Desde sus sitios web, Île-de-France Mobilités, en calidad de responsable del tratamiento, puede recopilar y tratar información que le identifique (por ejemplo: su nombre, sus datos personales de contacto, su dirección IP). Esta información se denominará en lo sucesivo "Datos personales" o "Datos".
La protección de datos es esencial para construir una relación de confianza. Con este fin, Île-de-France Mobilités garantiza constantemente el cumplimiento de las normas legales —el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 del 27 de abril de 2016 y la Ley 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la protección de los datos personales en materia de protección de datos personales y se esfuerza por garantizar una gestión responsable de sus archivos informáticos, así como la máxima transparencia en el tratamiento de los datos que realiza. Como tal, Île-de-France Mobilités ha nombrado un Delegado de Protección de Datos Personales (o DPO). Garantiza que el tratamiento de datos personales realizado por Île-de-France Mobilités cumple con la normativa aplicable.
Esta nota informativa explica por qué Île-de-France Mobilités puede recopilar sus datos, cómo se utilizarán y protegerán sus datos, cuánto tiempo se conservarán y los derechos que le asisten.
Política de privacidad del servicio de atención al cliente de RATP
Política de privacidad del servicio de atención al cliente de Transilien
Política de privacidad del servicio de atención al cliente de Transdev
Política de privacidad del servicio de atención al cliente de RATP Cap
Política de privacidad del servicio de atención al cliente de Keolis y Stretto
Política de privacidad del servicio de atención al cliente unificado 0 800 10 20 20
Datos tratados en el marco de la cuenta Mobilités de Ile-de-France y del servicio Mobilités Connect de Ile-de-France
En el marco del uso de la cuenta de cliente de Ile-de-France Mobilités, en su calidad de responsable del tratamiento, Ile-de-France Mobilités está obligada a recopilar y tratar los datos personales que le conciernen. Además, los servicios Navigo comercializados por Comutitres S.A.S y a los que se puede acceder desde el sitio web de Ile-de-France Mobilités en la página "Mi Navigo" también recopilan datos personales que le conciernen.
Este tratamiento se lleva a cabo de acuerdo con la normativa vigente y ha sido inscrito en el registro de operaciones de tratamiento del responsable de la protección de datos designado por Ile-de-France Mobilités et Comutitres S.A.S.
¿Quiénes son las personas cuyos datos se recopilan?
Los datos recopilados y almacenados en el contexto de la cuenta de cliente y de los servicios de Navigo son los de los usuarios y clientes que crean una cuenta de cliente que les permite acceder a un área de cliente segura que les ofrece servicios dedicados.
¿Qué datos recopila Ile-de-France Mobilités?
Origen de la colección
Ile-de-France Mobilités recopila datos personales directamente del usuario a través de un formulario de registro.
COMUTITRES S.A.Srecaba los datos personales del usuario cuando cumplimenta:
- El formulario de suscripción y pedido para la prestación de los Servicios y productos comercializados por COMUTITRES S.A.S,
- Los formularios de contacto en la página "Mi Navigo",
- La(s) encuesta(s) y/o encuestas de satisfacción realizadas por COMUTITRES S.A.S.
- El formulario de solicitud de reembolso
- Los formularios de contacto de la página web "dedommagement.iledefrance-mobilites.fr
Datos de la cuenta de Ile-de-France Mobilités
Los datos recopilados y almacenados en el contexto de la cuenta de cliente son:
- Nombre
- Nombre de pila
- Fecha de nacimiento
Datos del servicio Mobilités Connect de Île-de-France
Los datos recopilados y almacenados son los siguientes:
- Dirección de correo electrónico
- Contraseña
En el marco de la gestión de los servicios ofrecidos por COMUTITRES S.A.S a través de las páginas "Mi Navigo" y "Compensación", los datos recopilados pertenecen a las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación: apellidos, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, sexo, edad/fecha de nacimiento;
- Vida personal y profesional: escolarización, formación;
- Datos de inicio de sesión: cookies;
- Información económico-financiera: número de tarjeta bancaria, domiciliación bancaria SEPA, datos de la cuenta bancaria.
- En el marco de la prestación de los Servicios, COMUTITRES S.A.S recopila los datos previstos en las Condiciones Generales de Venta y Uso de los pases/contrato y Navigo Pass.
- Documentos de respaldo adicionales necesarios para la elegibilidad de un reembolso
¿Por qué se recopilan los datos?
