Wie erhalte ich einen Kaufbeleg?
Für jeden Kauf, der über Ihr Telefon getätigt wird, wird automatisch ein Kaufbeleg an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem Île-de-France Mobilités Connect-Konto verknüpft ist, oder an die zum Zeitpunkt des Kaufs angegebene Adresse.
Zeigen Sie Ihre Belege an
In der App Île-de-France Mobilités können Sie Ihre Belege in der Rubrik Mein Bereich>Mein Konto verwalten > Mein Kaufbeleg einsehen. Sie haben auch die Möglichkeit, bei Bedarf erneut einen Nachweis zu verlangen.
Erhalten Sie eine persönliche Quittung
Wir empfehlen Ihnen, sich beim Kauf auf Île-de-France Mobilités Connect zu authentifizieren, um einen Nominalnachweis zu erhalten und ihn einfach über die Anwendung Île-de-France Mobilités abrufen zu können.
Auf dem Kaufbeleg gibt ein Buchstabe vor der Mediennummer den Ort an, an dem das Ticket geladen wurde :
- S : SIM-Karte
- E : Sicheres Element Ihres Samsung Galaxy
- H : Ergänzende Anwendung "My Navigo Tickets"
- Hat: Sicheres Element Ihres iPhones
- P : Navigo-Pass
Nachweis für Navigo-Pässe
Für Navigo-Monats- und -Wochenkarten, die auf einem Navigo-Pass geladen wurden (mit Ausnahme des Navigo Découverte-Passes), ist der für die Erstattung durch den Arbeitgeber erforderliche Nachweis auch auf Ihrem Konto bei Île-de-France Mobilités verfügbar.
Anonyme Käufe oder Nichterhalt des Kaufbelegs
Wenn Sie Ihre Quittung nicht erhalten, überprüfen Sie während des Kaufs, ob Sie über eine ausreichende Netzwerkverbindung verfügen und die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben.
Im Falle eines anonymen Kaufs oder wenn Sie die Quittung nicht erhalten, können Sie diese beim Kundendienst anfordern. Gehen Sie zur Anwendung, Abschnitt Kontakt> Über den Kauf [...] > Ich möchte einen Kaufbeleg erhalten.
Gut zu wissen:
Die Beantragung eines Kaufbelegs für einen anonymen Kauf muss über den Kundendienst gehen und auf dem Smartphone erfolgen, mit dem der Kauf getätigt wurde. Im Falle eines Wechsels des Mobiltelefons kann der Kunde nicht auf ein Duplikat des Kaufbelegs zugreifen.
Kauf über iPhone und Apple Watch
Wenn du einen Kauf über die Wallet-App auf dem iPhone oder der Apple Watch tätigst, wird dir der Kaufbeleg nicht per E-Mail zugesandt.
Um Ihren Kaufbeleg einzusehen, öffnen Sie die Karten-App, wählen Sie die verwendete Zahlungskarte aus und Sie können Ihre Kaufhistorie mit dem Vermerk Service Navigo für Ihre Île-de-France Mobilités-Tickets einsehen.