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Noviembre 2024

Preámbulo

El uso de una cuenta Île-de-France Mobilités Connect a través de cualquier dispositivo conectado (teléfono, ordenador, tableta u otro objeto conectado) está sujeto al conocimiento y la aceptación plenos, completos y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Uso por parte del usuario.

El usuario reconoce que está plenamente informado de que su aceptación del contenido de las presentes condiciones generales no requiere una firma manuscrita, sino que resulta únicamente de su aceptación en línea.

El usuario tiene la opción de reproducir y almacenar estos términos y condiciones generales utilizando las funcionalidades estándar de su navegador u ordenador. Esta reproducción y/o conservación es de la exclusiva responsabilidad del usuario.

Las presentes Condiciones Generales de Uso de la cuenta Mobilités Connect de Île-de-France tienen por objeto definir:

Las condiciones para crear y utilizar una cuenta Île-de-France Mobilités Connect, incluida la posibilidad de desactivar y reactivar la cuenta.
Las condiciones de gestión de los datos personales asociados a la cuenta Île-de-France Mobilités Connect del usuario, a través del sitio web de Mon espace y de la aplicación Île-de-France Mobilités.
El uso de la cuenta Île-de-France Mobilités Connect y de los datos personales asociados por parte de los servicios a los que se puede acceder con esta cuenta, ya sean gestionados por Île-de-France Mobilités (Mon espace, Me déménagement, Mon décompensation, PAM, etc.) o por sus socios (Bonjour RATP, SNCF Connect, Klaxit, Karos, Blablacar Daily, etc.).

1. Definiciones

1.1 Usuario

Término que designa a cualquier persona que utilice un sitio o una aplicación vinculada a la cuenta Mobilités Connect de Île-de-France y a los servicios asociados.

1.2 Cuenta Île-de-France Mobilités Connect

Île-de-France Mobilités Connect es un servicio de autenticación que proporciona un acceso seguro a los servicios ofrecidos por Île-de-France Mobilités en su sitio web y aplicación móvil, así como con algunos de sus socios. Por ejemplo, este servicio permite la compra de pases Navigo desmaterializados (mensuales o semanales) a través del móvil, o hacer reclamaciones de indemnización en el sitio web de Île-de-France Mobilités.

El Usuario debe disponer de una cuenta Île-de-France Mobilités Connect para acceder a estos servicios.

1.3 Cuenta de cliente de Navigo

La cuenta de cliente Navigo permite la gestión de los siguientes abonos y/o contratos: Navigo Anual, imagine R, Amethyste, Navigo Liberté +, Abonos Solidarios y Gratuitos, así como abonos Mensuales o Semanales comprados con un abono personalizado.

Se crea sistemáticamente una cuenta de cliente Navigo para los titulares o pagadores de uno de los pases y/o contratos enumerados anteriormente, así como para los titulares de un pase Navigo personalizado.

1.4 Dispositivo conectado

Cualquier dispositivo o accesorio que le permita acceder a Internet y utilizar aplicaciones y sitios web.

1.5 Servicios

Île-de-France Mobilités ofrece varios servicios a los que solo se puede acceder a través de una cuenta Île-de-France Mobilités Connect. Estos servicios digitales pueden estar disponibles:

Desde los sitios web o la aplicación móvil de Île-de-France Mobilités, como: Mi espacio (gestión de contratos y datos personales), Mi compensación (solicitudes de reembolso) o Me Move (búsquedas de viajes personalizados).
De las plataformas de los socios, como la verificación de la elegibilidad para los viajes compartidos ofrecidos por la Región a los suscriptores Navigo, o el intercambio de datos personales de la cuenta Île-de-France Mobilités Connect con ciertos socios durante el registro (este intercambio solo se realiza con el consentimiento explícito del usuario que se registra desde la aplicación del socio).

1.6 Inclusión

El opt-in es un proceso de registro voluntario en el que un usuario da su consentimiento explícito para recibir información, comunicaciones o servicios de un actor específico. Este consentimiento suele materializarse mediante la acción de marcar una casilla.

En cualquier momento, el usuario puede retirar su consentimiento desmarcando la casilla correspondiente.

1.7 Exclusión voluntaria

El opt-out es un proceso de exclusión voluntaria en el que un usuario expresa explícitamente su negativa a recibir información, comunicaciones o servicios de un actor específico. Este rechazo suele materializarse mediante la acción de marcar una casilla.
En cualquier momento, el usuario puede restablecer su consentimiento desmarcando la casilla.