Los datos personales recopilados al utilizar la cuenta de Ile-de-France Mobilités están destinados (con su base jurídica):
- Identifique al usuario para proteger el acceso a los datos
Base jurídica: Ejecución de las condiciones generales de uso de la cuenta Ile-de-France Mobilités - Sincronizar información entre sistemas
Base jurídica: Ejecución de las condiciones generales de uso de la cuenta Ile-de-France Mobilités
En el marco del tratamiento realizado por COMUTITRES S.A.S por cuenta de Ile-de-France Mobilités:
- Administrar su autenticación y controlar su acceso al sitio y a su espacio personal;
Base jurídica: Ejecución de las condiciones generales de uso de la cuenta Ile-de-France Mobilités - Gestión y seguimiento de las relaciones con los clientes;
Base jurídica: Interés legítimo en la gestión y seguimiento de la relación con el cliente - La gestión y el seguimiento de los pedidos de entradas;
Base jurídica: Ejecución de las condiciones generales de venta y uso del título - Suscripción en línea a un billete;
Base jurídica: Ejecución de las condiciones generales de venta y uso del título - Gestión y prevención de robos y extravíos de tarjetas o billetes;
Base jurídica: Ejecución de las condiciones generales de venta y uso del título - Mostrar o modificar los datos relacionados con los tickets de los clientes;
Base jurídica: Ejecución de las condiciones generales de venta y uso del título - La gestión y el seguimiento de los pagos en línea;
Base jurídica: Ejecución de las condiciones generales de venta y uso del título - Gestión de ventas y marketing;
Base jurídica: Ejecución de las condiciones generales de venta y uso del título - Medir la calidad de la satisfacción;
Base jurídica: Interés legítimo en la lucha contra el fraude y las devoluciones de cargo en relación con la prestación de los Servicios. - Prospección comercial y personalización de ofertas;
Base jurídica: Cuando se trate de prospección comercial para servicios similares a los ofrecidos en virtud de las CGUV, la base jurídica para el tratamiento es el interés legítimo de ofrecer servicios similares y similares a sus clientes. Cuando la prospección comercial se dirige a servicios no similares a los ofrecidos en virtud de las CGSU o por otros anunciantes, la base legal para el tratamiento es su consentimiento - Realización de análisis y estudios estadísticos;
Base jurídica: Interés legítimo en la lucha contra el fraude y las devoluciones de cargo en relación con la prestación de los Servicios. - La lucha contra el fraude y la prevención y gestión de facturas impagadas;
Base jurídica: Interés legítimo en la lucha contra el fraude y las devoluciones de cargo en relación con la prestación de los Servicios. - Noticias de Ile de France Mobilités;
Base jurídica: Misión de servicio público de Ile France Mobilités de enviar información a los usuarios del transporte en Ile de France - Noticias de transporte en Île de France;
Base jurídica: Interés legítimo de Ile France Mobilités y de los transportistas en el envío de información a los usuarios del transporte de Ile de France - Información sobre proyectos de transporte y movilidad y nuevos servicios en la región de Île de France;
Base jurídica: Misión de servicio público de Ile France Mobilités, transportistas para enviar información a los usuarios del transporte en Ile de France.
Cuando la información es comercial, la base legal para el procesamiento es su consentimiento - Gestión de siniestros;
Base jurídica: Interés legítimo en la gestión y seguimiento de la relación con el cliente - Para procesar solicitudes y preguntas utilizando el formulario de contacto de compensación.
Base jurídica: Interés legítimo en la gestión y seguimiento de la relación con el cliente
¿Durante cuánto tiempo conserva Île-de-France Mobilités estos datos?
Los datos personales recopilados para el uso de la cuenta de Ile-de-France Mobilités, los servicios de los sitios web "jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr" y "dedommagement.iledefrance-mobilites.fr" se conservan hasta el cierre de su cuenta, que puede producirse con una simple solicitud de eliminación de la cuenta del usuario.
La solicitud de cierre dará lugar a una verificación de elegibilidad. La eliminación de la cuenta y sus datos solo será posible si todos los servicios no están en uso.
Algunos de estos datos pueden ser archivados con el fin de establecer la prueba de un derecho o contrato o cuando las obligaciones legales o reglamentarias lo requieran. Estos datos solo podrán archivarse durante el tiempo necesario para cumplir con estas obligaciones legales o reglamentarias o durante un período que no exceda el período de prescripción legal.
