¿Cómo puedo denunciar la pérdida o el robo de mi pase Navigo imagine R y obtener uno nuevo?

Reportar pérdida o robo, y obtener un nuevo pase

Si has perdido o te han robado tu pase Navigo imagine R, puedes:

• diríjase directamente a la agencia de ventas de los transportistas, a los puntos de venta RATP o a los mostradores de servicios de Navigo SNCF.
  Inmediatamente se le entregará un nuevo pase Navigo imagine R.
  El titular del pase Navigo imagine R deberá presentar una prueba de identidad. Un tercero, en nombre del titular del pase Navigo imagine R, deberá presentar su documento de identidad y el del titular del pase Navigo imagine R, así como un poder notarial firmado por este último;
• póngase en contacto con la Agencia imagine R en el 09 69 39 22 22, de lunes a viernes de 8 a 20 horas o sábados de 9 a 20 horas (llamada sin recargo).
  Tu nuevo pase Navigo imagine R te será devuelto en un plazo de 10 días (excluyendo fines de semana y festivos);
• Inicie sesión en su espacio personal :
  "Mi Navigo">> Seleccione el abono en cuestión >> en la sección "¿Algún problema con mi abono de transporte?" en la parte inferior de la página, haga clic en "Pérdida o robo".
  Tu pase Navigo imagine R se desactivará inmediatamente.
  El nuevo pase, según su elección, se enviará por correo postal en un plazo de 10 días (excluyendo fines de semana y días festivos) o se pondrá a disposición inmediatamente en la agencia de ventas de los Transportistas, en los puntos de venta de la RATP o en las taquillas de Navigo SNCF Services , previa presentación de un documento de identidad.

Precio de un nuevo abono

En caso de pérdida o robo, el pase Navigo imagine R será reemplazado, y se aplicarán tarifas de reemplazo.

La sustitución es gratuita en caso de extorsión o robo agravado, previa presentación de una copia del recibo de la denuncia a la policía o a la gendarmería.

Si se debita su contrato, las tarifas se deducirán automáticamente de su cuenta bancaria.

Es bueno saberlo

Si has encontrado tu pase Navigo imagine R que ha sido declarado perdido o robado, puedes solicitar a la Agencia imagine R el reembolso de los gastos de reacondicionamiento y los billetes adquiridos en un plazo de 10 días por correo postal. La solicitud de reembolso de los gastos de reacondicionamiento debe ir acompañada del pase Navigo imagine R que se encuentra dentro de este período de 10 días.