¿Cómo obtengo el comprobante de compra?
Por cada compra realizada en su teléfono, se envía automáticamente un comprobante de compra a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta Île-de-France Mobilités Connect, o a la dirección proporcionada en el momento de la compra.
Ver sus documentos de respaldo
En la aplicación Île-de-France Mobilités, puede consultar sus recibos desde la sección Mi espacio>Gestionar mi cuenta > Mi comprobante de compra. También tiene la opción de volver a solicitar una prueba si es necesario.
Recibir un recibo personal
Le recomendamos que se autentique en Île-de-France Mobilités Connect al realizar la compra para obtener una prueba nominativa y poder recuperarla fácilmente desde la aplicación Île-de-France Mobilités.
En el comprobante de compra, delante del número de soporte, una letra indica el lugar donde se cargó el billete :
- S : SIM
- E : Elemento seguro de su Samsung Galaxy
- H : Aplicación complementaria "Mis Billetes Navigo"
- Tiene: Elemento seguro de tu iPhone
- P : Paso Navigo
Prueba para los pases Navigo
En el caso de los abonos Navigo Month y Week cargados en un abono Navigo (excepto el abono Navigo Découverte), el justificante requerido para el reembolso por parte del empleador también está disponible en su cuenta Île-de-France Mobilités.
Compras anónimas o no recepción del comprobante de compra
Si no recibes tu recibo, comprueba que tienes una conexión de red suficiente durante la compra y que has introducido la dirección de correo electrónico correcta.
En el caso de una compra anónima o si no recibe el recibo, puede solicitarlo al servicio de atención al cliente. Vaya a la aplicación, sección Contáctenos> Acerca de la compra [...] > Me gustaría recibir el comprobante de compra.
Es bueno saberlo:
La solicitud de comprobante de compra para una compra anónima debe pasar por el servicio de atención al cliente y realizarse en el teléfono inteligente con el que se realizó la compra. En caso de cambio de móvil, el cliente no podrá acceder a un duplicado del justificante de esta compra.
Compra a través de iPhone y Apple Watch
Si realizas una compra desde la app Wallet en el iPhone o el Apple Watch, no se te enviará el comprobante de compra por correo electrónico.
Para ver tu comprobante de compra, abre la aplicación Tarjetas, selecciona la tarjeta de pago utilizada y podrás ver tu historial de compras con la mención Service Navigo para tus billetes de Île-de-France Mobilités.