O relatório de pontualidade em suas rotas em 2021

Todos os meses, a Île-de-France Mobilités mede a pontualidade de todas as linhas de trem, RER e metrô. A taxa de pontualidade indica a porcentagem de passageiros que chegaram no horário.

Por que medir a taxa de pontualidade?

A taxa de pontualidade é um bom indicador da saúde da rede, sendo o objetivo claro melhorar sempre.

Esta taxa de pontualidade é também muito importante, pois contratualmente é tida em conta na remuneração dos operadores de transporte (RATP e SNCF).

• Se a taxa de pontualidade for boa, as operadoras poderão receber um bônus financeiro
• Se a taxa for ruim, os operadores serão penalizados com uma penalidade

Este sistema foi criado pela Île-de-France Mobilités para incentivá-los a melhorar a qualidade do serviço aos passageiros na região de Ile-de-France diariamente.

A partir de agora, a falta de pontualidade dá direito ao reembolso do funcionário

Com a última geração de contratos assinados com operadores, a Île-de-France Mobilités queria ir mais longe em termos de incentivos.

A partir de agora, ao longo de um ano, se mais de um em cada 5 passageiros se atrasar mais de 5 minutos (em comparação com a hora teórica de chegada do comboio ou RER), o operador não só será penalizado, como também terá de reembolsar os passageiros. Isso é o que chamamos de pontualidade menor ou igual a 80%, na linguagem contratual.

Os eixos, para uma melhor consideração de todos os passageiros

Por fim, para melhor levar em conta a experiência dos passageiros, a Île-de-France Mobilités também decidiu não parar na pontualidade de cada linha.

De fato, mesmo que a pontualidade de toda a linha seja satisfatória, pode acontecer que em um trecho específico se acumulem atrasos.

É, portanto, para compensar esses passageiros e incentivar os operadores a fazerem esforços em toda a rede que criamos 88 eixos (uma parte de uma linha que liga várias cidades), em toda a rede.

RATP, SNCF: tabelas de pontualidade em 2021

Abaixo você encontrará os números de pontualidade de toda a rede Île-de-France Mobilités para o ano de 2021 (metrô, trem, RER).

Você encontrará os números apresentados eixo por eixo e linha por linha, para cada mês do ano.