Termos e condições gerais de venda e uso (GTCSU) dos passes mensais e semanais Navigo

Abril de 2025

PREÂMBULO

A compra e a utilização dos passes Navigo Month e Navigo Week pressupõem o conhecimento e constituem a aceitação plena, completa e sem reservas das presentes Condições de Venda e Utilização por parte do Titular e do Pagador, se forem distintas do Titular de Conta, bem como as relativas ao suporte em que o passe é carregado. O Pagador de um passe Navigo em nome de um menor emancipado ou de um adulto sob tutela ou curatela compromete-se a comunicar estes T&Cs e a informá-lo das suas obrigações.

Os passes Navigo Month e Navigo Week, criados pela Île-de-France Mobilités (Autoridade Organizadora dos Transportes da Île-de-France), são geridos pela S.A.S Comutitres, doravante denominada "Comutitres S.A.S" ou "Agence Navigo", em nome da Île-de-France Mobilités e em seu nome.
Nas linhas T4, T11 e T14, a venda deste bilhete através dos terminais "ART" é realizada pela SNCF Voyageurs em nome e por conta da Ile-de-France Mobilités. O mesmo se aplica a partir de 15 de dezembro de 2025, nas linhas T12 e T13, e depois a partir de 21 de dezembro de 2026 na linha L.

1 DEFINIÇÕES

1.1 O nome "Titular" indica a pessoa que usa o passe Navigo Month ou Navigo Week. O nome "Payeur" indica pelo nome a pessoa física que paga o montante fixo.

1.2 O "Espaço Pessoal" refere-se à conta pessoal do Titular da Conta ou do Pagador criada no site iledefrance-mobilites.fr (gerenciado pela Île-de-France Mobilités), sob o título "Eu gerencio meu cartão" (seção gerenciada pela Comutitres S.A.S). Consulte os Termos e Condições Gerais de Uso do site.

1.3 A conta "Île-de-France Mobilités Connect" refere-se à conta pessoal do Titular da Conta ou do Pagador criada nos aplicativos móveis e no site que oferece o serviço de compra.

1.4 O termo "Transportadoras" refere-se às empresas que celebraram um contrato de serviço público ou delegação com a Île-de-France Mobilités para a exploração de linhas de transporte de passageiros.

2 APRESENTAÇÃO

2.1 Apresentação

O passe Navigo Month é um passe mensal que permite viajar na rede Ile-de-France nas zonas escolhidas.

O passe Navigo Week é um passe semanal que permite viajar na rede Ile-de-France nas áreas escolhidas.

2.2 Utilização

Utilizáveis como parte do preço zonal da região de Île-de-France na rede de transporte público sob a jurisdição da Île-de-France Mobilités, os passes Navigo Month e Navigo Week permitem que você viaje em:

Linhas regulares de transporte público das Transportadoras.
As linhas RoissyBus.
Os ônibus noturnos de Noctilien e Filéo.
Alguns serviços locais e transporte sob demanda.
Trens TER ou Intercités (exceto reserva obrigatória) em 2ª classe.

Os cursos devem ser inteiramente realizados na Île-de-France.

Não é válido em:

Orlyval.
O TGV.
Nas linhas que não aplicam tarifas Ile-de-France, em particular os ônibus do aeroporto, Le Bus Direct e VEA Disney e os ônibus turísticos OpenTour e Cars Rouges.

2.3 Zoneamento

É possível comprar um passe "Navigo Month todas as zonas" ou "Navigo Week todas as zonas" válido nas zonas 1 a 5, ou um passe Navigo Month duas zonas ou Navigo Week duas zonas válido nas zonas subscritas, entre os pares de zonas 2-3, 3-4 e 4-5.

Os passes Navigo Mois 2-3, 3-4 e 4-5 beneficiam de "dezoning", ou seja, a possibilidade de viajar por toda a região, independentemente das zonas subscritas, de sábado das 00h00 a domingo até às 23h59, nos feriados das 00h00 às 23h59, de 15 de julho às 00h00 a 15 de agosto às 23h59, e durante as curtas férias escolares na zona C (Dia de Todos os Santos, Natal, inverno e primavera) a partir do dia seguinte ao término das aulas das 0h00 às 23h59 do dia anterior ao dia de retomada das aulas, conforme definido pelo Ministério da Educação Nacional. O tempo levado em consideração é o tempo da validação de entrada do modo de transporte utilizado.

