ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES Y PRINCIPIOS
- El Área de Compensación se refiere a la plataforma en línea accesible en la dirección https://www.dedommagement.iledefrance-mobilites.fr donde se pueden presentar las solicitudes de reembolso de la totalidad o parte de los paquetes de transporte creados por Île-de-France Mobilités y gestionados por el GIE Comutitres, en su nombre y por cuenta de los transportistas RATP, SNCF Voyageurs, Optile (agente de operadores privados) y cualquier transportista que haya obtenido una delegación de servicio público de Île-de-France Mobilités.
- El servicio Île-de-France Mobilités Connect es un servicio de autenticación para el acceso seguro a los servicios de Île-de-France Mobilités y algunos de sus socios.
- El término " Usuario " se refiere a la persona que utiliza el plan elegible en el contexto de la operación de reembolso descrita en este documento.
- El nombre " Pagador " se refiere a la persona física que paga el paquete del Usuario.
Las operaciones de reembolso son ejecutadas por las compañías aéreas de Île-de-France Mobilités e Île-de-France en virtud de contratos de explotación en caso de perturbación excepcional en un eje de la red RER o Transilien (excluido el tramo central de París). Una interrupción excepcional significa una puntualidad inferior al 80% del eje de transporte medido a lo largo del año natural. Los resultados de las medidas de puntualidad se publican por ruta y transportista en el sitio web de Île-de-France Mobilités.
Todas las solicitudes de reembolso en el marco de esta campaña deben presentarse en el sitio web de https://www.iledefrance-mobilites.fr, solo en el Área de Compensación, accesible en https://www.dedommagement.iledefrance-mobilites.fr. Para acceder a este espacio, es necesario crear o tener una cuenta Île-de-France Mobilités Connect.
Todas las solicitudes deben presentarse en el sitio web de https://www.iledefrance-mobilites.fr, en el Área de Compensación, accesible en https://www.dedommagement.iledefrance-mobilites.fr, desde el martes 14 de marzo de 2023 hasta el jueves 20 de abril de 2023 inclusive. La finalización de las reclamaciones iniciadas durante el período indicado, a través del sistema de reclamaciones descrito en el artículo 7 de este documento, es posible hasta el viernes 19 de mayo de 2023 inclusive.
Solo los Usuarios mayores de edad y menores emancipados en la fecha de presentación de la solicitud pueden presentar una solicitud de reembolso. Para los Usuarios menores no emancipados, la solicitud debe ser presentada por el tutor legal.
ARTÍCULO 2 – CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD
A. Principios generales
Los usuarios que pueden ser elegibles para el reembolso deben:
- Vivir, trabajar o estudiar en uno de los municipios atendidos por el eje en cuestión (excluyendo París intramuros). Île-de-France Mobilités define para cada eje afectado la lista de municipios de residencia, trabajo y estudio que dan derecho al reembolso;
- Y haber comprado al menos 3 pagos mensuales en la misma ruta durante los meses afectados por una puntualidad inferior al 80%.
El mismo Usuario solo podrá realizar una solicitud para esta campaña de reembolso de puntualidad 2022. Podrán realizar otra solicitud para la campaña de reembolso relacionada con la calidad del servicio del transporte público - período comprendido entre septiembre y diciembre de 2022 si cumplen con las condiciones de elegibilidad de esta campaña.
B. Municipio elegible de residencia, trabajo o estudio
Solo los Usuarios que viven, trabajan o estudian en la región de Île-de-France pueden ser elegibles para operaciones de reembolso.
Cada Usuario está adscrito a un municipio de referencia, en función del lugar de residencia facilitado en el momento del registro o de la actualización de sus datos personales en su espacio de cliente de Île-de-France Mobilités (https://www.jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr/espace_client/coordonnees).
El Usuario podrá presentar una solicitud si la operación de reembolso incluye el municipio al que está adscrito. Los usuarios que residen en París no se ven afectados por estas medidas comerciales a menos que trabajen o estudien en uno de los municipios elegibles.
Si el domicilio actual es diferente al del período afectado, el Usuario puede recurrir al procedimiento de reclamación (véase el artículo 7) y proporcionar una prueba de su domicilio durante el período afectado.
Si el municipio en el que el Usuario trabaja o estudia está incluido en la operación y cumple con las demás condiciones de elegibilidad descritas en este documento, podrá presentar una solicitud aportando un documento que justifique el lugar de trabajo o estudio.
