Wie finde ich meine Navigo-Verträge in meinem persönlichen Bereich von Île-de-France Mobilités?
Wenn Sie Ihre Navigo-Kundendaten (Informationen zu Ihrem Navigo-Pass, Ihren Pässen und/oder Verträgen) nicht in Ihrem persönlichen Bereich in der Rubrik "Mein Navigo" sehen, können Sie sie finden und mit Ihrem Île-de-France Mobilités Connect-Konto verknüpfen:
1. Bringen Sie Ihren Navigo-Pass mit, wenn Sie einen auf Ihren Namen haben, oder Ihre Vertragsdetails.
2. Rufen Sie die Website von Île-de-France Mobilités in der Rubrik "Mein Konto" auf. Verwenden Sie IhreAnmeldedaten für Île-de-France Mobilités Connect, um auf Ihren persönlichen Bereich zuzugreifen.
3. Klicken Sie auf der Startseite Ihres Bereichs auf "Meine Informationen verwalten". Überprüfen Sie dort, ob der Name, der Vorname und das Geburtsdatum , die in Ihrem Île-de-France Mobilités Connect-Konto (ehemals Navigo Connect) registriert sind, mit den Angaben in Ihrem Navigo-Vertrag oder -Abo übereinstimmen. Wenn es Unterschiede gibt, nehmen Sie die Änderungen vor: entweder direkt im Verwaltungsbereich Ihres Île-de-France Mobilités Connect-Kontos oder indem Sie sich über das Kontaktformular an die Agentur Navigo wenden.
Bitte beachten Sie: Sie müssen sich abmelden und erneut anmelden, damit die Änderungen in Ihrem persönlichen Bereich berücksichtigt werden.
4. Sobald diese Überprüfungen und Änderungen vorgenommen wurden, klicken Sie immer noch in Ihrem Bereich auf das Pop-up "Sie haben ein Navigo-Abonnement" oder auf der Registerkarte "Mein Navigo" und folgen Sie der Anleitung!
Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Ihre Kundennummer einzugeben, die auf Ihrem Navigo-Pass sichtbar ist. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie der Zahler eines Imagine R-Vertrags für eines Ihrer Kinder sind, die einzugebende Kundennummer Ihrer persönlichen Kundenreferenznummer (auf dem Vertrag angezeigt) und nicht der Kundennummer Ihres Kindes (sichtbar auf seinem Pass) entspricht.
Meine Navigo-Kundendaten sind mit einem anderen Île-de-France Mobilités Connect-Konto verknüpft
Wenn Sie bereits vor der Ankunft von Île-de-France Mobilités Connect ein Zugangskonto zu Ihrem persönlichen My Navigo-Bereich hatten, können Sie versuchen, sich anzumelden, indem Sie die Zugangsdaten Ihres alten Zugangskontos in Ihren persönlichen Bereich eingeben: Möglicherweise wurde für Sie ein Île-de-France Mobilités Connect-Konto mit Ihren alten Kennungen erstellt. Weitere Informationen
Ich kann meine Navigo-Kundendaten immer noch nicht finden
Wenn Sie immer noch nicht auf Ihre Navigo-Kundendaten zugreifen können, laden wir Sie ein, sich über das Kontaktformular in Ihrem persönlichen My Navigo-Bereich oder unter 09 69 39 22 22 (gebührenfreier Anruf) von Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr und Samstag von 9 bis 20 Uhr an die Navigo-Agentur zu wenden.