Que faire en cas de perte ou de vol de mon téléphone ou de ma montre connectée Android ?

Si le téléphone perdu/volé et le nouveau téléphone sont des mobiles Android compatibles avec le service, alors vous pouvez immédiatement récupérer votre forfait Navigo Mois ou Navigo Semaine. Pour cela, rendez-vous dans l’application Ile-de-France Mobilités dans le menu Service Client > Un problème avec mon support ou mes titres > [Choix du support] > Je souhaite récupérer le contenu d’un ancien support.

La récupération de votre forfait sera possible à condition d’avoir au préalable associé votre téléphone à votre compte Île-de-France Mobilités depuis l'application Île-de-France Mobilités dans le menu Mon espace > Mes supports.

Sinon (nouveau téléphone non compatible avec le service, montre connectée perdue, support non associé à votre compte), adressez sans attendre votre demande sur un autre téléphone dans l’application transport depuis la rubrique Service Client > Un problème avec mon support ou mes titres > [Choix du support] > J'ai perdu/on m'a volé mon téléphone ou depuis le site Île-de-France Mobilités.
Conformément aux CGVU des titres de transport, seuls les forfaits Navigo Mois et Navigo Semaine peuvent être éligibles à un remboursement partiel.

Conformément aux CGVU des titres de transport, seuls les forfaits Navigo Mois et Navigo Semaine peuvent être éligibles à un remboursement partiel.