Os passes Navigo Week 2-3, 3-4 e 4-5 não se beneficiam do "dezoning".

2.4 Validade temporal

O passe Navigo Month é válido a partir do 1º dia do mês às 00:00, até ao último dia do mês 23:59. Para os autocarros noturnos de Noctilien, o passe Navigo Month é válido desde o primeiro dia do mês às 00h00, até ao dia seguinte ao último dia do mês às 6h00. O tempo levado em consideração é o tempo da validação de entrada do modo de transporte utilizado.

O passe Navigo Week é válido de segunda-feira às 00:00 até ao domingo seguinte às 23:59. Para os autocarros nocturnos de Noctilien, o passe Navigo Week é válido de segunda-feira às 00:00 até à segunda-feira seguinte às 6:00. O tempo levado em consideração é o tempo da validação de entrada do modo de transporte utilizado.

3 PREÇOS

3.1 O preço é decidido pela Île-de-France Mobilités. Pode ser consultado:

Na www.iledefrance-mobilites.fr.
Nos displays nos locais de transporte e compra de passes Navigo Month e Week.
No guia tarifário da Île-de-France Mobilités.
Nos sites das Transportadoras.

3.2 Uma taxa é definida de acordo com o zoneamento do pacote (preço total).

4 COMPRA E CARREGAMENTO

4.1 Período de venda

4.1.1 O passe Navigo Month está à venda a partir do dia 20 do mês anterior ao mês de validade até ao dia 19 do mês de validade.

4.1.2 O passe Navigo Week está à venda a partir da sexta-feira anterior à semana de validade até à quinta-feira, incluindo a semana de validade.

4.2 O preço do pacote deve ser pago em dinheiro no momento da compra.

4.3 Os passes Navigo Month e Navigo Week podem ser carregados num passe Navigo, Navigo Découverte, Navigo imagine R, Navigo Anual:

Em todas as bilheterias e nas máquinas de venda automática das Transportadoras.
A partir de um aplicativo móvel que oferece o serviço de compra no telefone.
Junto dos comerciantes aprovados das Transportadoras.

Os passes Navigo Month e Navigo Week também podem ser carregados no seu telemóvel a partir das aplicações móveis que oferecem o serviço de compra. O usuário deve se identificar no Île-de-France Mobilités Connect para poder comprar apenas um passe "Navigo Month all zones" ou "Navigo Week all zones". Como parte desta compra, é solicitada a foto e a data de nascimento do Titular da Conta. Consulte os Termos e Condições Gerais de Uso do Telefone como Título Mídia disponíveis em www.iledefrance-mobilites.fr.

4.4 Coabitação

A "coabitação" de diferentes bilhetes, contratos ou pacotes é definida como a possibilidade de carregar esses bilhetes, contratos ou pacotes no mesmo passe. As Regras para a Coabitação de Valores Mobiliários e Contratos estão disponíveis no site iledefrance-mobilites.fr.

4.4.1 Os passes Navigo Month e Navigo Week podem ser utilizados em conjunto com um passe de trabalho para as redes TER e Intercités (excluindo TGV) emitido pela SNCF, para viagens entre uma estação situada fora da região de Île-de-France e uma estação da região de Île-de-France cujo fim provincial se situe a menos de 75 km do início da linha em Paris. Eles também podem ser usados em conjunto com uma assinatura "Forfait" para viagens entre uma estação localizada fora da Île-de-France e uma estação na Île-de-France.

5 VALIDAÇÃO

5.1 O Detentor de Conta deve validar e valida sistematicamente o suporte que contém o seu passe Navigo Month ou Navigo Week nos dispositivos de validação dos Transportadores antes de cada viagem ao entrar na rede e/ou embarcar no veículo, mas também, se for o caso, durante as ligações e saídas, sob pena de se encontrar em infração.

5.2 Em caso de esquecimento do seu meio contactless, o titular do cartão deve, para viajar sem violar, adquirir outro bilhete. Isso não será reembolsado.

6 CONTROLE

6.1 Em caso de inspeção, o Titular de Conta deve apresentar o dispositivo contactless no qual está carregado o passe Navigo Month ou Navigo Week validado ao entrar na rede.

No caso de um bilhete carregado em um telefone, o Titular deve apresentar seu telefone ligado, com NFC ativado, na frente do equipamento de controle.

