Termos e condições gerais de venda e uso (GTCSU) de passagens Orlybus e Roissybus em mídia sem contato e cartão bancário sem contato

Este documento apresenta os Termos e Condições Gerais de Venda e Uso de bilhetes OrlyBus e RoissyBus em mídia contactless (Navigo Easy pass e aplicativos móveis que oferecem o serviço de compra) e em cartão de crédito contactless.

A utilização dos bilhetes OrlyBus e RoissyBus está sujeita à aceitação plena, completa e sem reservas por parte do utilizador das presentes Condições Gerais de Venda e Utilização, bem como das relativas ao meio em que o bilhete é carregado.

Os bilhetes OrlyBus e RoissyBus, criados pela Île-de-France Mobilités, são gerenciados pela transportadora RATP em nome e por conta da Île-de-France Mobilités.

1. Definição

O nome "Usuário" indica a pessoa que usa o passe de passagem OrlyBus ou RoissyBus.

O termo "Transportadora" refere-se à empresa que celebrou um contrato de serviço público ou delegação com a Île-de-France Mobilités para a exploração de linhas de transporte de passageiros.

2. Utilização

2.1. O bilhete OrlyBus é um bilhete que permite viajar na linha OrlyBus. O bilhete RoissyBus é um bilhete que permite viajar na linha RoissyBus.

2.2. Os bilhetes OrlyBus e RoissyBus não permitem conexões em outras linhas.

2.3. Não são permitidas viagens de ida e volta na mesma linha e interrupções para outro autocarro na mesma linha com o mesmo bilhete.

3. Preços

3.1. O preço das passagens da OrlyBus e da RoissyBus é definido pela Île-de-France Mobilités. Pode ser consultado:

• no site iledefrance-mobilites.fr
• em cartazes em locais de transporte
• no sítio Web de cálculo do itinerário, com indicação do preço unitário de uma viagem
• no guia tarifário da Île-de-France Mobilités

3.2. Os bilhetes OrlyBus e RoissyBus são vendidos individualmente, a uma única tarifa diferente (tarifa completa) um do outro.

3.3. Um máximo de 9 bilhetes OrlyBus e RoissyBus são emitidos ao mesmo tempo para dispositivos sem contato (Navigo Easy pass e aplicativos móveis que oferecem o serviço de compra).

4. Compra e carregamento

4.1. O preço da garantia deve ser pago em dinheiro no momento da compra.

4.2. Os bilhetes OrlyBus e RoissyBus podem ser carregados em um passe Navigo Easy:

• nas bilheterias e nas máquinas de venda automática das Transportadoras
• nos comerciantes autorizados das Transportadoras

Os bilhetes OrlyBus e RoissyBus também podem ser carregados em seus telefones a partir dos aplicativos móveis que oferecem o serviço de compra. Consulte os Termos e Condições Gerais de Uso do Telefone como título médio.

4.3. Coabitação

A "coabitação" de diferentes bilhetes ou contratos é definida como a possibilidade de carregar vários bilhetes ou contratos no mesmo passe. As regras para a coabitação de títulos e contratos estão disponíveis no site iledefrance-mobilites.fr.

4.4. Compra com cartão de crédito contactless na OrlyBus e RoissyBus

4.4.1. A compra de um bilhete validado é obtida através da apresentação do cartão bancário físico ou desmaterializado contactless num smartphone (CB, VISA ou MASTERCARD) no terminal de pagamento no interior do autocarro. O terminal valida a transação e informa ao usuário com a mensagem "viagem validada" que ele possui um bilhete válido.
Apenas os suportes do tipo "bancário" dos sistemas bancários CB, Visa e Mastercard são suportados. Este tipo inclui: cartões de crédito, cartões de débito, cartões bancários emulados (de um celular, relógios conectados, etc.) e cartões de autorização sistemática.