1.8 Agencia Comercial

Una agencia de ventas es un lugar físico donde es posible obtener un pase Navigo personalizado, suscribirse a pases y contratos Navigo o administrar la configuración. Las agencias de ventas ofrecen un servicio personalizado a los usuarios, al igual que los mostradores de la RATP y algunos mostradores de servicio de SNCF Navigo.

1.9 Solicitud de servicio

Una solicitud de servicio postventa es una solicitud que un usuario envía al servicio de atención al cliente para realizar operaciones relacionadas con su cuenta o contratos de Navigo.

2. Presentación de la cuenta Île-de-France Mobilités Connect

2.1 Crear una cuenta Île-de-France Mobilités Connect

El usuario tiene la opción de crear una cuenta en línea cuando desee acceder a un servicio que requiera autenticación a través de Île-de-France Mobilités Connect, ya sea en el sitio web de Île-de-France Mobilités, desde la aplicación Île-de-France Mobilités, o a través de las aplicaciones y sitios web de los socios que ofrecen los servicios de Île-de-France Mobilités.

Para crear una cuenta, el usuario debe completar el formulario de registro proporcionando la siguiente información: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento. Por razones de seguridad, también es necesario completar un Captcha para finalizar la creación de la cuenta.

Si la dirección de correo electrónico introducida ya está asociada a una cuenta existente, el usuario será notificado al final del proceso y tendrá que empezar de nuevo con una dirección de correo electrónico diferente.

Para finalizar la creación de su cuenta, el usuario debe activarla haciendo clic en el enlace enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada. Tras la activación, se les pedirá que creen una contraseña.

2.2 Condiciones para la creación de una cuenta Île-de-France Mobilités Connect

Al registrarse, el usuario se compromete a proporcionar información precisa, sincera y actualizada sobre su identidad y estado civil. También debe comprobar periódicamente los datos que le conciernen para garantizar su exactitud.

El usuario debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida, teniendo en cuenta que la misma dirección de correo electrónico no se puede utilizar para varias cuentas de Île-de-France Mobilités Connect.

Además, el usuario no está autorizado a crear o utilizar varias cuentas de Île-de-France Mobilités Connect, ya que esto podría obstaculizar el uso óptimo de los servicios ofrecidos por Île-de-France Mobilités y sus socios.

2.3 Vinculación de la cuenta Mobilités Connect de Île-de-France y la cuenta de cliente Navigo

El usuario puede vincular su cuenta Île-de-France Mobilités Connect a su cuenta de cliente Navigo. Esta asociación permite al usuario consultar y gestionar su cuenta de cliente Navigo a través del sitio web de Île-de-France Mobilités.

Cuando la asociación se lleva a cabo para una cuenta de cliente de Navigo creada en una agencia, requiere la recopilación de los datos personales necesarios para identificar al cliente: apellidos, nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número de cliente.

La asociación se lleva a cabo automáticamente al suscribirse o solicitar un pase en el sitio web de Île-de-France Mobilités, siempre que el cliente ya tenga una cuenta de cliente Navigo. Si el cliente aún no tiene una cuenta, esta se crea al suscribirse o pedir un pase y se asociará automáticamente a su cuenta de Île-de-France Mobilités.

Una vez finalizada la asociación, el usuario podrá modificar sus datos de identidad (apellidos, nombre, fecha de nacimiento) a través de una solicitud de servicio postventa o acudiendo a la sucursal con una prueba de identidad. La gestión de su dirección de correo electrónico, que es el identificador principal de su cuenta de Île-de-France Mobilités, se realizará exclusivamente a través del sitio web o de la aplicación de Île-de-France Mobilités, o a través de la aplicación de determinados socios (véase el párrafo siguiente relativo a las funcionalidades relacionadas con el uso del servicio Île-de-France Mobilités Connect).

2.4 Gestión de comunicaciones comerciales e institucionales (opt-in comercial y opt-out institucional)

En el marco de la compra de un pase Navigo, se ofrece al usuario, exclusivamente en el sitio web de Île-de-France Mobilités, la posibilidad de rechazar mediante un opt-out las comunicaciones institucionales de Île-de-France Mobilités y/o aceptar mediante un opt-in las comunicaciones comerciales de Île-de-France Mobilités y de los transportistas. Esta opción se ofrece al activar la cuenta.