C. Paquetes de transporte subvencionables
Solo son elegibles los Usuarios que hayan tenido paquetes, entre los que se enumeran a continuación, durante al menos tres meses correspondientes a los períodos de puntualidad inferiores al 80% definidos para una operación determinada:
- Navigo Annual (Todas las zonas, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5)
- Navigo Month (Todas las zonas, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5) independientemente del medio de compra
- Imagine R Estudiante
- Imagina la escuela R
- Precios anuales para personas mayores de Navigo
- Navigo Solidarité 75% Mes (Todas las zonas, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5)
- Navigo Month 50% de descuento (Todas las zonas, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5)
Los siguientes billetes no se ven afectados por estas medidas de reembolso:
- Entradas T+
- Billetes Origen-Destino
- Pases cortos (Mobilis, Navigo Day, Entradas de Fin de Semana Juvenil / Pases de Fin de Semana Joven, Visita a París),
- Navigo Liberté +
- El paquete de la amatista
- Imagina R Junior
- Libre Solidario y otros productos gratuitos
- Semana Navigo, Navigo Solidario 75% semana y descuento 50% semana
ARTÍCULO 3 – IMPORTE REEMBOLSADO
El importe del reembolso al que tiene derecho el Usuario se refiere al último "paquete elegible" del último mes para el que la puntualidad fue inferior al 80% para el eje en cuestión.
El importe de este reembolso se calcula de la siguiente manera:
- Para una operación relacionada con un eje cuya puntualidad fue inferior al 80% de 3 a 5 meses: 0,5 veces el importe mensual del paquete elegible.
- Para una operación en un eje cuya puntualidad fue inferior al 80% entre 6 y 9 meses:
- 0,5 veces el importe mensual del plan elegible si el Usuario ha mantenido entre 3 y 5 meses de planes durante los meses con una puntualidad inferior al 80%
- 1 vez el monto mensual del plan elegible si el Usuario ha tenido 6 meses del plan o más en los meses con una puntualidad inferior al 80%
- Para una operación en un eje cuya puntualidad fue inferior al 80% entre 10 y 12 meses:
- 0,5 veces el importe mensual del plan elegible si el Usuario ha mantenido entre 3 y 5 meses de planes durante los meses con una puntualidad inferior al 80%
- 1 vez el importe mensual del plan elegible si el Usuario ha mantenido entre 6 y 9 meses del plan en los meses con una puntualidad inferior al 80%
- 1,5 veces el importe mensual del plan elegible si el Usuario ha mantenido 10 meses del plan o más en los meses con una puntualidad inferior al 80%
En caso de cambio de paquete elegible durante el período de elegibilidad de la operación, la base de cálculo se basa en el último paquete elegible comprado en los meses de puntualidad de menos del 80% del eje para el que el Usuario está solicitando.
ARTÍCULO 4 – DOCUMENTOS JUSTIFICATIVOS
El cálculo de la elegibilidad y el monto del reembolso se realizará de acuerdo con la información y los documentos de respaldo proporcionados por el Usuario al presentar una solicitud de reembolso.
Los elementos solicitados serán los siguientes:
A. Caso de compra en un pase Navigo personalizado:
- Domicilio en el momento del periodo impactado por la operación de reembolso: si el domicilio actual es distinto al del periodo afectado, el Usuario deberá acreditar el domicilio. Se aceptan los siguientes documentos:
- Factura de teléfono, incluido el teléfono móvil
- Factura de luz o gas
- recibo de alquiler: de una organización social o una agencia de bienes raíces, o título de propiedad
- Factura del agua
- Aviso fiscal o certificado de no imposición
- Comprobante de impuesto sobre la vivienda
- Certificado o factura del seguro de la vivienda
O
- Dirección del lugar de trabajo o estudio con uno de los siguientes documentos acreditativos:
- Certificado de empleador
- Certificado de estudios o escolaridad
- Datos bancarios del pagador del último paquete impactado durante el período, si no son conocidos por el sistema
B. En el caso de la compra de un pase en un pase Navigo Découverte o a través de una aplicación móvil:
- Comprobante del billete de los Pases Navigo Découvertes: una copia de los dos elementos que componen el pase Navigo Découverte, la tarjeta nominativa y la tarjeta con el número)
- Domicilio en el momento del periodo afectado por la operación de reembolso. Se aceptan los siguientes documentos acreditativos:
- Factura de teléfono, incluido el teléfono móvil
- Factura de luz o gas
- recibo de alquiler: de una organización social o una agencia de bienes raíces, o título de propiedad
- Factura del agua
- Aviso fiscal o certificado de no imposición
- Comprobante de impuesto sobre la vivienda
- Certificado o factura del seguro de la vivienda
O
- Dirección del lugar de trabajo o estudio con uno de los siguientes documentos acreditativos:
- Certificado de empleador
- Certificado de estudios o escolaridad
- Datos bancarios del pagador del último paquete impactado durante el período, si no son conocidos por el sistema
ARTÍCULO 5 – CONDICIONES DE REEMBOLSO
Es el pagador de la última suma global retenida durante el período de reembolso quien recibe el reembolso. Su nombre se indica en el correo electrónico de confirmación que se enviará al final de la solicitud, a la dirección de correo electrónico indicada en el sitio.
