Je n'arrive plus à valider avec mon téléphone

Si vous ne parvenez plus à valider, assurez-vous tout d'abord d'avoir le NFC activé, l'application Ticket sans contact installée et de disposer d'un titre valide (date et zone) pour le trajet que vous souhaitez effectuer.

Plusieurs causes peuvent entrainer un dysfonctionnement de la validation avec votre téléphone : mise à jour logiciel, modification des réglages du téléphone, coexistence avec d'autres services utilisant le NFC.

Voici plusieurs pistes de résolution :

  • Installez les dernières mises à jour de votre application mobile proposant le service d'achat de titres de transport d'Île-de-France et de l’application complémentaire, Ticket sans contact ou Mes Tickets Navigo, selon votre modèle de téléphone ;
  • Redémarrez le téléphone puis relancez votre application mobile proposant le service d'achat de titres de transport d'Île-de-France ;
  • Désactivez puis réactivez le NFC dans les paramètres de votre téléphone ;
  • Désinstallez puis réinstallez votre application mobile proposant le service Achat et, si c’est l’application complémentaire que vous utilisez, l’application Ticket sans contact. Attention, si vous utilisez l'application complémentaire Mes Tickets Navigo, ne la désinstallez pas car cela entraînerait la perte des titres qu’elle contient ;
  • Si vos titres sont chargés dans une carte SIM et que vous disposez d'un téléphone avec deux slots SIM, assurez-vous que cette carte est placée dans le slot 1 ;
  • Si vos titres sont chargés dans l’application complémentaire Mes Tickets Navigo, consultez vos titres dans votre application mobile proposant le service d'achat de titres de transport d'Île-de-France pour vérifier si une reconnexion au service est nécessaire (rubrique Comment valider avec mon téléphone )
  • Si votre téléphone le permet, modifiez la "méthode NFC par défaut" dans les paramètres NFC du téléphone : o    Sélectionnez "Carte SIM" si vos titres sont stockés dans la SIM ;
    o    Sélectionnez "Elément sécurisé intégré" si vos titres sont stockés dans l’élément sécurisé du téléphone ;
    o    Sélectionnez "Système d’exploitation Android" si vos titres sont stockés dans l’application complémentaire « Mes Tickets Navigo ».

L'une de ces opérations doit permettre au service de fonctionner à nouveau.

 Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter le Service Client depuis Nous contacter / Au sujet de l'achat […] / J'ai une autre demande.