¿Cómo solicito un reembolso?
Île-de-France Mobilités ha puesto en marcha una campaña de compensación del 18 de marzo al 15 de abril de 2025 (ambos incluidos). Esta campaña se refiere a la puntualidad en 2024 de determinados ejes de la línea RER B, RER C y la línea de tranvía T12.
Pasos para solicitar un reembolso
- Acceda al área de compensación: vaya al área de compensación para clientes de Navigo.
- Seleccione la operación que le interesa: elija la ruta RER o tranvía-tren que suele tomar.
- Verifique los requisitos de elegibilidad: Asegúrese de que su situación cumpla con todos los criterios descritos.
- Confirme su elección: si es elegible, haga clic en el botón "Hacer una solicitud" ubicado en la parte inferior de la página de operación.
- Iniciar sesión: iniciar sesión a través de su cuenta Mobilités Connect de Île-de-France. Si no tienes una cuenta, tendrás que crear una.
Términos importantes
- Solo los clientes mayores de edad o menores emancipados pueden presentar una solicitud. En el caso de los menores de edad, la solicitud debe ser realizada por un tutor legal.
- Esta campaña no se ocupa de solicitudes específicas y personales, como el reembolso del paquete por parte de los departamentos (imagine R, Senior), tickets desmagnetizados o cualquier otra solicitud que requiera un procesamiento individual.
- No se tramitará ninguna solicitud en la taquilla ni a través de los servicios de atención al cliente de la RATP y de Transilien SNCF.
Asistencia
Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta de Île-de-France Mobilités Connect, visite la página de preguntas frecuentes de Île-de-France Mobilités Connect para obtener ayuda.