Que faire si je n’ai pas reçu mon passe Navigo imagine R ?
Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre demande depuis votre espace personnel.
Au-delà du délai maximal de 21 jours à compter de la réception de votre dossier complet par l’Agence imagine R, vous pourrez déclarer gratuitement la non-réception de votre passe imagine R :
- dans les agences commerciales des transporteurs, certains comptoirs RATP, en Guichets Services Navigo SNCF (le passe est délivré immédiatement),
- en ligne, depuis votre espace personnel dans la partie "Un problème avec mon passe de transport ?" en cliquant sur "Non réception". Le passe sera, selon votre choix, soit envoyé par courrier sous un délai de 7 jours ouvrés (hors délais postaux) soit mis à disposition immédiatement dans une agence commerciale des Transporteurs, certains comptoirs RATP ou en Guichets Services Navigo SNCF sur présentation d’un justificatif d’identité.
En cas de non réception de votre passe Navigo imagine R ou de la communication relative à la confirmation et au rechargement de votre forfait, aucun remboursement de titres de transport achetés dans l’attente du titre imagine R ne sera effectué s’il s’avère que le dysfonctionnement n’est pas imputable à l’Agence imagine R.