La cuenta de Ile-de-France Mobilités se cerrará automáticamente después de dos años de inactividad en todos los servicios del usuario, incluido el acceso a productos y servicios en los sitios "jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr" y "dedommagement.iledefrance-mobilites.fr".
Los datos personales recopilados en el contexto de los productos y servicios ofrecidos por Comutitres S.A.S dentro de los sitios web "jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr", "dedommagement.iledefrance-mobilites.fr" se conservan mientras dure la relación contractual entre usted y COMUTITRES S.A.S en virtud de las CGU y luego se conservan durante un período de tres (3) años a partir de la última actividad comercial.
Los datos relativos a los prospectos se conservan durante tres (3) años después del último contacto con el interesado.
Los titulares de un Discovery Pass como parte de una solicitud de reembolso deberán abrir una cuenta Ile-de-France Mobilités. Los datos específicos de los Discovery Passes se eliminarán dentro de un período de tiempo razonable al final de la transacción de canje.
¿Quién puede tener acceso a los datos?
Los datos recopilados directa o indirectamente por Ile-de-France Mobilités son necesarios para este tratamiento y están destinados a los servicios competentes de Ile-de-France Mobilités y a sus proveedores de servicios en el ejercicio de sus misiones.
Los datos se transmiten a Comutitres S.A.S, responsable del tratamiento para la gestión de determinados productos y servicios de Comutitres ofrecidos desde los sitios web "jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr" y "dedommagement.iledefrance-mobilites.fr".
Los datos también se transmiten:
- A los proveedores de servicios y socios contractuales de COMUTITRES S.A.S e Ile-de-France Mobilités que actúen bajo sus instrucciones y en su nombre;
- A las empresas de transporte público de la región de Île-de-France, dentro de los límites del ámbito de responsabilidad de cada tratamiento;
- A los financiadores institucionales dentro de los límites del marco de responsabilidad de cada tratamiento.
¿Sus datos se transfieren fuera de la Unión Europea?
Ile-de-France Mobilités puede compartir los datos personales de los interesados con el fin de llevar a cabo las actividades especificadas en esta política de privacidad. Estos datos pueden ser transferidos a un país fuera de la Unión Europea después de haber dado lugar a análisis de riesgos y a la implementación de acuerdos contractuales y organizativos. El nivel de control es la aceptabilidad de una transferencia seguirá la división geográfica propuesta por la CNIL.
En caso de transferencia de datos fuera de la Unión Europea, Ile-de-France Mobilités pondrá en marcha medidas para garantizar que los datos se beneficien de una protección equivalente y, en particular, mediante la implementación de disposiciones contractuales adecuadas, como las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea celebradas con sus proveedores de servicios, o las normas corporativas vinculantes conocidas como "BCR".
Además, COMUTITRES S.A.S podrá compartir los datos personales de las personas interesadas en los productos y servicios que comercializa en los sitios web "jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr" y "dedommagement.iledefrance-mobilites.fr", con el fin de llevar a cabo las actividades especificadas en la presente política de privacidad. Estos datos pueden ser transferidos a un país fuera de la Unión Europea (Marruecos y/o Madagascar y/o Costa de Marfil). Estos países no tienen una decisión de adecuación.
Sin embargo, COMUTITRES S.A.S garantiza que la transferencia de datos personales se realice de conformidad con la Normativa de Protección de Datos.
COMUTITRES S.A.S implementa medidas para garantizar que los datos se beneficien de una protección equivalente y, en particular, mediante la implementación de disposiciones contractuales adecuadas, como las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea celebradas con sus proveedores de servicios o las normas corporativas vinculantes conocidas como "BCR".
Datos tratados fuera de la cuenta de Ile-de-France Mobilités Connect y del servicio Ile-de-France Mobilités Connect
¿Quiénes son las personas cuyos datos se recopilan?
Visitantes de los sitios web gestionados por Île-de-France Mobilités.
Usuarios que deseen suscribirse a productos o servicios comercializados por Comutitres S.A.S a través de los sitios web "jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr" y "dedommagement.iledefrance-mobilites.fr".
Usuarios que utilicen el servicio de reserva de lanzaderas UFR durante el período de los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de París 2024.
¿Qué datos utiliza Île-de-France Mobilités y de dónde proceden?
Île-de-France Mobilités solo recopilará datos de identificación, contacto y conexión en el marco de los servicios ofrecidos en los sitios gestionados por Île-de-France Mobilités. Todos los datos recopilados serán proporcionados por los visitantes del sitio.
