¿Cómo puedo denunciar la pérdida o el robo de mi pase Navigo imagine R y obtener uno nuevo?
Si has perdido o te han robado tu pase Navigo imagine R, puedes:
- diríjase directamente a la agencia de ventas de los transportistas, a algunos mostradores de la RATP o a la taquilla de Navigo SNCF Services, donde se le entregará inmediatamente un nuevo pase Navigo imagine R. El titular del pase Navigo imagine R deberá presentar una prueba de identidad. Un tercero, en nombre del titular del pase Navigo imagine R, deberá presentar su documento de identidad y el del titular del pase Navigo imagine R, así como un poder notarial firmado por este último;
Localice las agencias de ventas, los mostradores de los clubes RATP y los mostradores de servicio Navigo SNCF - póngase en contacto con la Agencia imagine R en el 09 69 39 22 22 de lunes a viernes de 8 a 20 horas o sábados de 9 a 20 horas (llamada sin recargo). Tu nuevo pase Navigo imagine R te será devuelto en un plazo de 10 días (excluyendo fines de semana y festivos);
- Inicie sesión en su espacio personal y haga clic en el enlace "Denunciar la pérdida o el robo de mi pase". Tu pase Navigo imagine R se desactivará inmediatamente. El nuevo pase, según su elección, se enviará por correo postal en un plazo de 10 días (excluyendo fines de semana y días festivos) o estará disponible inmediatamente en la agencia de ventas de los Transportistas, en determinados mostradores de la RATP o en la taquilla de Navigo SNCF Services, previa presentación de un documento de identidad.
En caso de pérdida o robo, se procederá a la sustitución del pase Navigo imagine R, con la aplicación de tasas de sustitución no reembolsables, salvo en caso de extorsión o robo agravado.
Más detalles aquí sobre las tarifas cobradas por el reemplazo del pase Navigo. Si se debita su contrato, las tarifas se deducirán automáticamente de su cuenta bancaria.
En caso de crimen organizado o robo agravado, la remanufactura es gratuita, previa presentación de una copia del recibo de la denuncia a la policía o a la gendarmería.
BUENO SABER:
En caso de pérdida/robo de su pase, si se carga un pase de día en él*, no se puede reemplazar, debe comprar uno nuevo. El pase de un día de Navigo puede ser reembolsado de acuerdo con los términos y condiciones del pase de un día de Navigo.
Si se ha encontrado el pase Navigo imagine R que ha sido declarado perdido o robado, en un plazo de 10 días, puede solicitar a la Agencia imagine R el reembolso de los gastos de refabricación y de los billetes adquiridos por correo. La solicitud de reembolso de los gastos de reacondicionamiento debe ir acompañada del pase Navigo imagine R que se encuentra dentro de este período de 10 días.
*Un pase de un día de Navigo solo se puede cargar en un pase Navigo imagine R si no tiene un pase de imagine R.