Wie melde ich den Verlust oder Diebstahl meines Navigo imagine R Pass und bekomme einen neuen?

Melden von Verlust oder Diebstahl und Erhalt eines neuen Passes

Wenn Sie Ihren Navigo imagine R Pass verloren haben oder gestohlen wurde, können Sie:

• wenden Sie sich direkt an die Verkaufsstelle der Beförderer, an die Verkaufsstellen der RATP oder an die Schalter der Navigo SNCF Services.
  Sie erhalten sofort einen neuen Navigo imagine R Pass.
  Der Inhaber des Navigo imagine R-Passes muss einen Identitätsnachweis vorlegen. Ein Dritter im Namen des Inhabers des Navigo imagine R-Passes muss seinen Identitätsnachweis und den des Inhabers des Navigo imagine R-Passes sowie eine von diesem unterzeichnete Vollmacht vorlegen;
• Kontaktieren Sie die imagine R Agency unter 09 69 39 22 22, Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr oder Samstag von 9 bis 20 Uhr (gebührenfreier Anruf).
  Ihr neuer Navigo imagine R Pass wird Ihnen innerhalb von 10 Tagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) zurückgegeben.
• Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich an:
  "Mein Navigo">> Wählen Sie die betreffende Karte aus >> klicken Sie im Abschnitt "Ein Problem mit meiner Fahrkarte?" am unteren Rand der Seite auf "Verlust oder Diebstahl".
  Ihr Navigo imagine R Pass wird sofort deaktiviert.
  Das neue Abo wird Ihnen je nach Wahl innerhalb von 10 Tagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) per Post zugesandt oder sofort in einer Verkaufsstelle der Beförderer, in den Verkaufsstellen der RATP oder an den Fahrkartenschaltern von Navigo SNCF Services gegen Vorlage eines Identitätsnachweises erhältlich.

Preis eines neuen Passes

Bei Verlust oder Diebstahl wird der Navigo imagine R Pass gegen eine Ersatzgebühr von 15 € ersetzt.

Der Ersatz ist im Falle von Erpressung oder schwerem Diebstahl gegen Vorlage einer Kopie des Eingangs der Anzeige bei der Polizei oder Gendarmerie kostenlos.

Wenn Ihr Vertrag belastet wird, werden die Gebühren automatisch von Ihrem Bankkonto abgebucht.

Gut zu wissen

Im Falle eines Verlusts/Diebstahls Ihrer Karte, wenn sie eine Tageskarte hat*, kann diese nicht ersetzt werden, Sie müssen eine neue kaufen. Die Navigo Tageskarte kann gemäß den AGB der Navigo Tageskarte nicht erstattet werden.

Wenn Sie Ihren Navigo imagine R Pass gefunden haben, der als verloren oder gestohlen gemeldet wurde, können Sie bei der imagine R Agentur die Rückerstattung der Wiederaufbereitungskosten und der innerhalb von 10 Tagen erworbenen Tickets per Post beantragen. Dem Antrag auf Erstattung der Wiederaufbereitungskosten muss der innerhalb dieser 10-Tage-Frist gefundene Navigo imagine R-Pass beigefügt werden.

*Eine Navigo Tages-, Wochen- oder Monatskarte kann nur dann auf eine Navigo imagine R-Karte geladen werden, wenn sie keine imagine R-Karte enthält.