¿Cómo solicito un reembolso?
Île-de-France Mobilités ha puesto en marcha una campaña de compensación desde el 10 de marzo hasta el 7 de abril de 2026 (inclusive). Esta campaña se refiere a la puntualidad en 2025 de ciertos ejes del RER B, RER C y RER D.
Pasos para solicitar un reembolso
- Accede al área de compensación: ve al área de compensación para clientes de Navigo.
- Selecciona la operación que te preocupe: elige la ruta RER que sueles seguir.
- Revisa los requisitos de elegibilidad: Asegúrate de que tu situación cumple todos los criterios descritos.
- Confirma tu elección: si eres elegible, haz clic en el botón "Hacer una solicitud" situado al final de la página de la operación.
- Inicia sesión: inicia sesión desde tu cuenta Île-de-France Mobilités Connect. Si no tienes cuenta, tendrás que crear una.
Términos importantes
- Solo pueden solicitarse clientes adultos o menores emancipados. Para menores, debe ser un tutor legal quien haga la solicitud.
- Esta campaña no trata solicitudes específicas y personales, como el reembolso del paquete por parte de los departamentos (imagina R, Senior), tickets desmagnetizados ni ninguna otra solicitud que requiera procesamiento individual.
- No se tramitarán solicitudes en la taquilla ni a través del servicio de atención al cliente de RATP y Transilien SNCF.
Asistencia
Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Île-de-France Mobilités Connect, visita la página de preguntas frecuentes de Île-de-France Mobilités Connect para obtener ayuda.