Tout savoir sur le transfert du Navigo Annuel sur son téléphone
Est ce que je peux transférer mon forfait Navigo Annuel sur téléphone ? et comment procéder ?
Si vous êtes déjà porteur d’un forfait Navigo Annuel sur passe en cours de validité, vous pouvez le transférer sur votre téléphone Android ou iPhone pour voyager avec.
Le transfert du forfait Navigo Annuel est possible uniquement depuis l’application mobile Île-de-France Mobilités depuis le menu Mon espace > Transférer mon Navigo Annuel.
C’est le porteur du forfait Navigo Annuel, et non pas le payeur s’il est différent, qui peut faire l’opération de transfert du forfait Navigo Annuel sur son mobile.
Avant de commencer le parcours de transfert, vérifiez que vous remplissez les conditions. De toute façon, pas d’inquiétude, l’application fera ces vérifications et vous guidera à chaque étape :
- Avoir un compte sur le site Île-de-France Mobilités > Mon Espace > Navigo https://www.jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr/espace_client/
- Etre authentifié sur l’application Île-de-France Mobilités avec le même identifiant (adresse mail),
- Avoir enregistré depuis l’application mobile une photo associée à votre compte Île-de-France Mobilités Connect,
- Avoir un mobile compatible avec le service d’achat de titres : Android
- Ne pas avoir un contrat suspendu sur le passe ni être en impayé non régularisé
Le transfert se déroule en trois étapes et nécessite de présenter le passe à plusieurs reprises :
1. Vérifications préalables. L’application fait plusieurs vérifications pour s’assurer que tout est en règle avant de faire le transfert et vous guide lorsque votre intervention est nécessaire.
2. Désactivation du forfait Navigo Annuel sur le passe physique,
3. Chargement du forfait Navigo Annuel sur le téléphone. Vous pouvez alors utiliser votre mobile pour voyager sur le réseau de transport d’Île-de-France.
4. Pour éviter tout cas de fraude, le forfait Navigo Annuel est actif pour voyager sur un seul support à la fois : le passe physique OU le téléphone.
Pensez à bien conserver votre passe Navigo Annuel, il pourra vous resservir si vous changez d’avis. Voir comment revenir sur le passe.
En cas d’interruption du parcours de transfert, revenez au point de départ Mon espace > Transférer mon Navigo Annuel, l’application fera les vérifications nécessaires pour reprendre au bon endroit.
Pourquoi faut-il enregistrer une photo ? Car le forfait Navigo Annuel est personnel et non cessible, vous devez avoir enregistré votre photo associée à votre compte Île-de-France Mobilités Connect. Lors d’un contrôle, il pourra vous être demandé de l’afficher dans l’application mobile (voir contrôle)
Quelques exemples de situations qui ne permettent pas de vous proposer le transfert du forfait Navigo Annuel sur mobile :
- Si vous venez de demander une modification de votre contrat telle que changement de zone ou reprise,
- En cas de contrat suspendu sur le passe,
- En cas d’impayé non régularisé.
Une fois que la modification demandée sera effective sur le passe, que le contrat se repris ou le paiement régularisé, vous pourrez transférer le contrat sur votre mobile.
Là encore, pas de surprise, l’application mobile vous explique pourquoi ce n’est pas possible. En cas de question, vous pouvez consulter la situation de votre contrat sur l’Espace personnel sur le site Île-de-France Mobilités > Mon Espace > Navigo.
Comment voyager suite à la perte ou au vol de téléphone avec mon forfait Navigo Annuel ?
Porteur d’un téléphone ou montre connectée Android
En cas de perte / vol de votre téléphone sur lequel était chargé votre forfait Navigo Annuel, vous devez tout d’abord le déclarer depuis https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav ou bien depuis l’application mobile sur un autre téléphone, en s’authentifiant sur votre compte Île-de-France Mobilités Connect depuis Mon espace > Service client > Un problème avec mon support ou mes titres > Mon téléphone > J’ai perdu on m’a volé mon support.
Vous pouvez faire cette démarche depuis un téléphone prêté, pensez à vous déconnecter à la fin de la démarche.
Dès que vous avez un téléphone compatible avec le service, vous pouvez remettre votre forfait Navigo Annuel dessus depuis le menu Service Client > Un problème avec mon support ou mes titres > Mon téléphone > Je souhaite récupérer le contenu d’un ancien support.
Pour continuer à voyager sans attendre d’avoir un téléphone compatible, vous pouvez passer dans une agence commerciale, en points de vente RATP ou en Guichets Services Navigo SNCF. L’agent enregistrera la déclaration de perte / vol et pourra vous remettre un nouveau passe Navigo Annuel pour continuer à voyager. Vous pourrez à nouveau transférer votre forfait Navigo Annuel une fois que vous aurez un téléphone compatible.
Pour déclarer une perte ou un vol https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav
Comment suspendre, reprendre mon forfait Navigo Annuel chargé sur mon téléphone ?
Vous pouvez effectuer votre demande de suspension ou de reprise comme aujourd’hui, depuis l’Espace Personnel du payeur sur le site Île-de-France Mobilités.
