Je n’ai pas encore reçu mon passe Navigo imagine R ou mon courrier de renouvellement, serai-je remboursé(e) si j’achète des tickets ?

Dans la mesure où votre dossier de souscription est complet, un délai maximal de 21 jours est à prévoir entre la date de réception de la demande de souscription par l'Agence imagine R et la date d'expédition du passe Navigo imagine R pour une première souscription ou la date d'envoi du courrier de rechargement pour un renouvellement de forfait.

Pendant cette période, aucun remboursement n'est possible.

Le suivi de votre dossier peut se faire directement depuis l’espace personnel du payeur.

Que faire si je n’ai pas reçu mon passe Navigo imagine R?