El envío de comunicaciones por parte de Île-de-France Mobilités o de sus socios está sujeto al consentimiento previo del usuario:

Las comunicaciones comerciales requieren una acción voluntaria por parte del usuario, que debe marcar la casilla de consentimiento (opt-in) para aceptar recibir esta información.
Las comunicaciones institucionales pueden ser enviadas por Île-de-France Mobilités a los usuarios. Sin embargo, el usuario conserva el derecho de oposición: puede marcar la casilla de exclusión para bloquear el envío de estas comunicaciones.

La gestión de los consentimientos del usuario a las comunicaciones comerciales e institucionales (opt-in y opt-out) puede llevarse a cabo a través de la gestión de sus datos personales en Mi Espacio o en una agencia comercial.

Cabe destacar que estos consentimientos solo se solicitan a usuarios mayores de 15 años. Los usuarios menores de 15 años no se ven afectados por las comunicaciones emitidas por Île-de-France Mobilités.

2.5 Gestión de los datos personales del Usuario y sus beneficiarios

2.5.1. Mi espacio

El usuario tiene la opción de gestionar todos sus datos personales a través del sitio web y la aplicación de Île-de-France Mobilités, en la sección "Mi espacio". El acceso a este servicio requiere una cuenta Mobilités Connect de Île-de-France.

La sección "Mi espacio" puede contener información relacionada con otras personas, pero sigue siendo responsabilidad exclusiva de la persona a cuyo nombre se abre la cuenta y que ha aceptado los términos de uso.

2.5.2. Gestión de datos personales y contratos Navigo

A través de "Mi Espacio", el usuario puede modificar los datos relativos a los paquetes que posee, así como aquellos que financia o que son financiados por un tercero.

El usuario puede ver sus datos personales, como la información de identidad, la información de contacto y los consentimientos de comunicación. También puede modificar estos datos, a menos que sea menor o subrelativo.

Si el usuario es el titular o pagador de un contrato Navigo, o si tiene una cuenta Navigo asociada, no podrá modificar directamente sus datos de identidad (tratamiento, apellidos, nombre, fecha de nacimiento). En este caso, tendrá que hacer una solicitud de servicio postventa o acudir a una sucursal para cualquier modificación.

Si el usuario financia el contrato de otra persona, tiene acceso a los datos personales de esa persona (datos de identidad, dirección, números de teléfono). Si esta persona es un menor de edad o un adulto bajo tutela, el usuario puede modificar algunos de sus datos personales, a excepción de los datos de identidad (tratamiento, apellidos, nombre, fecha de nacimiento), que requieren una solicitud de servicio posventa o una visita a una agencia para su modificación.

2.5.3. Protección de datos personales

Toda la información relativa a la protección de los datos del usuario está disponible en la política de privacidad, accesible desde el sitio web de www.iledefrance-mobilites.fr/donnees-personnelles.

3. Servicios accesibles con la cuenta Île-de-France Mobilités Connect

3.1 Servicio Île-de-France Mobilités Connect

Île-de-France Mobilités Connect es un servicio de autenticación que asegura el acceso a los datos de cada usuario, así como a un conjunto de servicios ofrecidos por Île-de-France Mobilités o sus socios.

El uso del servicio de autenticación Île-de-France Mobilités Connect requiere la creación y activación de una cuenta.

3.2 Otros servicios de Île-de-France Mobilités

El usuario debe disponer de una cuenta Île-de-France Mobilités Connect para acceder a los distintos servicios ofrecidos por Île-de-France Mobilités en su sitio web y en su aplicación móvil, como la búsqueda personalizada de rutas y la gestión de los contratos del usuario, así como en las aplicaciones móviles de determinados socios. Estos servicios se detallan a continuación:

3.2.1 Servicio "Mi Espacio"

El servicio My Space permite a los usuarios gestionar sus datos personales, sus compras, sus contratos y pases Navigo, así como sus solicitudes de Servicio Postventa. También ofrece personalización de viajes (preferencias de ruta, favoritos) y alertas.

Este servicio es accesible en el sitio web de Île-de-France Mobilités (www.iledefrance-mobilites.fr) y a través de la aplicación móvil, en la pestaña "Menú" (excluida la gestión de los contratos de suscripción anual).