L’application mobile vous propose un lien pour y accéder directement Mon espace > Consulter mon Navigo Annuel > Gérer mon contrat en ligne.
Après votre démarche sur l’Espace personnel, vous devez retourner dans l’application Île-de-France Mobilités Mon espace > Consulter mon Navigo Annuel pour que la modification demandée soit prise en compte dans le téléphone. Elle sera alors effective à la date souhaitée.
Tant que vous ne retournez pas dans l’application, la modification ne sera pas effective sur votre contrat chargé sur le téléphone.
La mise à jour de votre forfait Navigo Annuel chargé sur le téléphone ne nécessite pas de passer à un automate.
Comment changer la zone de mon forfait Navigo Annuel chargé sur mon téléphone ?
Vous pouvez effectuer votre demande de changement de zones comme aujourd’hui, depuis l’Espace Personnel du payeur sur le site Île-de-France Mobilités.
L’application mobile vous propose un lien pour y accéder directement Mon espace > Consulter mon Navigo Annuel > Gérer mon contrat en ligne.
Après votre démarche sur l’Espace personnel, vous devez retourner dans l’application Île-de-France Mobilités Mon espace > Consulter mon Navigo Annuel pour que la modification demandée soit prise en compte dans le téléphone. Elle sera alors effective à la date souhaitée.
Tant que vous ne retournez pas dans l’application, la modification ne sera pas effective sur votre contrat chargé sur le téléphone.
La mise à jour de votre forfait Navigo Annuel chargé sur le téléphone ne nécessite pas de passer à un automate.
Comment effectuer les autres opérations liées au paiement de mon contrat Navigo Annuel chargé sur mon téléphone ?
Vous pouvez effectuer les actes liés à la gestion du contrat comme aujourd’hui depuis l’Espace Personnel du payeur sur le site Île-de-France Mobilités :
- changer les coordonnées bancaires,
- régulariser une dette / un impayé,
- mettre à jour vos données personnelles,
- résilier le contrat.
En savoir plus sur le Navigo Annuel
Est-ce que je peux remettre mon forfait Navigo Annuel sur mon passe ?
Si vous changez d’avis et que vous préférez revenir sur le passe Navigo, pas de souci, vous avez la main pour le transférer depuis l’application mobile Île-de-France Mobilités Mon espace > Navigo Annuel > Transférer le contrat sur mon passe Navigo, à condition d’avoir avoir conservé votre passe Navigo Annuel.
Cette opération retour n'est possible qu'une fois par mois.
Le parcours de retour sur le passe est similaire à celui du transfert sur le mobile et se déroule donc en trois étapes :
1. Vérifications préalables. L’application fait des vérifications et vous guide lorsque votre intervention est nécessaire.
2. Désactivation du forfait Navigo Annuel sur le téléphone,
3. Chargement du forfait Navigo Annuel sur votre passe. Vous pouvez à nouveau utiliser votre passe Navigo Annuel pour voyager sur le réseau de transport d’Île-de-France.
Si vous avez perdu votre passe physique, vous pouvez vous rendre dans une agence commerciale, en points de vente RATP ou en Guichets Services Navigo SNCF pour remettre le forfait Navigo Annuel sur un nouveau passe.
Puis-je voyager si mon téléphone Android n’a plus de batterie ?
Si vos titres sont stockés dans l’élément sécurisé ou la carte SIM de votre téléphone, de nombreux modèles de téléphones permettent de valider même si la batterie est vide.
Si vos titres sont stockés dans l’application complémentaire Mes Tickets Navigo, il est nécessaire que l’écran de votre téléphone soit allumé pour valider un titre mais l'application de transport n'a pas besoin d'être ouverte.
En cas de contrôle, si vous disposez d'un forfait Navigo Mois ou Navigo Semaine vous devez pouvoir afficher votre photo dans l'application (Mon compte) pour la présenter au contrôleur.
Comment contacter l'Agence Navigo Annuel ?
Pour les questions concernant le forfait Navigo Annuel, consultez la rubrique FAQ : Forfait Navigo Annuel.
Nous vous recommandons d’en prendre connaissance avant de contacter l’Agence Navigo Annuel.
Vous pouvez accéder à de nombreux services en ligne sur ”Mon espace” >> ”Mon Navigo”, comme par exemple télécharger une d’attestation, renouveler votre, suspendre ou résilier votre forfait, déclarer la perte/vol de votre passe, mettre à jour vos coordonnées etc.
Demande concernant le forfait Navigo Annuel
Pour toute autre demande concernant votre forfait Navigo Annuel et nécessitant une prise de contact,l’Agence Navigo Annuel est joignable par :
- téléphone, 09 69 39 22 22 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 20h00 (appel non surtaxé),
- courrier postal, à l’adresse suivante :
AGENCE NAVIGO ANNUEL
TSA 74451
77213 AVON CEDEX - e-mail, vous pouvez nous écrire depuis le formulaire de contact ou directement à l’adresse [email protected].
Modifications relatives au passe Navigo Annuel
Les demandes de modifications du passe Navigo Annuel (photo, identité…) ne peuvent être effectuées qu’en agence commerciale des transporteurs, point de vente RATP ou Guichet Services Navigo SNCF.
