Was muss ich tun, wenn ich meinen Navigo-Pass nicht erhalten habe?

Sie haben einen Navigo-Pass online oder per Post bestellt und ihn nicht innerhalb der Frist von 21 Tagen erhalten.

Um so schnell wie möglich kostenlos ein neues Navigo-Abo zu erhalten, haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von 21 Tagen nach Eingang Ihrer vollständigen Unterlagen bei der Agentur zu erklären, dass Sie Ihr Navigo-Abo nicht in einer Verkaufsstelle der RATP, der SNCF oder Optile, an einem RATP-Schalter oder am Navigo SNCF Service Desk erhalten haben.

Sie haben auch die Möglichkeit, eine Erklärung über den Nichterhalt des Passes online in Ihrem persönlichen Bereich abzugeben, indem Sie auf "Nichterhalt meiner Karte melden" klicken oder per Post, E-Mail oder Telefon an die Agentur Navigo. Ein neuer Pass wird Ihnen innerhalb von 10 Tagen per Post zugeschickt (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).

Navigo Agentur

95905 Cergy Pontoise Cedex 9

Tel. : 09 69 39 22 22

(gebührenfreier Anruf von Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr oder Samstag von 9 bis 20 Uhr)