6.2 O não cumprimento dos princípios de validação sistemática (ver art. 5) e/ou das regras de uso dos passes Navigo Month e Navigo Week (cf. art. 2) resultará no pagamento de uma compensação fixa e de quaisquer taxas administrativas associadas, de acordo com os regulamentos aplicáveis aos serviços públicos de transporte de passageiros na região da Île-de-France.

Se o infrator não pagar a infração no prazo de três meses a contar da data da infração, é responsável pelo pagamento da multa fixa majorada cobrada pelo Tesouro Público (artigo 529.º-5 do Código de Processo Penal).

7 SERVIÇO PÓS-VENDA

7.1 Certificação de Contrato

7.1.1 Pode ser obtido um certificado de contrato que permita o reembolso pelo empregador:

Na área pessoal do titular da conta ou do pagador. Se o passe for comprado nas máquinas ou balcões de venda de bilhetes das Transportadoras, o certificado estará disponível pela Internet dentro de 48 horas após o carregamento do passe;
Na agência de vendas das Transportadoras, alguns balcões RATP ou Balcões de Serviços Navigo SNCF (1).
A partir de um aplicativo móvel que oferece o serviço de compra online e recarga do NFC do telefone

Este certificado não está disponível se o passe Navigo Month ou Navigo Week tiver sido carregado em um passe Navigo Découverte.

7.1.2 Este certificado não constitui um bilhete e não permite que você viaje.

7.2 Modificação das Zonas de Pacote

7.2.1 É possível alterar um passe Navigo Month ou Week para outro, desde que o preço do passe após a substituição seja maior ou igual ao preço do passe inicial. Se o preço do pacote após a substituição for estritamente mais alto, o cliente paga a diferença de preço entre os dois pacotes.

A modificação é viável:

Em todas as bilheterias e nas máquinas de venda automática das Transportadoras.

7.2.2 A alteração do passe para um passe Navigo Month ou Navigo Week cujo preço seja inferior ao cobrado no passe não é autorizada e só pode ser processada no contexto de um reembolso (ver art.7.3).

7.2.3 A alteração das zonas de um passe Navigo Month ou Navigo Week carregado em um telefone não é possível e só pode ser processada no contexto de um reembolso (consulte o art. 7.3)

7.3 Cancelamento e reembolso de pacotes não utilizados

7.3.1 Os passes Navigo Month e Navigo Week não utilizados podem ser total ou parcialmente reembolsados nas seguintes condições:

O reembolso é total se o pacote for cancelado antes do início da validade do pacote.
O reembolso é parcial (50%) se o passe for cancelado nos primeiros 10 dias do mês de validade (passe Navigo Month) ou nos primeiros 2 dias da semana de validade (passe Navigo Week), devido a doença, demissão ou mudança imposta de local de trabalho.

7.3.2 Os cancelamentos de passes carregados num passe da gama Navigo podem ser feitos em todas as bilheteiras e nas máquinas de venda automática dos Transportadores. A prova de cancelamento é entregue ao Titular.

O pedido de reembolso, enviado pelo Titular do Pacote à transportadora que efetuou o cancelamento, deve ser acompanhado do comprovativo do cancelamento, de acordo com o motivo alegado pelo Titular, do documento comprovativo (baixa médica, certificado de despedimento do empregador ou mudança de local de trabalho imposta) e extrato de conta bancária (no caso de reembolso efetuado por transferência bancária):

Ou para RATP – Atendimento ao Cliente – TSA 81250 - 75564 Paris Cedex 12
Ou à SNCF – através do formulário: https://www.transilien.com/fr/nous-contacter

O reembolso é feito por transferência bancária no prazo de 18 dias úteis.

As contas poupança não são aceites como parte dos documentos comprovativos dos pedidos de reembolso.

7.3.3 O cancelamento de planos carregados em um telefone só pode ser feito a partir dos aplicativos móveis que oferecem o serviço de compra. O pedido de reembolso deve ser acompanhado de um comprovativo de cancelamento relativo ao motivo invocado pelo Contratante (baixa por doença, certificado de despedimento do empregador ou mudança de local de trabalho imposta).

O reembolso é então feito no cartão bancário usado para a compra.

7.4 Perda/Roubo:

Em caso de perda/roubo do dispositivo contactless no qual a embalagem é carregada, consulte as CGU correspondentes, disponíveis no site da iledefrance-mobilites.fr.

