¿Qué debo hacer si mi pase Navigo ya no funciona?

Si notas un mal funcionamiento de tu pase Navigo, puedes ir a los siguientes eventos:

• en la agencia de ventas de los transportistas, en determinados mostradores de la RATP o en el mostrador de servicios de Navigo SNCF para que le revisen su pase Navigo. En caso de que se compruebe un mal funcionamiento, se le entregará inmediatamente un nuevo pase Navigo, previa presentación de un documento de identidad y a cambio del pase Navigo defectuoso.
• en una taquilla de la RATP o de la SNCF: en caso de avería demostrada, se le entregará un cupón de avería acompañado de una tarjeta temporal a cambio del abono Navigo defectuoso. A continuación, deberá dirigirse a la agencia de ventas de los transportistas, a algunos mostradores de la RATP o al mostrador de servicios de Navigo SNCF, donde se le entregará gratuitamente su nuevo pase a cambio del cupón de desglose y de la tarjeta provisional recibida anteriormente.
• en las taquillas de la RATP, también tienes la posibilidad de pedir tu nuevo pase Navigo y obtenerlo en un plazo de 3 días en la taquilla de la RATP que elijas.
• por correo. Para ello, debe recuperar un recibo de deterioro de un mostrador de transporte. Se le entregará un cupón de avería acompañado de una tarjeta temporal personalizada a cambio del pase Navigo defectuoso. Debes rellenar y enviar el formulario en un plazo de 48 horas a:

Agencia Navigo
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
Una vez recibido el formulario por parte de la Agencia Navigo, se le enviará un nuevo pase en un plazo de 10 días (excluyendo fines de semana y días festivos). A menos que haya un mal funcionamiento atribuible a la Agencia Navigo, ningún billete puede ser reembolsado más allá de este período.

BUENO SABER:

Si no puedes viajar, puede venir un tercero con tu pase Navigo, tu poder notarial, tu cédula de identidad y la de ellos. El canje del pase Navigo es gratuito a menos que resulte que el deterioro se debe al titular. Para obtener más detalles , haga clic aquí.

Si usaste tu teléfono para cargar tus boletos en tu pase Navigo, recuerda traer tu comprobante de compra. Para más detalles, accede a la FAQ del Servicio de Compra de Entradas Telefónicas, disponible aquí