Ich habe ein gültiges Ticket auf meinem Telefon/meiner Smartwatch, aber ich habe Probleme beim Entwerten
Wenn Sie Probleme bei der Verifizierung haben, lesen Sie So bestätigen Sie mit meinem Smartphone.
Wenn Sie trotz dieser Empfehlungen immer noch Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich an einen Mitarbeiter am Bahnhof: Er kann Sie führen und insbesondere das Vorhandensein einer gültigen Fahrkarte auf Ihrem Telefon oder Ihrer angeschlossenen Uhr überprüfen. Wenn Sie eine Navigo-Monats- oder Navigo-Wochenkarte haben, kann Ihnen der Anbieter unter bestimmten Bedingungen einen Pannengutschein oder 2 Einmalgutscheine ausstellen, um Ihre Reise fortzusetzen.
- Wenn Sie noch nie in der Lage waren, zu validieren
Wenn Sie trotz eines oder mehrerer gültiger Tickets auf Ihrem Telefon nie entwerten konnten, können Sie eine Rückerstattung für diese Tickets erhalten. Sie müssen dies von Ihrem Telefon aus tun:
Kontaktieren Sie uns > Meine Tickets [...] / Ich habe Schwierigkeiten beim Entwerten. Erstattete Tarife werden von Ihrem Telefon/Ihrer Smartwatch entfernt.
Wenn Sie mehrere Titel auf Ihrem Telefon haben, wiederholen Sie diesen Vorgang für jeden Titel.
- Wenn Sie an einer bestimmten Station nicht entwerten können
Wenn Sie an einer bestimmten Station nicht validieren können, obwohl Sie bereits mit diesem Telefon/dieser verbundenen Uhr gereist sind, wenden Sie sich an einen Mitarbeiter am Bahnhof, um die Störung zu melden.
Darüber hinaus können Sie uns diese Störung auch von Ihrem Telefon aus melden:
Kontaktieren Sie uns > Meine Tickets [...] / Ich habe Schwierigkeiten beim Entwerten. Diese Informationen sind wertvoll für die Analyse, ob eine Verbesserung an den betreffenden Geräten vorgenommen werden kann.