La cuenta Île-de-France Mobilités Connect es imprescindible para acceder al servicio Mon Espace.

3.2.2 Servicio "Suscribirse o solicitar un pase"

Este servicio permite la suscripción, la gestión de contratos y el Servicio Postventa asociado. El acceso a este servicio está condicionado a la creación de una cuenta Île-de-France Mobilités. Estos servicios están disponibles en Internet, en la sección "Mi Navigo" del sitio web de Île-de-France Mobilités.

3.2.3 Servicio "Cómo moverse o Cómo llegar (Mis favoritos y Mis preferencias)"

Este servicio ayuda a los usuarios en la búsqueda de viajes y en la gestión de la información y las alertas relativas a sus lugares favoritos, disponibles en los sitios web o en las aplicaciones móviles de Île-de-France Mobilités. Permite a los usuarios buscar rutas y gestionar sus favoritas (lugares, líneas de metro/RER, etc.) en modo offline, sin necesidad de una cuenta Île-de-France Mobilités Connect.
Sin embargo, para personalizar su búsqueda de rutas (recibir alertas de tráfico por correo electrónico, evitar ciertas líneas, administrar horarios, etc.), se requiere una cuenta Île-de-France Mobilités Connect.

3.2.4 Servicio "Compra y validación en mi teléfono y compra en mi pase Navigo"

Este servicio permite a los usuarios adquirir títulos de transporte público y validar sus billetes y abonos a través de dispositivos móviles compatibles. La compra, la validación y el servicio posventa (SAV) asociado están disponibles a través de la aplicación Île-de-France Mobilités.
La cuenta Île-de-France Mobilités Connect es esencial para acceder al servicio posventa asociado a este servicio o en caso de compra de un abono mensual/semanal en un dispositivo móvil compatible.
También permite consultar el historial de compras, recuperar facturas y comprobantes de compra.

3.2.5 Servicio de restitución

El servicio de indemnización ofrecido por Île-de-France Mobilités permite a los usuarios seguir las campañas de indemnización en curso de los transportistas y obtener información detallada sobre las condiciones de reembolso. También es posible presentar reclamaciones o hacer reclamaciones sobre estas reclamaciones.

Este servicio está disponible en línea a través de la sección "Compensación" del sitio web de Île-de-France Mobilités en la siguiente dirección: https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement. Sin embargo, el acceso a este servicio requiere la creación de una cuenta Mobilités Connect de Île-de-France.

Por lo tanto, para beneficiarse de los servicios relacionados con la compensación, el Usuario debe tener esta cuenta autenticada.

3.3 Servicios de socios

La creación de una cuenta Île-de-France Mobilités Connect es esencial para acceder a una variedad de servicios y ofertas ofrecidos por algunos socios de Île-de-France Mobilités. Gracias a esta cuenta, los usuarios pueden beneficiarse de la integración perfecta de los servicios de los diferentes actores de la movilidad regional.

Los socios de Île-de-France Mobilités incluyen una variedad de servicios, que van desde el transporte público hasta las opciones de movilidad compartida. El intercambio de datos entre Île-de-France Mobilités y estos socios está garantizado por el uso del servicio de autenticación Île-de-France Mobilités Connect. Cuando es necesario, se implementan soluciones de seguridad adicionales, validadas por Île-de-France Mobilités, para garantizar la confidencialidad y la seguridad de la información personal intercambiada.

En resumen, la creación de una cuenta Île-de-France Mobilités Connect es esencial para acceder y beneficiarse de los servicios en línea ofrecidos no solo por Île-de-France Mobilités, sino también por sus socios de movilidad.

3.3.1 Bicicletas de autoservicio: Vélib'

El servicio Vélib' es un sistema de autoservicio para bicicletas disponible en París y sus alrededores. Gracias a la aplicación Île-de-France Mobilités, los usuarios pueden comprar fácilmente paquetes a corto plazo para Vélib', sin tener que pasar por otra plataforma.

Si el usuario está conectado a través de Île-de-France Mobilités Connect, su dirección de correo electrónico se comunica automáticamente a Smovengo (el operador del servicio Vélib'), lo que simplifica el proceso de compra. Además, el usuario puede consultar los detalles de su compra (importe, tipo de paquete, fecha de compra, asistencia para el desbloqueo de la bicicleta) directamente en la aplicación Île-de-France Mobilités. Esta información es proporcionada por Smovengo e integrada en la aplicación para la gestión centralizada de los datos del usuario.

