Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Aktualisiert am 17 März 2025

Vom 18. März bis einschließlich 15. April 2025 hat die Île-de-France Mobilités eine Entschädigungskampagne ins Leben gerufen. Diese Kampagne betrifft die Pünktlichkeit bestimmter Achsen der RER B, RER C und der Straßenbahnlinie T12 im Jahr 2024.

Schritte zur Beantragung einer Rückerstattung

  1. Greifen Sie auf den Kompensationsbereich zu: Gehen Sie zum Kompensationsbereich für Navigo-Kunden.
  2. Wählen Sie die Operation aus, die Sie betrifft: Wählen Sie die RER- oder Straßenbahn-Zug-Route, die Sie normalerweise nehmen.
  3. Überprüfen Sie die Anspruchsvoraussetzungen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Situation alle beschriebenen Kriterien erfüllt.
  4. Bestätigen Sie Ihre Auswahl: Wenn Sie berechtigt sind, klicken Sie auf die Schaltfläche "Anfrage stellen", die sich unten auf der Bedienungsseite befindet.
  5. Anmelden: Melden Sie sich über Ihr Île-de-France Mobilités Connect-Konto an. Wenn Sie noch kein Konto haben, müssen Sie eines erstellen.

Wichtige Begriffe

  • Bewerben können sich nur volljährige oder mündige minderjährige Klienten. Bei Minderjährigen muss ein Erziehungsberechtigter den Antrag stellen.
  • Bei dieser Kampagne geht es nicht um spezifische und persönliche Anfragen, wie z.B. die Rückerstattung des Pakets durch die Abteilungen (imagine R, Senior), entmagnetisierte Tickets oder andere Anfragen, die eine individuelle Bearbeitung erfordern.
  • Es werden keine Anfragen an der Kasse oder über den Kundendienst der RATP und der Transilien SNCF bearbeitet.

Hilfe

Wenn Sie Probleme beim Anmelden bei Ihrem Île-de-France Mobilités Connect-Konto haben, besuchen Sie die FAQ-Seite von Île-de-France Mobilités Connect , um Hilfe zu erhalten.