He perdido o me han robado mi pase Navigo, ¿qué pasos debo seguir?

Si has perdido o te han robado tu pase Navigo que te permitía tomar tu Vélib', estos son los pasos que debes seguir.

Para seguir tomando el transporte público:

Si dispone de un pase Navigo personalizado (con su foto): debe presentar una declaración de pérdida o robo en línea en su Espacio Personal o en la agencia de ventas de los transportistas, en determinados mostradores de la RATP o en el Servicio de Servicios de Navigo SNCF. A continuación, se sustituirá su pase Navigo (directamente en la agencia o por correo postal si declara en línea).

Si tienes un abono Navigo Easy o Discovery: tu abono no se sustituye, debes obtener uno nuevo en las taquillas o mostradores de la RATP y en la taquilla de Navigo SNCF Services.

Para seguir usando Velib':

Para evitar cualquier uso del servicio Vélib' sin su conocimiento con su pase Navigo, y para continuar utilizando Vélib' durante el período de validez de su pase, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en el 01 76 49 1234, que le proporcionará códigos de acceso para utilizar las bicicletas durante la duración restante de su pase.