Este proceso seguro no solo facilita la compra de pases, sino que también mejora la experiencia del usuario al centralizar la información necesaria para utilizar el servicio Vélib'.

3.3.2 Carsharing: Communauto

"Communauto" es un servicio de alquiler de vehículos compartidos disponible en París y sus alrededores.
El Usuario puede acceder al servicio de carsharing Communauto directamente desde la aplicación Île-de-France Mobilités. Desde esta aplicación, el Usuario puede:

Busque los vehículos Communauto disponibles.
Reserve un vehículo y gestione sus reservas. Para ello, el Usuario debe estar autenticado en Île-de-France Mobilités Connect y tener una cuenta de cliente de Communauto previamente asociada a su cuenta de Île-de-France Mobilités. La asociación de la cuenta Communauto con la cuenta Île-de-France Mobilités Connect del Usuario se realiza a través de la autenticación Communauto desde la aplicación Île-de-France Mobilités. Si el usuario aún no tiene una cuenta de cliente con Communauto, primero debe suscribirse a este socio. El Usuario podrá vincular su cuenta y realizar una reserva solo una vez que su suscripción haya sido validada por Communauto.
Ver y gestionar reservas de vehículos. Para ello, el Usuario debe estar autenticado con Île-de-France Mobilités Connect.

No se intercambian datos personales entre Île-de-France Mobilités y Communauto.

El Usuario puede desbloquear su vehículo con su Navigo Pass o con su tarjeta Communauto.

3.3.3 Coche compartido: Klaxit, Karos, Blablacar Daily, Ynstant

Las plataformas de viajes compartidos como Klaxit, Karos, Blablacar Daily e Ynstant facilitan los desplazamientos al permitir a los usuarios compartir viajes en coche. Se puede acceder a estos servicios directamente a través de la aplicación Île-de-France Mobilités, que ofrece una solución de transporte que complementa las opciones de transporte público.

Desde la aplicación, el usuario puede:

Vea las opciones de viajes compartidos disponibles para su viaje,
Ve directamente a las aplicaciones de los socios para reservar un viaje.

Los titulares de un Navigo Pass (ya sea en forma de tarjeta o en un móvil) pueden beneficiarse de viajes gratuitos compartidos en coche, dependiendo de su paquete de transporte público. Para acceder a los servicios de carpooling, el usuario debe vincular su cuenta de Île-de-France Mobilités Connect con su cuenta de carpooling, a través de la autenticación segura del servicio Île-de-France Mobilités Connect. Esto garantiza una gestión centralizada y simplificada de los datos y los servicios de transporte.

Esta asociación con plataformas de viajes compartidos amplía las opciones de movilidad de los usuarios, al tiempo que les permite aprovechar viajes gratuitos o subsidiados, según su situación y paquete.

Cuando un usuario se asocia con una plataforma de coche compartido a través de Île-de-France Mobilités Connect, debe proporcionar información personal como nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento. Estos datos permiten a la plataforma de carpooling verificar la identidad del usuario y vincular su cuenta de Île-de-France Mobilités con la cuenta de carpooling.

Antes de compartir estos datos, la plataforma de carpooling pide al usuario su consentimiento explícito, lo que permite al usuario beneficiarse de los viajes gratuitos. La autenticación a través de Île-de-France Mobilités Connect también verifica la elegibilidad del usuario para viajes gratuitos, pero Île-de-France Mobilités no comparte detalles sobre los contratos Navigo del usuario (como el tipo de contrato o la fecha de validez) con sus socios.

El usuario puede disociar en cualquier momento su cuenta Île-de-France Mobilités Connect de su cuenta de carpooling, interrumpiendo así el intercambio de sus datos personales con la plataforma de carpooling. Este control otorga al usuario cierta autonomía sobre el intercambio de su información y la gestión de sus preferencias.

3.3.4 Mi cuenta de movilidad

Mi Cuenta de Movilidad es un servicio experimental diseñado para simplificar las solicitudes de ayudas a la movilidad y su reembolso por parte de los empleadores. Este servicio requiere la creación de una cuenta específica, llamada Mi Cuenta de Movilidad, que a su vez se asocia a la cuenta Île-de-France Mobilités a través de un ID de cliente.