7.5 Mau funcionamento do passe sem contato (consulte a seção 4.3)

Em caso de mau funcionamento do passe, se estiver legível, a substituição do passe é possível gratuitamente. Em seguida, é carregado em outra passagem entre as especificadas no Artigo 4.3.

Se o cartão não puder ser lido, o cartão pode ser substituído, gratuitamente, mediante apresentação do comprovante de compra com o número do cartão defeituoso. O passe é então recarregado em outro passe entre os especificados no artigo 4.3.

Esta operação pode ser realizada em uma agência de vendas de transportadoras, em alguns balcões RATP ou nos Balcões de Serviço da Navigo SNCF.

Em todos os outros casos, nenhuma solução de reembolso pode ser oferecida.

7.6 Mau funcionamento de um plano carregado em um telefone

Em caso de mau funcionamento durante a validação de um bilhete carregado em um telefone, o cancelamento da venda é possível se estritamente nenhuma validação puder ser realizada com este telefone com antecedência.

O pedido de cancelamento do passe Navigo Month ou Navigo Week só pode ser feito a partir da aplicação móvel utilizada para comprar o bilhete. Quando o pedido de cancelamento for aceito, o reembolso será feito no cartão de crédito usado para a compra.

7.7 Limitação do número de resgates de bilhetes carregados em um telefone:

O número de reembolsos de vouchers é limitado a três por ano para um cliente, independentemente do voucher que foi reembolsado. Os pedidos de reembolso de bilhetes antes do início da validade dos passes não são contabilizados para este limite.

8 DISPOSIÇÕES DIVERSAS

8.1 A Agência Navigo pode ser contactada:

Por telefone em 09.69.39.22.22, chamada sem custo adicional.
Enviando uma mensagem através do formulário de pedido de informação acessível a partir do Espaço Pessoal do Titular da Conta ou do Pagador.
Por correio para Agence Navigo – 95905 Cergy Pontoise Cedex

8.2 Para passes adquiridos a partir de uma aplicação móvel, a Agência Navigo deve ser contactada diretamente a partir da aplicação utilizada para a compra do bilhete.

9 INFORMAÇÕES SOBRE DADOS PESSOAIS

Como parte da execução do seu contrato, os Dados Pessoais do Controlador de Dados e do Pagador são processados por vários controladores de dados que se preocupam com a proteção de sua privacidade e respeito por sua vida pessoal:

A Île-de-France Mobilités processa Dados Pessoais no contexto de:

- a subscrição e gestão do contrato;

- comunicação institucional e comunicação comercial e não comercial;

- Realização de análises estatísticas.

Além disso, o processamento com o objetivo de prevenir e gerenciar contas não pagas, roubo e perda de títulos de transporte, bem como a luta contra fraudes, pode resultar na rejeição da transação ou na rescisão do pacote.

As Transportadoras processam Dados Pessoais em conexão com:

- a gestão das operações e transações realizadas na frente de vendas da transportadora;

- a gestão da validação e dos dados daí resultantes, em especial a anulação de títulos fraudulentos;

- a luta contra as infracções contra a polícia dos transportadores, o controlo dos bilhetes, a emissão de multas e a cobrança de multas;

- operações de prospeção comercial e não comercial em conformidade com a regulamentação em vigor;

- análises estatísticas para melhorar a oferta de transporte e os serviços oferecidos pelas transportadoras;

- o gerenciamento de reclamações de clientes relacionadas ao uso da rede de operadoras.

Os Dados Pessoais relativos ao Titular da Conta e ao Pagador que permitem a sua identificação são referidos como "Dados" abaixo.

10.1 Processamento para o qual a Île-de-France Mobilités é a controladora de dados

10.1.1 Quais dados são coletados?

Os Dados coletados pela Île-de-France Mobilités no contexto da execução do contrato são os seguintes:

- Dados de identificação,

- Dados de Vida,

- Dados Econômicos e Financeiros,

- Dados relativos a infrações.

10.1.2 Por que os dados são coletados?

Os Dados coletados estão sujeitos a processamento automatizado, para o qual a Île-de-France Mobilités é a controladora de dados, e cujas finalidades estão listadas no preâmbulo do Artigo 10.

10-1-3 Por que a coleta e o processamento desses dados são legais?

A coleta e o processamento desses Dados são possíveis:

- com base na execução do contrato e no consentimento do Titular da Conta e do Ordenante para: a gestão do contrato/serviço e a produção de estatísticas;

- sobre o exercício de uma missão de serviço público da Île-de-France Mobilités para o envio das chamadas comunicações institucionais não comerciais;

- com o consentimento do Titular da Conta e do Pagador para o envio de comunicações comerciais.

