Bienvenue sur l’espace dédommagement d’Île-de-France Mobilités pour les clients Navigo

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Île-de-France Mobilités met à disposition des voyageurs franciliens un espace de dédommagement pour simplifier leurs démarches.

Avec la dernière génération de contrats passés par Île-de-France Mobilités avec les opérateurs de transports, nous avons renforcé nos exigences en faveur des voyageurs. Vous pourrez donc être remboursés dans plusieurs cas :

  • lorsque la ponctualité des trains et RER a été inférieure à 80 % au moins trois mois pendant l’année passée
  • en cas de grèves longues
  • en cas d’incidents exceptionnels qui ont fortement perturbé vos déplacements

A partir de fin mars 2024, vous trouverez dans cet espace la campagne annuelle de dédommagement pour la ponctualité dans les transports en 2023.