¿Cómo puedo encontrar mis contratos Navigo en mi espacio personal de Île-de-France Mobilités?
Si no ve sus datos de cliente Navigo (información relativa a su pase Navigo, sus pases y/o contratos) en su espacio personal en la sección "Mi Navigo", puede encontrarlos y asociarlos a su cuenta Île-de-France Mobilités Connect:
1. Traiga su pase Navigo si tiene uno a su nombre, o los detalles de su contrato.
2. Vaya al sitio web de Île-de-France Mobilités, en la sección "Mi cuenta". Utilice susdatos de acceso a su espacio personal de Île-de-France Mobilités Connect.
3. Desde la página de inicio de tu espacio, haz clic en "Gestionar mi información". Allí, compruebe que el apellido, el nombre y la fecha de nacimiento registrados en su cuenta Île-de-France Mobilités Connect (antes Navigo Connect) son idénticos a la información de su contrato o pase Navigo. En caso de diferencias, realice los cambios: directamente en el área de gestión de su cuenta Mobilités Connect de Île-de-France o poniéndose en contacto con la Agencia Navigo a través del formulario de contacto.
Tenga en cuenta: debe cerrar sesión y volver a iniciar sesión para que los cambios se tengan en cuenta en su espacio personal.
4. Una vez realizadas estas comprobaciones y cambios, siempre desde tu espacio, haz clic en la ventana emergente "Tienes una suscripción a Navigo" o en la pestaña Mi Navigo, ¡y sigue la guía!
Es posible que se le pida que ingrese su número de cliente, que es visible en su pase Navigo. Tenga en cuenta que si usted es el pagador de un contrato de Imagine R para uno de sus hijos, el número de cliente que debe ingresar corresponde a su número de referencia de cliente personal (que se muestra en el contrato) y no al número de cliente de su hijo (visible en su pase).
Los datos de cliente de My Navigo se asocian a otra cuenta de Île-de-France Mobilités Connect
Si ya disponía de una cuenta de acceso a su espacio personal My Navigo antes de la llegada de Île-de-France Mobilités Connect, puede intentar iniciar sesión introduciendo las credenciales de su antigua cuenta de acceso a su espacio personal: es posible que se le haya creado una cuenta Île-de-France Mobilités Connect con sus antiguos identificadores. Aprende más
Sigo sin encontrar mis datos de cliente de Navigo
Si aún no puede acceder a sus datos de cliente Navigo, le invitamos a ponerse en contacto con la Agencia Navigo a través del formulario de contacto en su espacio personal My Navigo, o en el 09 69 39 22 22 (llamada sin recargo) de lunes a viernes de 8 a 20 horas y sábados de 9 a 20 horas.