Si el paquete está financiado por un tercero pagador (asociación, autoridad local, etc.), su reembolso será autorizado por Île-de-France Mobilités por campaña. Si se autoriza el reembolso, es el titular del paquete quien recibirá el reembolso.
Todos los reembolsos se realizan mediante transferencia a la cuenta bancaria conocida o ingresada en el proceso de solicitud.
ARTÍCULO 6 – SEGUIMIENTO DEL REEMBOLSO
El estado de la solicitud se puede controlar en la página Seguimiento del Área de Compensación iniciando sesión con la cuenta Île-de-France Mobilités Connect que se utilizó para presentar la solicitud.
Además, se enviarán correos electrónicos automáticos en cada etapa para informar sobre el estado de la solicitud. Estos correos electrónicos se enviarán a la dirección de correo electrónico correspondiente a la cuenta Mobilités Connect de Île-de-France utilizada para acceder al Área de Compensación.
Para más información, consulte las preguntas frecuentes disponibles en el sitio web de Île-de-France Mobilités en la siguiente dirección: https://www.iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/dedommagements-et-remboursements.
ARTÍCULO 7 – RECLAMACIONES
Todas las reclamaciones relacionadas con estas medidas de reembolso deben presentarse en el Área de Compensación. Un formulario de contacto específico está disponible en la parte inferior de la página.
El acceso al formulario de contacto también se puede realizar a través del enlace de hipertexto en el correo electrónico enviado en caso de denegación de la solicitud a la dirección de correo electrónico correspondiente a la cuenta Île-de-France Mobilités Connect utilizada para acceder al Área de Compensación.
Île-de-France Mobilités y GIE Comutitres se reservan el derecho de solicitar cualquier documento justificativo adicional necesario para verificar la información proporcionada.
ARTÍCULO 8 – DATOS PERSONALES
Por razones de seguridad, se utiliza el servicio de acreditación Île-de-France Connect y requiere la creación de una cuenta Île-de-France Mobilités para los usuarios que no han realizado una primera compra en línea. Los datos para la creación de la cuenta Ile-de-France Mobilités se recopilan antes de la venta del paquete o para acceder a la solicitud de compensación. El tratamiento realizado en este contexto se rige por las Condiciones Generales de Uso de una cuenta Ile-de-France Mobilités y del servicio Ile-de-France Mobilités Connect.
En el marco de la tramitación de su reclamación de indemnización, los datos personales del reclamante son tratados por Île-de-France Mobilités, responsable del tratamiento, que se preocupa por la protección de su privacidad y el respeto de su vida personal.
Tiene. ¿Por qué se recopilan los datos?
Île-de-France Mobilités procesa Datos personales en el contexto de:
- la aplicación y gestión de las indemnizaciones;
- gestión del servicio postventa;
- Realización de análisis estadísticos.
Además, el tratamiento con fines de lucha contra el fraude puede dar lugar al rechazo de la transacción.
B. ¿Qué datos se recopilan?
Los datos recopilados en el contexto de la ejecución del contrato son los siguientes:
- Datos identificativos
- Datos de la vida personal
- Datos relativos a la vida profesional
- Datos económicos y financieros
C. ¿Por qué es lícita la recogida y el tratamiento de estos datos?
La recopilación y el procesamiento de estos datos son posibles sobre la base de la ejecución del contrato del reclamante para la gestión de la indemnización, la gestión del servicio posventa y la producción de estadísticas.
D. ¿Durante cuánto tiempo conserva Île-de-France Mobilités estos datos?
Île-de-France Mobilités conserva los datos del cliente específicos para la indemnización durante la ejecución del contrato, así como 12 meses después de la presentación de la solicitud de tramitación de reclamaciones.
E. ¿Quién puede tener acceso a estos datos?
Los Datos están destinados a Île-de-France Mobilités, GIE Comutitres y sus proveedores de servicios.
F. Transferencia de datos fuera de la Unión Europea
Los datos relativos al solicitante se comunican con fines de gestión a los subcontratistas de Île-de-France Mobilités establecidos fuera de la Unión Europea (Marruecos e Inglaterra).