Una vez establecido este enlace, el usuario puede, a través de la aplicación Île-de-France Mobilités, seleccionar la ayuda de su empresa a la que desea solicitar y presentar el correspondiente comprobante de compra. A continuación, esta información de compra se transmite a Mi Cuenta de Movilidad, que se encarga de transmitir la solicitud de reembolso a las empresas asociadas.

Este proceso permite simplificar la gestión de las solicitudes de ayudas a la movilidad, al facilitar la transmisión y la gestión de los documentos justificativos entre el usuario y su empleador.

4. Características relacionadas con el uso del servicio Île-de-France Mobilités Connect

Para cualquier asistencia relacionada con el Servicio Postventa de la cuenta Mobilités Connect de Île-de-France y el funcionamiento del servicio, el Usuario puede consultar los siguientes recursos:

La sección "Ayuda y contactos" del sitio web de Île-de-France Mobilités, que ofrece soluciones e información de contacto: Ayuda y contactos - Île-de-France Mobilités.
Las secciones "Preguntas frecuentes" o "Contáctenos" disponibles en la aplicación móvil Île-de-France Mobilités.

Estas secciones proporcionan información detallada para solucionar problemas comunes o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente si es necesario.

4.1 Autenticación

Para acceder a los servicios seguros a través de Île-de-France Mobilités Connect, el Usuario debe autenticarse primero proporcionando su dirección de correo electrónico y contraseña. Si estos identificadores son correctos, se les envía un código de 5 dígitos por correo electrónico. El Usuario debe introducir este código para finalizar la autenticación.

El Usuario tiene la posibilidad de desactivar esta doble seguridad durante un periodo de 3 meses. Sin embargo, durante la autenticación, también se puede solicitar la validación de las Condiciones Generales de Uso (CGU) de Île-de-France Mobilités Connect. Si el Usuario se niega a validar estos T&C, ya no podrá acceder a los servicios asociados a su cuenta.

Este procedimiento refuerza la seguridad del acceso a la información personal y a los servicios ofrecidos por Île-de-France Mobilités.

4.2 Contraseña perdida

Para restablecer su contraseña, el Usuario debe ir a la página de inicio de sesión de Île-de-France Mobilités Connect y hacer clic en la opción "Olvidé mi contraseña". A continuación, se le pedirá al Usuario que introduzca la dirección de correo electrónico utilizada para su cuenta. Se enviará un enlace de restablecimiento a esta dirección de correo electrónico, lo que permitirá al Usuario elegir una nueva contraseña.

Este proceso garantiza la seguridad y el fácil acceso a la cuenta, al tiempo que evita el riesgo de perder el acceso.

4.3 Cuenta bloqueada

Por razones de seguridad, después de varios intentos fallidos de inicio de sesión (por ejemplo, introducción incorrecta de una contraseña), la cuenta del usuario se bloquea automáticamente durante un período definido por Île-de-France Mobilités. Durante este período, el Usuario no podrá acceder a su cuenta. Una vez transcurrido este plazo, la cuenta se desbloqueará automáticamente.

Si el Usuario se encuentra con un bloqueo más largo o si su cuenta permanece inactiva durante un período prolongado, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Île-de-France Mobilités para resolver la situación.

4.4 Cambiar tu dirección de correo electrónico

El Usuario puede modificar su dirección de correo electrónico desde la sección "Mi espacio" del sitio web y de la aplicación móvil de Île-de-France Mobilités. Para que el cambio sea efectivo, el Usuario deberá hacer clic en el enlace de activación enviado a la nueva dirección de correo electrónico. Es importante que la nueva dirección de correo electrónico no esté ya en uso para otra cuenta de Île-de-France Mobilités.

Con el fin de garantizar la seguridad, se envía una notificación a la antigua dirección de correo electrónico del Usuario para informarle del cambio. Además, Île-de-France Mobilités limita el número de posibles cambios de dirección de correo electrónico en un corto período de tiempo para evitar abusos.

4.5 Cambiar contraseñas

El Usuario puede modificar su contraseña en cualquier momento desde la sección "Mi espacio" del sitio web o de la aplicación móvil de Île-de-France Mobilités. Cuando se produzca este cambio, se enviará una notificación a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta por motivos de seguridad.

La contraseña es válida durante 13 meses. Una vez transcurrido este plazo, el Usuario deberá crear una nueva contraseña para seguir accediendo a su cuenta. Además, Île-de-France Mobilités se reserva el derecho de exigir un cambio de contraseña si se actualizan las normas de seguridad relativas a las contraseñas.