10.1.4 Por quanto tempo a Île-de-France Mobilités mantém esses dados?

A Île-de-France Mobilités mantém os Dados do Cliente específicos para o Mês Navigo e a Semana Navigo durante a execução do contrato, bem como até o final dos prazos de prescrição aplicáveis.

Para verificar a elegibilidade para as condições de acesso ao ingresso, apenas o comprovante de identidade transmitido do Espaço Pessoal no site "iledefrance-mobilites.fr" é mantido pelo tempo necessário para criar a conta e os serviços associados que exigem esses comprovantes.

10.1.5 Quem pode ter acesso a esses dados?

Os dados destinam-se à Île-de-France Mobilités, sua subsidiária, seus prestadores de serviços e parceiros contratuais, empresas de transporte público na Île-de-France, financiadores institucionais, institutos de pesquisa e estatística e empresas que realizam pesquisas relacionadas ao transporte na Île-de-France.

Os Dados resultantes das operações realizadas nos serviços online das entidades que oferecem Serviços Digitais Multimodais destinam-se a: Île-de-France Mobilités, sua subsidiária, seus prestadores de serviços e parceiros contratuais e o Titular do Serviço Digital Multimodal envolvido na operação.

10.1.6 Transferência de Dados para fora da União Europeia

Os dados relativos ao Pagador e ao Titular da Conta, ou ao seu representante legal, são comunicados para fins de gestão aos subcontratados da Île-de-France Mobilités estabelecidos fora da União Europeia (Madagascar e/ou Costa do Marfim).

A este respeito, apenas serão transferidos os Dados relativos à identificação, dados de contacto pessoal e profissional e o contrato de subscrição.

Essas transferências de dados são regidas por acordos de fluxo transfronteiriço estabelecidos de acordo com as cláusulas contratuais padrão emitidas pela Comissão Europeia ou Regras Corporativas Vinculativas (BCRs).

10.2 Processamento pelo qual as Transportadoras são responsáveis pelo processamento

10.2.1 Quais dados são coletados?

Os Dados recolhidos pelas Transportadoras no âmbito do seu tratamento são os seguintes:

- Dados de identificação,

- Dados Econômicos e Financeiros,

- Dados relativos a infrações,

- Dados de validação.

10.2.2 Por que os dados são coletados?

Os Dados coletados estão sujeitos a processamento automatizado, para o qual a Île-de-France Mobilités é a controladora de dados, e cujas finalidades estão listadas no preâmbulo do Artigo 10.

10.2.3 Por que a coleta e o processamento desses Dados são legais?

Este processamento é realizado no contexto de:

- a execução do contrato, uma obrigação legal (gestão de reclamações de clientes, controle e multas),

- o consentimento do Titular da Conta e do Pagador (prospecção comercial) ou

- o interesse legítimo prosseguido pelo controlador de dados (comunicação não comercial, comunicação comercial para bens e serviços semelhantes, estudos estatísticos anonimizados).

10.2.4 Por quanto tempo as Transportadoras mantêm esses Dados?

As regras de retenção implementadas pela RATP e pela SNCF são:

- Os dados são conservados por um período que pode variar consoante as finalidades para as quais são tratados.

- Os traços nominativos dos movimentos (carimbo de data/hora - local de validação - número do cartão) são mantidos apenas por algumas horas. Além disso, os dados são anonimizados para fins estatísticos. Apenas o acumulado diário de validações realizadas na entrada e/ou saída das nossas redes ferroviárias para o mês em curso e para o mês anterior (sem local de validação) é mantido para o controlo da qualidade dos passes Navigo.

- Os dados necessários para o tratamento das denúncias são conservados por um período de três anos a contar do encerramento do processo.

- Os dados relativos às operações realizadas na frente de vendas são conservados pelo prazo máximo de dois anos, a contar da data da operação.

- Os dados recolhidos no âmbito do apuramento das infrações são conservados por um período máximo de seis anos a contar da prática da infração, em função do tipo de infração e do seguimento dado.

- Os dados recolhidos para fins de prospeção e comunicação são conservados por um período de três anos a contar do último contacto do interessado ou até à retirada do seu consentimento.

Os períodos de retenção de dados do processamento realizado pelas outras operadoras podem ser encontrados no site desta última.

