Bienvenue sur l’espace dédommagement d’Île-de-France Mobilités pour les clients Navigo

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Île-de-France Mobilités met à disposition des voyageurs franciliens un espace de dédommagement pour simplifier leurs démarches.

Avec la dernière génération de contrats passés par Île-de-France Mobilités avec les opérateurs de transports, nous avons renforcé nos exigences en faveur des voyageurs. Vous pourrez donc être remboursés dans plusieurs cas :

  • lorsque la ponctualité des trains et RER a été inférieure à 80 % au moins trois mois pendant l’année passée
  • en cas de grèves longues
  • en cas d’incidents exceptionnels qui ont fortement perturbé vos déplacements

Vous retrouverez dans cet espace les campagnes de remboursement en cours.

Si aucune campagne n’est ouverte, le site le précisera. Notez que les critères d’éligibilité peuvent varier d’une opération à l'autre.