5. Funcionalidad para desactivar la cuenta Île-de-France Mobilités

5.1. Desactivación de la cuenta

El usuario puede desactivar su cuenta de Île-de-France Mobilités en cualquier momento a través del sitio web o de la aplicación móvil. Para ello, deberán iniciar sesión en su espacio personal ("Mi espacio") y acceder a la sección "Gestionar mi información" y hacer clic en el enlace "Desactivar mi cuenta". Se mostrará una ruta de desactivación detallada y el usuario deberá confirmar su solicitud haciendo clic en un botón al final del formulario.

La desactivación se retrasa, normalmente dentro de los 30 días. Si la solicitud es aceptada, no se enviará ninguna otra comunicación al usuario, se suspenderá el acceso a los servicios asociados, aunque los datos personales podrán conservarse de acuerdo con las obligaciones legales y para permitir futuras reactivaciones. Por otro lado, si un obstáculo impide que la solicitud se procese correctamente, el usuario recibirá una notificación de Île-de-France Mobilités informándole de que no se ha podido procesar.

Durante el período de desactivación de su cuenta de Île-de-France Mobilités, el usuario puede estar seguro de que sus datos personales se conservan de acuerdo con las obligaciones legales y los fines para los que fueron recopilados inicialmente. Esto incluye la posibilidad de reactivar su cuenta en un momento posterior.

El procedimiento para desactivar la cuenta se detalla en una página específica en la sección "Ayuda y contactos" del sitio web de Île-de-France Mobilités, titulada "¿ Cómo puedo desactivar mi cuenta Île-de-France Mobilités Connect? ". También se puede acceder a esta página directamente desde el espacio personal («Mi espacio») en el sitio web o la aplicación móvil de Île-de-France Mobilités.

5.2 Cancelación de la suscripción de comunicación en caso de desactivación de la cuenta

Cuando un usuario presenta una solicitud de desactivación de su cuenta de Île-de-France Mobilités, esto da lugar automáticamente a la cancelación de su aceptación de las comunicaciones comerciales. En consecuencia, el Usuario dejará de recibir mensajes comerciales de Île-de-France Mobilités, de las empresas de transporte público de la región o de sus socios, a partir de este momento. Esto garantiza que el Usuario deje de recibir solicitudes comerciales después de tomar esta decisión.

Para obtener información más detallada sobre este proceso y sus implicaciones, puede consultar la sección dedicada en el sitio web de Île-de-France Mobilités

5.3 Activación de la exclusión voluntaria de la comunicación en caso de desactivación de la cuenta

Cuando el Usuario presenta una solicitud de desactivación de su cuenta, se activa el opt-out de comunicación, lo que significa que ya no recibirá comunicaciones institucionales de Île-de-France Mobilités. Esto incluye mensajes relacionados con la administración y los servicios institucionales, como información importante sobre cuentas o cambios en los servicios, pero excluye los mensajes comerciales. Esta regla se aplica tan pronto como se presenta la solicitud y garantiza que el Usuario ya no será contactado para comunicaciones no urgentes o no esenciales después de esta decisión.

6. Funcionalidad para reactivar la cuenta Île-de-France Mobilités

6.1 Reactivación de la cuenta

En caso de desactivación de su cuenta, el Usuario puede reactivar su cuenta en cualquier momento. Para ello, deben utilizar el formulario que se ofrece en el sitio web o en la aplicación de Île-de-France Mobilités. El procedimiento completo para reactivar la cuenta se detalla en una página específica en la sección "Ayuda y contactos" del sitio web de Île-de-France Mobilités, titulada "¿ Cómo puedo reactivar mi cuenta Île-de-France Mobilités Connect? ". También se puede acceder a esta página a través de la sección de gestión de datos personales del Usuario, ubicada en "Mi espacio" en el sitio web o la aplicación Île-de-France Mobilités.

El usuario debe proporcionar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta y se le pedirá que responda a ciertas preguntas de identificación para asegurar la reactivación de su cuenta y proteger sus datos.
La reactivación se llevará a cabo dentro de los 30 días posteriores a la solicitud. Una vez reactivada la cuenta, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación.
Tras la reactivación, se restaurarán todos los datos personales y el historial de uso, siempre que esta información se haya conservado de acuerdo con las obligaciones legales de retención de datos.

