Je n’ai pas encore reçu mon passe Navigo Annuel, serai-je remboursé(e) si j’achète des tickets ?
Pour une souscription en ligne, vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre demande depuis votre Espace personnel.
Avant le délai de 10 jours
Un délai maximal de 10 jours est à prévoir entre la date souscription en ligne et la date d'expédition du passe Navigo Annuel.
- Pendant cette période, les titres de transports achetés, en attendant la réception du passe Navigo Annuel, ne sont pas remboursés.
Au-delà de 10 jours
Au-delà du délai maximal de 10 jours, à compter de la date de souscription en ligne, vous pourrez déclarer gratuitement la non réception de votre passe Navigo Annuel :
- en agences commerciales des transporteurs, point de vente RATP ou Guichet Services Navigo SNCF (le passe est délivré immédiatement),
- en ligne, depuis votre Espace personnel :
cliquez sur “Mon Navigo” >> Sélectionnez le forfait concerné >> “Perte ou vol” en bas de page
Le passe sera, selon votre choix, soit envoyé par courrier sous un délai de 10 jours (hors weekend et jours fériés), soit mis à disposition immédiatement en agence commerciale des transporteurs, point de vente RATP ou Guichet Services Navigo SNCF sur présentation d’un justificatif d’identité.
Aucun remboursement de titres de transport achetés dans l’attente du passe Navigo Annuel ne sera effectué s’il s’avère que le dysfonctionnement n’est pas imputable à l’Agence Navigo Annuel.