mobilités.
- A partir da Samsung Wallet, você é redirecionado para o aplicativo Île-de-France Mobilités para criar sua solicitação: consulte os ingressos carregados em seu telefone, selecione um desses títulos e, em seguida, o menu de contexto (...).
A autenticação na Île-de-France Mobilités Connect é necessária para enviar sua solicitação.

Captura de tela do aplicativo e destaque do botão "fale conosco" na seção de compras, dedicada ao serviço pós-venda.