¿Cómo reporto la pérdida de mi boleto para reemplazo/reembolso?
Puedes denunciar la pérdida o el robo de tu pase Navigo:
En línea desde su espacio personal : haga clic en "denunciar la pérdida/robo de mi tarjeta" y déjese guiar por nosotros. Una vez completada la declaración en línea, tu antiguo pase Navigo se desactivará definitivamente. Recibirás tu nuevo pase Navigo en un plazo máximo de 10 días (excluyendo fines de semana y festivos) desde la recepción de tu solicitud. Si tienes un abono, ya estará cargado con él (a excepción de los abonos de día y Navigo Easy).
En la agencia de ventas de los transportistas , en algunos mostradores de la RATP o en el mostrador de servicios de Navigo SNCF
Por teléfono, poniéndose en contacto con la Agencia Navigo en el 09.69.39.22.22 (llamada sin recargo)
Su pase Navigo se sustituye en caso de pérdida o robo a petición suya mediante el pago de una suma global de 15 euros, impuestos incluidos. La tarifa se deducirá de la próxima factura si realiza la solicitud en línea o por teléfono. Estas tasas deben pagarse en el momento de la solicitud si se realiza en la agencia de ventas de los transportistas, en determinados mostradores de la RATP o en el mostrador de servicios de Navigo SNCF.
LO BUENO: En caso de pérdida/robo de su pase, los contratos/pases y los eventuales derechos de descuento se recargan de forma idéntica en un nuevo pase Navigo, a excepción del pase de un día Navigo y el Navigo Easy. Estos no pueden ser reemplazados y los boletos cargados en ellos no pueden ser reembolsados. Es necesario comprar uno nuevo para poder conducir. El pase de un día de Navigo puede ser reembolsado de acuerdo con los T&C vigentes .
En el caso de la existencia de varios contratos o paquetes en el pase Navigo, la declaración de pérdida o robo se puede realizar en Internet, pero la sustitución del pase con carga de los billetes debe realizarse personalmente, ya sea en la agencia de ventas de los transportistas, en determinados mostradores de la RATP o en el Servicio de Atención al Cliente de Navigo SNCF.
TENGA EN CUENTA: Todos los viajes realizados con su contrato Navigo Liberté + hasta el registro de la declaración de pérdida de su pase le serán facturados y deberán ser pagados.