Não consigo mais validar com meu telefone Android ou smartwatch

Se você não conseguir mais validar, primeiro certifique-se de ter o NFC ativado e de ter um bilhete válido (data e zona) para a viagem que deseja fazer.

Existem várias causas que podem causar um mau funcionamento da validação com seu telefone ou relógio conectado: atualização de software, alteração nas configurações do telefone, coexistência com outros serviços usando NFC.

Aqui estão várias maneiras de resolvê-lo:

• Instale as atualizações mais recentes em seu aplicativo móvel/aplicativo de relógio conectado que oferece o serviço de compra de ingressos Île-de-France e o aplicativo complementar, Ticket sans contact ou Mes Tickets Navigo, dependendo do modelo do seu telefone;
• Reinicie o telefone/smartwatch e reinicie seu aplicativo móvel que oferece o serviço de compra de passagens da Île-de-France;
• Desligue e ligue o NFC novamente nas configurações do seu telefone ou smartwatch;
• Se os seus bilhetes estiverem carregados com a aplicação adicional My Navigo Tickets, não o desinstale, pois isso resultará na perda dos bilhetes que contém. Verifique se há uma nova versão no Google Play e instale-a
• Se você usa o aplicativo complementar Ticket sem contato , pode desinstalá-lo e reinstalá-lo sem risco para seus tickets.
• Se seus títulos estiverem carregados em um cartão SIM e você tiver um telefone com dois slots SIM, certifique-se de que este cartão esteja colocado no slot 1;
• Se os seus bilhetes estiverem carregados na aplicação complementar My Navigo Tickets, verifique os seus bilhetes na sua aplicação móvel para verificar se é necessária uma religação ao serviço (secção Como validar com o meu telemóvel)
• Se o seu telefone permitir, altere o "método NFC padrão" nas configurações NFC do telefone: o Selecione "cartão SIM" se seus títulos estiverem armazenados no SIM;
  o Selecione "Elemento seguro incorporado" se seus títulos estiverem armazenados no Elemento seguro do telefone;
  o Selecione "Sistema operacional Android" se seus ingressos estiverem armazenados no aplicativo complementar My Navigo Tickets.

Uma dessas operações deve permitir que o serviço funcione novamente.

Se este não for o caso, você pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente de
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