Wie melde ich den Verlust oder Diebstahl meines Navigo imagine R Pass und bekomme einen neuen?

Wenn Sie Ihren Navigo imagine R Pass verloren haben oder gestohlen wurde, können Sie:

• Wenden Sie sich direkt an die Verkaufsstelle der Beförderer, an bestimmte RATP-Schalter oder an die Fahrkartenschalter von Navigo SNCF Services, wo Sie sofort einen neuen Navigo imagine R-Pass erhalten. Der Inhaber des Navigo imagine R-Passes muss einen Identitätsnachweis vorlegen. Ein Dritter im Namen des Inhabers des Navigo imagine R-Passes muss seinen Identitätsnachweis und den des Inhabers des Navigo imagine R-Passes sowie eine von diesem unterzeichnete Vollmacht vorlegen;
  Hier finden Sie die Verkaufsstellen, die Schalter des RATP-Clubs und die Navigo SNCF-Serviceschalter
• Kontaktieren Sie die imagine R Agency unter 09 69 39 22 22 von Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr oder Samstag von 9 bis 20 Uhr (Anruf ohne Aufpreis). Ihr neuer Navigo imagine R Pass wird Ihnen innerhalb von 10 Tagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) zurückgegeben.
• Loggen Sie sich in Ihren persönlichen Bereich ein und klicken Sie auf den Link "Verlust oder Diebstahl meines Passes melden". Ihr Navigo imagine R Pass wird sofort deaktiviert. Das neue Abo wird Ihnen je nach Wahl innerhalb von 10 Tagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) per Post zugesandt oder sofort in einer Verkaufsstelle der Beförderer, an bestimmten RATP-Schaltern oder gegen Vorlage eines Identitätsnachweises an der Kasse von Navigo SNCF Services erhältlich.

Bei Verlust oder Diebstahl wird der Navigo imagine R-Pass ersetzt, wobei nicht erstattungsfähige Ersatzgebühren erhoben werden, außer im Falle von Erpressung oder schwerem Diebstahl.

Weitere Informationen zu den Gebühren, die für den Ersatz des Navigo-Passes erhoben werden, finden Sie hier. Wenn Ihr Vertrag belastet wird, werden die Gebühren automatisch von Ihrem Bankkonto abgebucht.

Die Wiederaufbereitung ist im Falle von Erpressung oder schwerem Diebstahl gegen Vorlage einer Kopie des Eingangs der Beschwerde bei der Polizei oder der Gendarmerie kostenlos.

GUT ZU WISSEN:

Im Falle eines Verlusts/Diebstahls Ihres Passes, wenn eine Tageskarte geladen ist*, kann diese nicht ersetzt werden, Sie müssen einen neuen kaufen. Die Navigo Tageskarte kann gemäß den AGB der Navigo Tageskarte erstattet werden.

Wenn der als verloren oder gestohlen deklarierte Navigo imagine R-Pass innerhalb von 10 Tagen gefunden wurde, können Sie bei der Agentur imagine R die Erstattung der Wiederaufbereitungskosten und der per Post erworbenen Tickets beantragen. Dem Antrag auf Erstattung der Wiederaufbereitungskosten muss der Navigo imagine R Pass beigefügt werden, der innerhalb dieser Frist von 10 Tagen gefunden wurde.

*Ein Navigo Day Pass kann nur dann auf einen Navigo imagine R Pass geladen werden, wenn er keinen imagine R Pass besitzt.