¿Cómo puedo denunciar la pérdida o el robo de mi pase Navigo imagine R y obtener uno nuevo?
Reportar pérdida o robo, y obtener un nuevo pase
Si has perdido o te han robado tu pase Navigo imagine R, puedes:
- diríjase directamente a la agencia de ventas de los transportistas, a los puntos de venta RATP o a los mostradores de servicios de Navigo SNCF.
Inmediatamente se le entregará un nuevo pase Navigo imagine R.
El titular del pase Navigo imagine R deberá presentar una prueba de identidad. Un tercero, en nombre del titular del pase Navigo imagine R, deberá presentar su documento de identidad y el del titular del pase Navigo imagine R, así como un poder notarial firmado por este último; - póngase en contacto con la Agencia imagine R en el 09 69 39 22 22, de lunes a viernes de 8 a 20 horas o sábados de 9 a 20 horas (llamada sin recargo).
Tu nuevo pase Navigo imagine R te será devuelto en un plazo de 10 días (excluyendo fines de semana y festivos); - Inicie sesión en su espacio personal :
"Mi Navigo">> Seleccione el abono en cuestión >> en la sección "¿Algún problema con mi abono de transporte?" en la parte inferior de la página, haga clic en "Pérdida o robo".
Tu pase Navigo imagine R se desactivará inmediatamente.
El nuevo pase, según su elección, se enviará por correo postal en un plazo de 10 días (excluyendo fines de semana y días festivos) o se pondrá a disposición inmediatamente en la agencia de ventas de los Transportistas, en los puntos de venta de la RATP o en las taquillas de Navigo SNCF Services , previa presentación de un documento de identidad.
Precio de un nuevo abono
En caso de pérdida o robo, se sustituirá el pase Navigo imagine R, aplicándose una tasa de sustitución de 15 €.
La sustitución es gratuita en caso de extorsión o robo agravado, previa presentación de una copia del recibo de la denuncia a la policía o a la gendarmería.
Si se debita su contrato, las tarifas se deducirán automáticamente de su cuenta bancaria.
Es bueno saberlo
En caso de pérdida/robo de su pase, si un pase de día en él*, no puede ser reemplazado, debe comprar uno nuevo. El pase de un día de Navigo no se puede reembolsar de acuerdo con los términos y condiciones del pase de un día de Navigo.
Si has encontrado tu pase Navigo imagine R que ha sido declarado perdido o robado, puedes solicitar a la Agencia imagine R el reembolso de los gastos de reacondicionamiento y los billetes adquiridos en un plazo de 10 días por correo postal. La solicitud de reembolso de los gastos de reacondicionamiento debe ir acompañada del pase Navigo imagine R que se encuentra dentro de este período de 10 días.
*Un pase de día, semana o mes de Navigo solo se puede cargar en un pase Navigo imagine R si no tiene un pase de imagine R.