Bérangère Decros, Projektmanagerin für Marketing und Ticketing bei Île-de-France Mobilités

Mein Job: Projektmanagerin Marketing und Ticketing

Die Tätigkeit meiner Abteilung besteht in der Konzeption, Implementierung, Vermarktung und dem Betrieb von Ticketing - und Fahrgastinformationsdiensten , die es den Einwohnern der Île-de-France ermöglichen, problemlos in der Region Île-de-France zu reisen. Was mich betrifft, so bin ich speziell in der Welt des Ticketings tätig.

Ticketing ist ein Begriff, der alles umfasst, was es Ihnen ermöglicht, Tickets zu kaufen und zu reisen, indem Sie Ihre Fahrkarte an Entwertungsgeräten (Terminals in Bahnhöfen und U-Bahn-Stationen, Entwerter in Straßenbahnen oder Bussen) entwerten. Dazu gehören auch die verschiedenen Formen von Abonnements, Zahlungsmethoden, Validierungsmedien und sogar das Vertriebsnetz...

Innerhalb dieser Abteilung habe ich zwei Hauptaufgaben:

1. Die Gestaltung neuer Dienstleistungen. Dies besteht einerseits darin, die Bedürfnisse zu identifizieren, die durch das aktuelle Angebot nicht abgedeckt werden, und dann die Lösungen von morgen zu definieren und zu formulieren, um diese zu erfüllen.

Dies hat uns zum Beispiel dazu veranlasst, das bestehende Navigo-Angebot mit der Implementierung eines Passes wie Navigo Liberté+ weiterzuentwickeln, mit dem Sie nur auf Reisen abgerechnet werden können! Oder die Einführung des SMS-Tickets an Bord von Bussen.

Diese neuen Dienstleistungen beinhalten aber auch einen ganzheitlichen Mobilitätsansatz, der darauf abzielt, das Reisen für die Einwohner der Ile-de-France flüssiger zu gestalten, dank Angeboten und Dienstleistungen, die den öffentlichen Verkehr und alle anderen nachhaltigen Mobilitätsdienste (Fahrrad, Fahrgemeinschaften, Carsharing usw.) kombinieren.

2. Die Entwicklung von Partnerschaften, um zu experimentieren und dann neue Angebote und Funktionen für die Einwohner der Ile-de-France bereitzustellen. Ganz konkret bedeutet dies:

• Île-de-France Mobilités Connect, ein einziges Konto, das den Zugang zu allen öffentlichen Verkehrsmitteln in der Île-de-France ermöglicht (Einsatz in Arbeit), aber auch zu Mitfahrgelegenheiten...
• Der Verkauf von ergänzenden Mobilitätsdienstleistungen, wie z. B. die direkte Integration von Vélib' in die App von Île-de-France Mobilités, um unseren Kunden eine Reise zu bieten, die vollständig in der Umgebung von Île-de-France Mobilités verankert bleibt.
• Experimente mit Vermittlern mit Unternehmen, um die Erstattung durch den Arbeitgeber zu erleichtern...

Fähigkeiten und Qualitäten

Die 4 Schlüsselkompetenzen, um in meinem Job erfolgreich zu sein

1. Sinn für Kundenservice
2. Multitasking (die Fähigkeit, mehrere Aktivitäten gleichzeitig zu verwalten)
3. Multi-Stakeholder-Steuerung, Koordination und Projektmanagement
4. Wissen, wie man Chancen erkennt und Prioritäten setzt

Die Qualitäten, die mir täglich dienen

1. Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten, die Fähigkeit, Teil einer kollektiven Arbeit zu sein
2. Eine ausgeprägte Anpassungsfähigkeit
3. Ansprechbarkeit
4. Zuhören und analytische Fähigkeiten

Wie sieht mein Arbeitsalltag aus?

Kontinuierliche Meetings! ;)

Aber auch das Management unserer Projektmanagement- und Projektmanagement-Dienstleister, die Definition und das Scoping von Dienstleistungen, die Analyse von Marktchancen, die Ausarbeitung der Strategie, die der Geschäftsführung von Île-de-France Mobilités vorgeschlagen werden soll.

In meinem täglichen Leben gibt es auch viele Treffen mit Partnern und Fragen der Verhandlung und Vertragsgestaltung.

Ich leite auch Projekte zur Realisierung von technischen Entwicklungen? Dies impliziert die Zusammenarbeit mit vielen Interessengruppen innerhalb der Île-de-France Mobilités selbst, aber auch mit Spediteuren, unseren Partnern usw. von der vorgelagerten Phase mit der Gestaltung der Dienstleistung bis zur nachgelagerten Phase, der tatsächlichen Einführung der Dienstleistung oder des Produkts.

Auch in meinen Missionen gibt es Brainstormings, Bedarfsstudien und Marktforschung.

Und schließlich die Einrichtung, das Monitoring und die Rückmeldung zu den Experimenten mit neuen Diensten.

Mein Hintergrund

Ich bin seit 3 Jahren bei Île-de-France Mobilités. Zuvor habe ich 12 Jahre lang in einem Planungsbüro gearbeitet, davon 6 Jahre im Transportsektor , bevor ich 3 Jahre lang zu einem Betreiber (Transdev) wechselte.

Warum liebe ich meinen Job?

Ich habe das Gefühl, dass ich wirklich nützlich bin, dass meine Arbeit jeden Tag einen Unterschied für die Menschen in der Region Ile-de-France macht - denn die Verbesserung der Mobilitätsbedingungen bedeutet, für die Lebensqualität aller zu arbeiten.

Ich mag meine Arbeit auch, wenn ich sehe, wie Projekte vor Ort verwirklicht werden. Und dann ist es sehr bereichernd, die Strategie des Unternehmens persönlich zu beeinflussen (Definition der Service-Roadmap, Priorisierung der Entwicklungen und Definition der feinen Regeln für die Dienstleistungen, die den Kunden erbracht werden).

Bei Île-de-France Mobilités engagieren sich die Teams und das Management voll und ganz für die Menschen in der Region Ile-de-France, alle bewegen sich in die gleiche Richtung: und das ist wirklich täglich befriedigend.

Vor 20 Jahren habe ich einen Ferienjob bei Transilien angenommen, ich habe am Bahnhof Fahrkarten verkauft. Und seitdem habe ich mich während meiner gesamten Karriere durch einen roten Faden "Transport" gezogen. Ein Zufall? Überhaupt nicht!

Die Transportberufe sind sehr umfangreich und reichhaltig, wenn man einen Fuß in den Sektor setzt, ist es schwierig, diesen wirklich süchtig machenden Sektor zu verlassen, vor allem wenn man eine Faser des "öffentlichen Dienstes" hat. Zögern Sie nicht, es auszuprobieren, Sie werden nicht mehr gehen wollen!