Que faire si je n’ai pas reçu mon passe Navigo Annuel ?

Vous avez souscrit à un forfait Navigo Annuel et n’avez pas reçu le passe dans le délai de 10 jours annoncé (hors week-end et jours fériés).

Vous pouvez :

• l’obtenir gratuitement et immédiatement en déclarant sa non-réception en agence commerciale des transporteurs, point de vente RATP ou Guichet Services Navigo SNCF sur présentation d'un justificatif d'identité,
• faire une demande en ligne depuis votre Espace personnel :
  "Mon Navigo" >> Sélectionner le forfait concerné >> dans la partie "Un problème avec mon passe de transport ?" en bas de page, cliquez sur "Non réception".
  Le passe sera, selon votre choix, soit envoyé par courrier sous un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés), soit mis à disposition immédiatement en agence commerciale des Transporteurs, point de vente RATP ou Guichet Services Navigo SNCF sur présentation d’un justificatif d’identité.
• faire une demande par e-mail à l’Agence Navigo Annuel ([email protected]). Un nouveau passe Navigo Annuel vous sera adressé par voie postale sous un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés).

Attention : les dates de début de validité de votre contrat resteront inchangées et correspondront à votre contrat initial quelle que soit la date de réception de votre passe Navigo Annuel.