Que faire si je n’ai pas reçu mon passe Navigo Annuel ?

Vous avez souscrit à un forfait Navigo Annuel et n’avez pas reçu le passe dans le délai de 10 jours annoncé (hors week-end et jours fériés).

Vous pouvez :

• l’obtenir gratuitement et immédiatement en déclarant sa non-réception en agence commerciale des transporteurs, point de vente RATP ou Guichet Services Navigo SNCF sur présentation d'un justificatif d'identité,
• faire une demande en ligne, depuis votre Espace personnel :
  cliquez sur "Mon Navigo" >> "Navigo Annuel" >> "Un problème avec mon passe de transport ?" en bas de page >> "Non réception".
  Le passe sera, selon votre choix, soit envoyé par courrier sous un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés), soit mis à disposition immédiatement en agence commerciale des transporteurs, point de vente RATP ou Guichet Services Navigo SNCF sur présentation d’un justificatif d’identité,
• faire une demande par e-mail à l’Agence Navigo Annuel ([email protected]). Un nouveau passe Navigo Annuel vous sera adressé par voie postale sous un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés).

Attention : les dates de début de validité de votre contrat resteront inchangées et correspondront à votre contrat initial quelle que soit la date de réception de votre passe Navigo Annuel.