6.1 Aceptación y exclusión de la comunicación en caso de reactivación de la cuenta

Cuando se reactiva la cuenta, el opt-in de comunicación permanece cancelado, lo que significa que el usuario ya no recibirá comunicaciones comerciales por defecto. Además, el opt-out de comunicación permanece activado, lo que significa que las comunicaciones institucionales seguirán bloqueadas. No obstante, el usuario podrá, en cualquier momento, modificar esta configuración en su área personal según sus preferencias, si desea volver a recibir comunicaciones comerciales o institucionales.

7. Modificación de las páginas accesibles a través de la cuenta Île-de-France Mobilités Connect

Île-de-France Mobilités se reserva el derecho de modificar y/o mejorar las páginas a las que se puede acceder a través de la cuenta Île-de-France Mobilités Connect. Esto incluye cambios técnicos que podrían afectar el acceso a los servicios asociados con la cuenta del cliente.

Además, Île-de-France Mobilités podrá suspender temporal o definitivamente determinados servicios relacionados con la cuenta de cliente, de conformidad con las condiciones contractuales entre el usuario e Île-de-France Mobilités. En consecuencia, el usuario reconoce que no tendrá derecho a indemnización alguna en caso de que se produzca alguna modificación de los servicios o de las condiciones de acceso a la cuenta.

8. Suspensión y cierre de la cuenta

Île-de-France Mobilités se reserva el derecho de cerrar la cuenta de cliente e interrumpir el acceso a los servicios en caso de incumplimiento de las Condiciones Generales de Uso (CGU) por parte del Usuario. En caso de infracción, Île-de-France Mobilités podrá suspender el acceso a los servicios transcurrido un plazo de ocho (8) días a partir del envío de un requerimiento. Si la violación persiste después de treinta (30) días, la cuenta se eliminará permanentemente.

En caso de uso fraudulento o de responsabilidad de Île-de-France Mobilités, el acceso a los servicios podrá suspenderse inmediatamente y sin previo aviso, sin indemnización ni reembolso.

9. Mediación

Las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) se rigen por la legislación francesa. En caso de disputa, el Usuario debe presentar primero una solicitud por escrito al servicio de atención al cliente. Si la respuesta obtenida no satisface al Usuario o si no se recibe respuesta en el plazo de un mes, el Usuario podrá recurrir a la mediación para resolver la disputa de manera amistosa. Sin embargo, la mediación no es obligatoria y las partes son libres de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador. La solución resultante de la mediación no es vinculante, a menos que se llegue a un acuerdo específico entre las partes.

10. Cambios en los Términos y Condiciones Generales

Île-de-France Mobilités and Comutitres S.A.S se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Uso.

11. Seguridad y uso de credenciales

Para acceder a los servicios, el Usuario deberá disponer de un nombre de usuario y una contraseña.

El Usuario es el único responsable de la conservación y confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y de los datos que transmite.

Se recomienda que:

- Introduzca una contraseña de acuerdo con los siguientes criterios:

o Mínimo 12 caracteres y máximo de 20 caracteres

o Debe contener al menos 3 tipos de caracteres entre los siguientes:

Letra minúscula (ejemplos: a,b,c)
Letra mayúscula (ejemplos: A,B,C)
Número (ejemplos: 1,2,3)
Carácter especial (ejemplos: #,@,-)

o La contraseña no debe ser la misma que la contraseña anterior

- Cambie su contraseña regularmente;

- No utilizar una contraseña ya utilizada para otro servicio.

El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus identificadores (correo electrónico y contraseña). Debe evitar compartir, vender o prestar a terceros. Cualquier uso de estos identificadores por parte de otro usuario se presume realizado por el propio Usuario, y por lo tanto es responsable de cualquier actividad realizada a través de su cuenta.

En caso de que el Usuario observe un uso fraudulento de sus datos de acceso, o en caso de robo de su contraseña, deberá informar inmediatamente a Île-de-France Mobilités. El Usuario sigue siendo el único responsable del uso de su área de cliente, ya sea autorizado o no.

Es crucial que el Usuario tome las medidas necesarias para preservar la seguridad de su información personal, con el fin de evitar cualquier acceso no autorizado a sus servicios.

Las traducciones de los T&C son solo para fines informativos. Los términos y condiciones en francés son auténticos en los tribunales.