4.4.2. Um único cartão bancário pode ser usado para comprar no máximo 4 bilhetes na linha OrlyBus e no máximo 3 bilhetes na rota RoissyBus.

4.4.3. O comprovante de compra está disponível no site da https://ratp.orlyroissysanscontact.fr:

Criação de uma conta de utilizador pelo Viajante

Se o Utilizador desejar, pode criar uma conta de utilizador para consultar os seus movimentos, aceder aos seus pagamentos, recuperar um recibo, gerir o(s) dispositivo(s) de cartão de crédito associado(s) à sua conta, pagar uma dívida de uma viagem anterior e, de forma mais geral, gerir a sua conta (criar, recuperar ou alterar palavras-passe, consultar e atualizar os seus dados). Esta criação não é obrigatória para o Utilizador do serviço Cartão de Crédito.
A página "As minhas viagens" permite-lhe visualizar qualquer viagem validada com o suporte do cartão de crédito efetuado pelo Utilizador.

Editando um recibo

A partir de sua conta de usuário, o Usuário tem a opção de gerar e editar um comprovante de viagem e pagamento efetuado, por meio da página dedicada "Meus pagamentos", clicando na opção Acesso de suporte. É exibida a página de dados pessoais de contato e cobrança, que pode ser atualizada se necessário, adicionando e corrigindo, e salva clicando na opção "Salvar esta informação".
A opção "Gerar recibo" permite que você faça o download em .PDF formato para salvá-lo e, se necessário, imprimi-lo.

5. Validação

5.1. O Utilizador de um bilhete OrlyBus ou RoissyBus deve validar sistematicamente o suporte (cartão Navigo Easy, aplicação móvel, cartão bancário, etc.) que contém o seu bilhete nos dispositivos de validação das Transportadoras antes de cada viagem ao entrar na rede e/ou embarcar no veículo, sob pena de estar em infração.

5.2. A validação de um bilhete OrlyBus ou RoissyBus permite a viagem de uma única pessoa no Navigo Easy Pass ou aplicação móvel.

5.3. No caso de uma viagem em grupo com um único cartão de crédito, é necessário validar o cartão de crédito para cada passageiro, dentro do limite de 4 pessoas na linha RoissyBus e 5 pessoas na linha OrlyBus (são necessárias 2 passagens de cartão bancário na frente do alvo do validador para cada passageiro adicional).

5.4. Em caso de esquecimento do seu dispositivo contactless, o utilizador deverá, para viajar sem estar em infração, comprar um bilhete. Isso não é reembolsado. No caso de bilhetes OrlyBus e RoissyBus comprados a bordo com cartão bancário contactless, o(s) bilhete(s) é(são) validado(s) no momento da compra.

6. Controle

6.1. Em caso de inspeção, o Utilizador deverá apresentar o dispositivo contactless no qual está carregado o bilhete OrlyBus ou RoissyBus validado à entrada. No caso de um bilhete carregado em um telefone, o Usuário deve apresentar seu telefone, com NFC ativado, na frente do equipamento de controle. No caso de um bilhete comprado a bordo com um cartão bancário contactless, o utilizador deve apresentar o cartão bancário utilizado para o pagamento em boas condições de funcionamento. 
Se o cartão tiver sido utilizado para a compra de vários bilhetes, o proprietário deverá estar presente no autocarro para justificar a compra dos vários bilhetes.

6.2. O incumprimento dos princípios de validação sistemática (artigo 4.º) e/ou das regras de utilização dos bilhetes OrlyBus e RoissyBus (artigo 1.º) implica o pagamento de uma indemnização fixa e de quaisquer custos administrativos associados, em conformidade com os regulamentos aplicáveis aos serviços públicos de transporte de passageiros na região de Île-de-France.

6.3. Se o Transportador não pagar no prazo de dois meses após a infração, o infrator é responsável pelo pagamento da multa fixa majorada cobrada pela Fazenda Pública (artigo 529-5 do Código de Processo Penal).