10.2.5 Quem pode ter acesso a esses dados?

Como parte deste processamento, os Dados são compartilhados apenas com seus subcontratados, Île-de-France Mobilités e sua subsidiária, a fim de realizar análises estatísticas que lhes permitam melhorar a oferta de transporte e os serviços oferecidos pelas Transportadoras. Somente os Dados estritamente necessários para realizar essas análises estatísticas são comunicados.

Para fins de análise estatística de tráfego, a Île-de-France Mobilités é a destinatária dos Dados de Validação anteriormente anonimizados.

10.2.6 Transferência de Dados para fora da União Europeia

As Transportadoras comprometem-se a fazer todo o possível para evitar transferências para fora da União Europeia e do país em causa.

No caso de tais transferências estarem previstas para o futuro, as Transportadoras comprometem-se a obter garantias dos seus subcontratantes de forma a assegurar um nível adequado de proteção dos Dados transferidos e a supervisionar as transferências através dos mecanismos previstos pela regulamentação em vigor.

10.3 Quais são os direitos do Controlador de Dados e do Pagador sobre seus Dados e como eles podem ser exercidos?

O Controlador de Dados e o Pagador têm o direito de acessar, retificar, excluir, limitar, portabilidade, objeção por motivos legítimos, definir diretivas antecipadas relacionadas ao destino de seus Dados após sua morte, bem como o direito de apresentar uma reclamação à CNIL.

Para exercer os seus direitos, o Titular da Conta e o Pagador podem enviar o seu pedido com a especificação do(s) direito(s) a que se refere(m) o seu pedido, o âmbito do seu pedido (produto, conta da Île-de-France Mobilités ou todo o processamento). Acompanhado dos seus dados de contacto, do seu número de cliente e de elementos comprovativos da sua identidade.

O Titular da Conta e o Ordenante podem enviar a solicitação para os seguintes endereços, dependendo do processamento em questão:

- processamento para o qual a Île-de-France Mobilités é a controladora de dados:

para o endereço postal: Île-de-France Mobilités – 39bis 41 rue de Châteaudun – 75009 Paris,

ou para o endereço de e-mail: dpo@iledefrance-mobilités.fr.

- processamento pelo qual as Transportadoras são responsáveis pelo processamento: o Titular da Conta e o Pagador podem entrar em contato diretamente com as Transportadoras por meio de seus sites institucionais,

ou para o endereço postal da RATP: RATP Data Protection Officer – 54 Quai de la Rapée – LAC LT73 – 75599 Paris Cedex 12 ou para o endereço de e-mail: [email protected].

ou para o endereço postal SNCF Voyageurs - DPO - Departamento Jurídico e de Compliance, Campus CAMPRA, 4 rue André Campra CS20012, 93212 SAINT-DENIS CEDEX ou através de um formulário dedicado a pedidos de exercício da advocacia online: https://url-c.fr/e/7hy9i

ou para o endereço postal da OPILE: DPO OPTILE – 32, rue de Caumartin – 75009 Paris.

Se o Solicitante for um menor de 15 anos ou um adulto sob tutela ou tutela, seu representante legal poderá exercer todos os direitos listados. Será solicitada a comprovação da representação legal do menor ou adulto protegido.

10 MEDIAÇÃO

Em caso de litígio, e somente após o envio de uma solicitação por escrito ao departamento de atendimento ao cliente em questão e cuja resposta não tenha sido satisfatória ou na ausência de resposta no prazo de um mês, o cliente poderá recorrer à mediação para resolver o litígio amigavelmente.

No entanto, as partes em litígio continuam a ser livres de aceitar ou recusar o recurso à mediação. A solução proposta pela mediação não é vinculativa para as partes.

O cliente encontrará nos sites da RATP, SNCF e OPTILE, com seus agentes ou nos meios de comunicação apropriados implementados por cada um deles, os dados de contato e o endereço do site do mediador competente ao qual cada Transportadora pertence, podendo o cliente encaminhar o assunto ao mediador de sua escolha.

Estes Termos e Condições Gerais de Venda e Uso estão sujeitos à lei francesa.

11 ALTERAÇÕES AOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA E UTILIZAÇÃO

A Île-de-France Mobilités pode alterar estes Termos e Condições Gerais a qualquer momento. A versão em vigor é publicada na coleção de atos administrativos da Île-de-France Mobilités e pode ser consultada no sítio Web www.iledefrance-mobilites.fr.