Operación de reembolso - Navigo Week pass (3er año de prácticas en una empresa)

Como parte de su escolaridad, los estudiantes de 3er grado deben realizar una pasantía de una semana en una empresa. Para facilitar la movilidad durante la duración de este curso obligatorio, Île-de-France Mobilités ha decidido reembolsar el abono Navigo Week comprado para este período.

1. ¿Cuáles son las condiciones de elegibilidad para esta operación de reembolso?

Para beneficiarse del reembolso de un pase Navigo Week utilizado para ir al lugar de la pasantía de descubrimiento en una empresa realizada durante el año escolar 2023-2024, el usuario debe:

  • Estar inscrito en el 3er grado para el ciclo escolar 2024-2025 ;
  • Haber completado su pasantía de descubrimiento en una empresa ;
  • Haber sido titular de un abono Navigo Week (zonas 1-5, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5 y precio solidario) durante el periodo de prácticas durante el curso escolar 2024-2025.

2. ¿Cómo presento una solicitud de reembolso?

Solo los usuarios mayores de edad y los menores emancipados en la fecha de presentación de la solicitud pueden presentar una solicitud de reembolso. Para los usuarios menores de edad, la solicitud de reembolso la realiza el pagador del paquete, que se considera el tutor legal del usuario. El usuario menor de edad no está obligado a crear una cuenta para obtener un reembolso al pagador.

Si el usuario cumple con los requisitos de elegibilidad establecidos en la pregunta 1, el usuario (o el pagador si el usuario es menor de edad) debe:

En el proceso de solicitud se deberán presentar los siguientes documentos acreditativos:

  • Copia del convenio de prácticas a nombre del usuario para el ciclo escolar 2024-2025;
  • Para los usuarios que han utilizado un Discovery Pass: un archivo que contiene los dos elementos que componen el Discovery Pass (tarjeta de identificación y tarjeta con el número de pase).

Asegúrese de que los documentos justificativos estén completos, sean legibles, inalterados y que incluyan el nombre del usuario.

Las solicitudes de reembolso se realizan exclusivamente en línea: ninguna solicitud puede ser procesada en las taquillas por los servicios de atención al cliente de la RATP o SNCF, ni por teléfono por la Agencia Navigo.

Solo se puede realizar una solicitud por usuario.

3. ¿Cuándo puedo solicitarlo?

Las solicitudes de devolución deberán presentarse en el área de compensación entre el 4 de noviembre de 2024 y el 31 de mayo de 2025 inclusive.

4. ¿Cómo recibiré mi reembolso?

El reembolso se abonará al pagador del pase Navigo Week que posea el usuario.

Todos los reembolsos se realizan mediante transferencia a la cuenta bancaria conocida o se ingresan en el proceso de solicitud en línea.

Si ya has registrado los datos de una cuenta bancaria para domiciliaciones bancarias, es a esta cuenta a la que se realizará la transferencia. Comprueba que has registrado la cuenta bancaria correcta en tu cuenta online para evitar ampliar el periodo de reembolso, de lo contrario puedes hacerlo en tu espacio personal.

Si has pagado tu paquete con tarjeta de crédito o en efectivo, podrás introducir tus datos bancarios en el proceso de solicitud de reembolso.

5. ¿Cuándo se me reembolsará?

Transcurren unas tres semanas entre una solicitud finalizada y validada por Île-de-France Mobilités y el momento en que la transferencia es visible en su cuenta. Este plazo puede ser mayor cuando existan documentos acreditativos a verificar.

Si su solicitud es validada, se le enviará un correo electrónico cuando se realice la transferencia. Puede haber un retraso de 3 a 4 días antes de que la transferencia aparezca en su cuenta con el asunto "REMB NAVIGO SEM ILE-DE-FRANCE MOBILITÉS".

6. ¿Cómo compruebo el estado de mi solicitud?

Para encontrar todas las solicitudes de reembolso que ha realizado en el área de compensación de Ile-de-France Mobilités y ver su estado, vaya a la página de seguimiento de solicitudes (deberá iniciar sesión en su cuenta Ile-de-France Mobilités Connect).

7. He solicitado pero el sistema me dice que no soy elegible

Comprueba que el usuario que estás solicitando cumple con los criterios de elegibilidad:

  • Estar inscrito en el 3er grado para el ciclo escolar 2024-2025;
  • Haber completado su pasantía de descubrimiento en una empresa;
  • Haber sido titular de un abono Navigo Week (zonas 1-5, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5 y precio solidario) durante el periodo de prácticas durante el curso escolar 2024-2025.

Casos especiales de compras de smartphones y pases de descubrimiento

Si el usuario ha cargado su pase Navigo Week en su teléfono inteligente o en un Discovery Pass, es posible que la venta aún no se haya cargado en el sistema en el momento de la solicitud de reembolso. En este caso, le invitamos a enviar su solicitud de reembolso el mes siguiente a la compra del paquete.

8. Tengo problemas para enviar mi solicitud

Tengo problemas con mi cuenta de Île-de-France Mobilités Connect

¿Has perdido tu nombre de usuario o contraseña? ¿No puedes crear una cuenta? ¿Tiene problemas técnicos? Vaya a la sección de preguntas frecuentes de Île-de-France Mobilités Connect.

¿Tiene problemas para realizar su solicitud? ¿Hay algún problema técnico?

Escríbenos a través de este formulario o llámanos al 09 70 82 82 83.