7. Serviço pós-venda

7.1. Os bilhetes OrlyBus e RoissyBus não podem ser alterados.

7.2. Os bilhetes OrlyBus e RoissyBus não são reembolsáveis.

7.3. Em caso de perda/roubo, nenhuma solução de substituição ou solução de problemas será oferecida ao Usuário. O bilhete não será reembolsado.

7.4. Em caso de mau funcionamento do suporte contactless, não será oferecida a substituição do(s) bilhete(s) OrlyBus e RoissyBus.

7.5. Em caso de avaria durante a validação de um bilhete carregado num telemóvel, o cancelamento da venda é possível se não for possível realizar uma validação prévia com este telemóvel e o seu cartão SIM. O pedido de cancelamento da passagem OrlyBus e RoissyBus só pode ser feito a partir do aplicativo. O reembolso será feito no cartão de crédito usado para a compra.

8. Termos de Uso da Mídia

O Utilizador compromete-se a respeitar as precauções tomadas ao utilizar o meio que utiliza para permitir o seu bom funcionamento. Estas regras estão estabelecidas nos Termos e Condições Gerais de Venda e Utilização de cada suporte, e estão disponíveis em iledefrance-mobilites.fr.

9. Informações sobre dados pessoais

A venda de bilhetes Orlybus e Roissybus em mídia sem contato ou o uso de cartões bancários sem contato para uma compra direta em um ônibus não coleta nenhum dado pessoal específico além do necessário para a transação

9.1 Casos de utilização de um suporte Navigo e Smartphone

A compra e o gerenciamento são tratados por um meio para o qual os dados são armazenados e enquadrados como parte do meio.

Os dados coletados relacionados à mídia estão sujeitos a processamento automatizado, cuja finalidade é o gerenciamento de pacotes e mídia. Eles dependem do meio em que o título é carregado. Para mais informações sobre este tratamento e para o exercício de direitos, consulte as Condições Gerais de Venda e Utilização de cada bilhete e suporte disponíveis no site iledefrance-mobilites.fr:

• Termos e Condições Gerais de Venda e Utilização do Navigo Easy Pass
• Termos e Condições Gerais de Uso do Telefone como Título Médio

9.2 Caso de pagamento com cartão de crédito em um ônibus

No caso específico de compra de um bilhete apresentando o cartão bancário contactless no terminal de pagamento dentro do autocarro, está disponível uma extranet para consultar informações relativas aos seus pagamentos e histórico de viagens (https://ratp.orlyroissysanscontact.fr ).

O acesso opcional a esta extranet está sujeito à criação prévia de uma conta que requer a coleta de seus dados de identificação (sobrenome, nome, endereço, e-mail e número de cartão de crédito).

10. Mediação

Estes Termos e Condições Gerais de Venda e Uso estão sujeitos à lei francesa.

Em caso de litígio, e somente após o envio de uma solicitação por escrito ao departamento de atendimento ao cliente em questão e cuja resposta não tenha sido satisfatória ou na ausência de resposta no prazo de um mês, o cliente poderá recorrer à mediação para resolver o litígio amigavelmente.

No entanto, as partes em litígio continuam a ser livres de aceitar ou recusar o recurso à mediação. A solução proposta pela mediação não é vinculativa para as partes.

O cliente encontrará nos sites da RATP, com seus agentes ou nos meios de comunicação apropriados os dados de contato e endereço do site do mediador competente ao qual o Transportador pertence, o cliente poderá encaminhar o assunto ao mediador de sua escolha.

11. Alterações aos termos e condições gerais de venda e utilização

A Île-de-France Mobilités e a Transportadora reservam-se o direito de alterar as presentes Condições Gerais de Venda e Utilização. Neste caso, as novas condições gerais serão levadas ao conhecimento dos clientes por meio de publicação na coleção de atos administrativos da Île-de-France Mobilités, bem como por meio de publicação nos sites iledefrance-mobilites.fr e ratp.fr.