En este sentido, únicamente se cederán los datos identificativos, los datos de contacto personal y profesional, y el contrato de indemnización.
Estas transferencias de datos se rigen por acuerdos de flujo transfronterizo establecidos de acuerdo con las cláusulas contractuales estándar emitidas por la Comisión Europea o las Normas Corporativas Vinculantes (BCR).
G. ¿Cuáles son los derechos de los solicitantes sobre sus datos y cómo se pueden ejercer?
Los solicitantes tienen derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar, portar, oponerse por motivos legítimos, definir directivas anticipadas relativas al destino de sus datos después de su muerte, así como el derecho a presentar una reclamación ante la CNIL.
Para ejercer sus derechos, los solicitantes pueden enviar su solicitud con la especificación del derecho o derechos a los que se refiere su solicitud, el alcance de su solicitud (producto, cuenta Île-de-France Mobilités o todo el tratamiento) acompañado de sus datos de contacto, su número de cliente, así como elementos que acrediten su identidad.
Los solicitantes pueden enviar la solicitud a las siguientes direcciones en función del tratamiento de que se trate:
- a la dirección postal: Île-de-France Mobilités – 39bis 41 rue de Châteaudun – 75009 París,
- o a la dirección de correo electrónico: dpo@iledefrance-mobilités.fr
Si el Registrante es menor de 15 años o un adulto bajo tutela o curatela, su representante legal podrá ejercer todos los derechos enumerados. Se solicitará constancia de la representación legal del menor o adulto protegido.
ARTÍCULO 9 – LEY APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES
Tanto este sitio como los términos y condiciones de su uso se rigen por la ley francesa, independientemente del lugar de uso.
En caso de litigio, y solo después de que se haya enviado una solicitud por escrito al servicio de atención al cliente y cuya respuesta no haya sido satisfactoria, el Usuario podrá recurrir a la mediación para resolver su litigio de forma amistosa.
El Usuario también puede someter el asunto a los tribunales con jurisdicción territorial.
ARTÍCULO 10 – ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE REEMBOLSO
La presentación de una solicitud de reembolso está sujeta a la aceptación y el cumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales de Reembolso.
Île-de-France Mobilités se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, el Área de Compensación y los servicios asociados, así como las presentes Condiciones Generales de Reembolso, en particular para adaptarse a los cambios en el espacio proporcionando nuevas funciones, eliminando o modificando las existentes.
Las condiciones se presentarán a los Usuarios durante cada proceso de canje. A continuación, podrán decidir si las aceptan y presentan su solicitud o si las aceptan y no finalizan el proceso.
ARTÍCULO 11 – CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LAS OPERACIONES DE LA CAMPAÑA DE PUNTUALIDAD 2022
La campaña de reembolso de puntualidad 2022 incluye 5 operaciones correspondientes a los ejes que registraron al menos 3 meses de puntualidad por debajo del 80% en 2022.
Para tener derecho a la devolución, el Usuario deberá haber vivido, trabajado o estudiado en uno de los municipios adscritos a uno de los ejes.
El importe reembolsado varía en función del eje elegido. Se calcula en función de los paquetes que el Usuario haya mantenido durante los meses no puntuales.
El mismo Usuario solo podrá realizar una solicitud para esta campaña de reembolso de puntualidad 2022. Podrán realizar otra solicitud para la campaña de reembolso relacionada con la calidad del servicio del transporte público - período comprendido entre septiembre y diciembre de 2022 si cumplen con las condiciones de elegibilidad de esta campaña.
A. Operación relacionada con la puntualidad del eje Aulnay-sous-Bois / Mitry-Claye del RER B
La ruta RER B operada por Transilien SNCF Voyageurs Aulnay-sous-Bois / Mitry-Claye ha experimentado 9 meses de puntualidad por debajo del 80% en 2022, a saber: febrero, abril, junio, julio, agosto, septiembre, octubre, noviembre, diciembre.
Dependiendo de los paquetes que tenga el Usuario en 2022 durante estos meses de puntualidad inferior al 80%, se les podrá reembolsar hasta 1 vez el importe mensual del paquete elegible (ver Artículo 3).
Los códigos INSEE de los municipios elegibles para esta operación son los siguientes (municipio de residencia, trabajo o estudio):
77118, 77123, 77139, 77214, 77291, 77292, 77294, 77332, 77363, 77427, 77462, 77511, 77514, 93005, 93046, 93071, 93073, 93074, 93078.
Importe máximo reembolsado en función del paquete y zonificación del Usuario:
