Objetivo da Política de Privacidade
A partir de seu número de telefone unificado, a Île-de-France Mobilités, a autoridade organizadora da mobilidade na região de Ile-de-France, na qualidade de controladora de dados, pode ser obrigada a coletar e processar informações que o identifiquem (por exemplo: seu nome, seus dados pessoais de contato). Essas informações são doravante denominadas "Dados Pessoais" ou "Dados".
A proteção de dados é essencial para construir uma relação de confiança. Para este fim, a Île-de-France Mobilités garante constantemente o cumprimento das normas legais sobre a proteção de Dados Pessoais - o Regulamento Geral de Proteção de Dados 2016/679 de 27 de abril de 2016 e a Lei de Proteção de Dados 78-17 de 6 de janeiro de 1978, conforme alterada - e pretende garantir a governança responsável de seus arquivos de TI, bem como a maior transparência sobre o processamento de dados que opera. Como tal, a Île-de-France Mobilités nomeou um Encarregado de Proteção de Dados Pessoais (ou DPO). Ela garante que o processamento de Dados Pessoais implementado pela Île-de-France Mobilités esteja em conformidade com os regulamentos aplicáveis.
Este aviso informativo explica por que a Île-de-France Mobilités pode coletar seus dados, como seus dados serão usados e protegidos, por quanto tempo serão mantidos e os direitos que você tem.
Quem somos?
Somos responsáveis pelo processamento de Dados Pessoais sobre você:
Île-de-France Mobilités
39b-41 rue de Châteaudun 75009 Paris
Como entrar em contato conosco?
Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade e como usamos seus Dados Pessoais, entre em contato conosco:
- Por e-mail: [email protected]
- Por endereço postal: 39b-41 rue de Châteaudun 75009 Paris
Atualização da Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada regularmente. Em caso de alterações significativas, iremos mantê-lo informado através dos nossos canais de comunicação habituais (websites e redes sociais). Caso contrário, consulte nosso site regularmente.
Recorde-se que a presente política de privacidade entrou em vigor no dia 06/09/2024.
Quem são as pessoas cujos Dados são coletados?
Usuários que ligam para o número 0 800 10 20 20 que é gerenciado pela Île-de-France Mobilités.
Quais dados a Île-de-France Mobilités usa e de onde vêm?
Durante a sua chamada, as perguntas que lhe são feitas destinam-se estritamente a lidar com o seu pedido. Recomendamos que você forneça apenas os dados estritamente necessários. Se forem fornecidos dados adicionais, estes não serão considerados.
Dados pessoais tratados (regime geral)
- Dados de identificação (apelido, nome, morada, e-mail, número de telefone, número do passe Navigo, etc.) : Áudio e dados recuperados pela Resposta de Voz Interativa (fala livre do chamador que é transcrita na conversa entre o callbot e o chamador): nome e sobrenome, endereço, e-mail, número do passe Navigo, número de telefone do chamador.
- Dados relativos à vida profissional (currículo, diplomas, etc.) : Áudio e dados recuperados pela Resposta de Voz Interativa (fala livre do chamador que é transcrita na conversa entre o callbot e o chamador).
- Dados da vida pessoal (situação familiar, hábitos de vida, etc.) : Áudio e dados recuperados pela Resposta de Voz Interativa (fala livre do chamador que é transcrita na conversa entre o callbot e o chamador).
- Dados econômicos e financeiros (renda, situação fiscal ou financeira, dados bancários, etc.) : Áudio e dados recuperados pela Resposta de Voz Interativa (fala livre do chamador que é transcrita na conversa entre o callbot e o chamador).
- Dados de localização (movimentos, dados de GPS, telemóvel, etc.) : Áudio e dados recuperados pela Resposta de Voz Interativa (fala livre do chamador que é transcrita na conversa entre o callbot e o chamador).
Como os dados são coletados?
O número de telefone do chamador é coletado pelo sistema de Resposta de Voz Interativa, enquanto todos os outros dados coletados serão fornecidos pelos chamadores, se indicados. Para garantir o processamento das solicitações e reclamações que chegam no número unificado e que serão transferidas para os interlocutores dedicados (transportadores ou Comutitres S.A.S), a seguinte lista de dados será transferida para eles:
- A intenção
- A transcrição da conversa entre o callbot e o chamador que é baseada na liberdade de expressão, portanto, todos os dados mencionados anteriormente provavelmente serão processados
- O número do chamador
- A delegação de serviço público em causa correspondente ao território explorado pelo operador de transporte
- O operador de transporte
- A linha de transmissão
- A cidade
- O número do passe Navigo
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Cookies e tecnologias semelhantes
Não há cookie no número unificado.
Para que finalidades e com que base os seus Dados são recolhidos e utilizados?
Finalidade do processamento
- Número unificado : Ao ligar para 0800 10 20 20, sua solicitação será direcionada para a pessoa certa que pode atendê-la (por exemplo, Comutitres SAS ou operadora de transporte).
- Medição de audiência : Para adaptar o callbot às solicitações dos chamadores, medimos: o número de chamadas recebidas, o número de chamadas atendidas, o número de chamadores, o número de chamadas desligadas, o número de chamadas abandonadas, a duração das chamadas, o tempo que leva para atender uma chamada, o número de chamadas repetidas
- Pesquisa de satisfação : Pesquisas podem ser enviadas a você no final de sua chamada para obter seu feedback sobre o processo e o processamento de sua solicitação. Dependendo das respostas ou pontuações coletadas, a Île-de-France Mobilités pode atualizar e/ou melhorar a rota proposta.
Bases jurídicas
Esta seção descreve as finalidades para as quais usamos seus Dados e as bases legais fornecidas por lei para o processamento de seus Dados.
Dependendo das missões e atividades em questão, o processamento de dados pessoais é baseado em:
- A execução do serviço ou contrato no qual o titular dos dados é parte para o processamento de solicitações ou reclamações. É o caso, por exemplo, do processamento de um pedido de reembolso de um passe Navigo ou de um pedido de informação sobre os horários de uma linha de autocarro.
- Obter o consentimento da pessoa em causa quando necessário. É o que sucede com a gravação da conversa telefónica. Ao ligar para 0800 10 20 20, você concorda que a Île-de-France Mobilités colete e processe seus dados.
Quem tem acesso aos seus dados?
A Île-de-France Mobilités toma todas as medidas técnicas e organizacionais necessárias para garantir a segurança dos Dados que recolheu, mas também a sua confidencialidade, ou seja, para garantir que apenas pessoas autorizadas tenham acesso aos mesmos.
Somente as pessoas autorizadas em virtude de suas atividades nos serviços competentes da Île-de-France Mobilités e encarregadas do processamento correspondente têm acesso aos seus dados dentro dos limites de suas autorizações. Essas pessoas são responsáveis pelas relações com os passageiros, monitorando os contratos operacionais e a qualidade do serviço.
O parceiro (Comutitres S.A.S ou operador de transporte) afetado pelo seu pedido tem acesso aos seus dados: a sua chamada a partir do número unificado será encaminhada para ele. O parceiro gerencia, processa e acompanha as reclamações dos usuários.
Da mesma forma, nossos provedores de serviços podem ter acesso aos seus dados, se necessário. Esse acesso será seguro como parte do desempenho de seu serviço.
Certas autoridades também receberão seus Dados de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis.
Por quanto tempo seus dados são armazenados?
Os seus Dados são conservados de acordo com os prazos legais em vigor.
Os dados serão conservados durante o tempo necessário para processar o pedido e até ao termo dos prazos de arquivamento (2 anos) e de prescrição (5 anos). Após 5 anos do final do processamento da solicitação, todos os dados serão excluídos permanente e automaticamente.
Os Dados são transferidos para fora da União Europeia?
Os dados relativos ao titular são comunicados para fins de gestão aos subcontratados da Île-de-France Mobilités estabelecidos fora da União Europeia (Costa do Marfim). A este respeito, apenas serão transferidos os dados relativos à identificação, aos dados pessoais de contacto e ao contrato de subscrição.
Essas transferências são regidas por acordos de fluxo transfronteiriço estabelecidos de acordo com as cláusulas contratuais padrão emitidas pela Comissão Europeia ou Regras Corporativas Vinculativas (BCRs).
Os dados transmitidos aos operadores, Comutitres S.A.S e Orange Business Services , estão hospedados na França.
Quais são os seus direitos sobre os seus Dados?
Você tem direitos em relação ao uso de seus Dados. Esses direitos variam de acordo com a base legal usada para justificar o processamento de seus Dados e certas finalidades de processamento.
Pode exercer os seus direitos através dos vários canais de comunicação que lhe são disponibilizados na SECÇÃO I – Como contactar-nos?
Direito de ser informado sobre o uso de seus Dados
Você tem o direito de obter informações claras sobre o uso de seus Dados (por exemplo, as finalidades do processamento, as categorias de dados em questão, os destinatários ou categorias de destinatários dos dados, etc.) e sobre o exercício de seus direitos.
Direito de acessar ou receber uma cópia de seus Dados
Você pode ler e obter do controlador de dados uma cópia completa, legível e compreensível dos Dados que lhe dizem respeito, bem como as seguintes informações:
- As finalidades para as quais seus dados são processados
- Os destinatários a quem são comunicados e como obtivemos seus Dados
- O período de retenção de dados
Este direito tem exceções e é exercido sujeito ao respeito pelos direitos e liberdades de terceiros.
Direito de obter a retificação dos seus Dados
Caso seus Dados estejam incompletos, imprecisos ou não estejam mais atualizados, você tem o direito de solicitar sua retificação.
Direito de obter a exclusão de seus Dados
Você pode solicitar a exclusão de seus Dados quando não for mais necessário em relação aos fins para os quais são processados.
No entanto, podemos nos recusar a fazê-lo quando precisarmos continuar a processar seus Dados, em particular quando for necessário cumprir nossas obrigações legais ou para fins probatórios.
Direito de limitar o processamento de seus Dados
Você tem o direito de solicitar que o processamento de seus Dados seja restringido em determinados casos específicos. Se exercer este direito, devemos abster-nos de realizar qualquer outro tratamento sobre os dados pessoais em questão, durante o tempo necessário para exercer o seu direito. A menos que tal divulgação seja impossível ou exija um esforço desproporcional, notificaremos cada destinatário a quem os Dados foram divulgados.
Direito de se opor ao processamento de seus Dados
Você tem o direito de se opor ao processamento de seus Dados em determinados casos. Você tem o direito de se opor ao processamento de seus Dados quando for baseado em nosso interesse legítimo. Não é um direito excluir simples e permanentemente todos os seus dados. Podemos recusar esta solicitação no caso de motivos legítimos e imperiosos ou nos casos em que o processamento dos Dados seja necessário para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais.
Direito de retirar seu consentimento a qualquer momento
Quando o tratamento dos seus Dados se baseia no seu consentimento, é possível retirá-lo a qualquer momento. Você pode especificar isso para o agente do call center que responderá como parte do tratamento de sua chamada. Se você deseja retirar seu consentimento após a chamada, entre em contato com o Diretor de Proteção de Dados por correio ou e-mail.
Direito à portabilidade dos dados
Você tem o direito à portabilidade de seus Dados, para processamento com base em seu consentimento ou na execução de um contrato celebrado ou a ser celebrado. Se for tecnicamente impossível transferir os dados diretamente para um controlador de dados, forneceremos a você uma cópia de seus dados em um formato completo, legível e compreensível.
Direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora
Você tem o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade supervisora competente, ou seja, o país do Espaço Econômico Europeu em que sua residência habitual está localizada, ou seu local de trabalho ou o local onde a suposta violação dos regulamentos foi cometida (na França, a CNIL).
Diretivas post mortem
Além disso, você tem a opção de nos fornecer instruções relacionadas à retenção, exclusão e divulgação de seus Dados após sua morte, instruções essas que também podem ser registradas com um "terceiro confiável digital certificado". Essas directivas podem designar uma pessoa responsável pela sua aplicação. Caso contrário, seus herdeiros serão designados.
Como exercer seus direitos?
Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Diretor de Proteção de Dados por e-mail ou correio, indicando seu sobrenome, nome, detalhes de contato e fornecendo uma cópia de seu comprovante de identidade.
Encarregado de Proteção de Dados
Endereço postal: Île-de-France Mobilités, 41 rue de Châteaudun, 75009 Paris
E-mail: [email protected]