Como parte del servicio de reserva de lanzaderas de UFR durante el período de los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de París 2024, los datos recopilados son datos de identificación, datos bancarios y datos relacionados con el tipo de silla de ruedas.
¿Con qué fines y por qué motivos se recopilan y utilizan sus Datos?
Formulario de contacto
Al rellenar nuestros formularios de contacto, usted da su consentimiento para que Île-de-France Mobilités recopile y procese sus Datos con el fin de poder identificarle y responder a su solicitud.
Suscríbete a la información del proyecto
Al suscribirse a la información del proyecto, usted da su consentimiento para que Île-de-France Mobilités recopile y procese sus datos con el fin de poder identificarlo y enviarle información relacionada con este proyecto.
Suscripción a las alertas de Île-de-France Mobilités (correos electrónicos)
Al suscribirse a nuestras alertas, usted da su consentimiento para recibir información por correo electrónico relacionada con Île-de-France Mobilités. Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace habilitado a tal efecto en cada una de nuestras comunicaciones.
Reclutamiento
La sección "Únete a nosotros" te permite postularte en línea a nuestras ofertas de trabajo y te brinda información sobre nuestro proceso de reclutamiento.
Traslados de la UFR durante el periodo de los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de París 2024
El servicio telefónico permite la gestión de su reserva.
¿Quién tiene acceso a sus datos?
Île-de-France Mobilités adopta todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los Datos que ha recopilado, así como su confidencialidad, es decir, para garantizar que solo las personas autorizadas accedan a ellos.
Solo las personas autorizadas en virtud de sus actividades dentro de los servicios competentes de Île-de-France Mobilités, encargadas del tratamiento correspondiente, tienen acceso a sus Datos dentro de los límites de sus autorizaciones.
Del mismo modo, nuestros proveedores de servicios pueden tener acceso a sus Datos según sea necesario y de manera segura en el contexto de la prestación de su servicio.
Ciertas autoridades también recibirán sus Datos de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.
¿Sus datos se transfieren fuera de la Unión Europea?
Sus datos personales no se transfieren fuera de la Unión Europea.
¿Cuáles son los derechos de los Usuarios sobre sus datos?
Dentro de los límites y condiciones permitidos por la normativa vigente, podrá:
- Acceder a todos sus Datos;
- Rectificar, actualizar y eliminar sus Datos, por motivos legítimos;
- Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos y al tratamiento de sus datos con fines de prospección sin ningún motivo;
- Solicitar la portabilidad de sus Datos, para el tratamiento basado en su consentimiento o en la ejecución de un contrato celebrado o por celebrar;
- Solicitar la limitación del tratamiento que llevamos a cabo en relación con sus Datos;
- Retirar su consentimiento en cualquier momento (para cualquier tratamiento sujeto a su consentimiento);
- Presentar una reclamación ante una autoridad de control competente, es decir, la del país del Espacio Económico Europeo en el que se encuentre su residencia habitual, o su lugar de trabajo o el lugar donde la supuesta violación de la normativa habría sido Francia (en Francia, la CNIL).
Además, tiene la opción de proporcionarnos instrucciones relacionadas con la retención, eliminación y comunicación de sus Datos después de su muerte, instrucciones que también pueden registrarse con un "tercero de confianza digital certificado". Dichas directivas podrán designar a una persona responsable de su aplicación. De lo contrario, se designarán sus herederos.
Si usted es menor de 15 años o un adulto bajo curatela o tutela, su representante legal podrá ejercer todos los derechos enumerados. Se solicitará constancia de la representación legal del menor o adulto protegido.
¿Cómo ejercer sus derechos en virtud del RGPD?
Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos por correo electrónico o postal indicando su nombre, apellidos, datos de contacto y proporcionando una copia de su documento de identidad.
Ile-de-France Mobilités y Comutitres S.A.S unen fuerzas para garantizar que todos los usuarios puedan ejercer sus derechos en virtud del RGPD de la forma más sencilla posible.
Con el fin de garantizar la seguridad de sus datos, le ofrecemos la oportunidad de realizar ejercicios legales en modo conectado a través de los formularios de los sitios web y aplicaciones para garantizar que es el usuario correcto quien realiza la solicitud.
Tienes los términos y condiciones de práctica explicados en las preguntas frecuentes.
Puede ponerse en contacto con los DPO de Ile-de-France Mobilités ([email protected]) y con el DPO de Comutitres S.A.S ([email protected]) para presentar sus solicitudes de derechos.
La respuesta a su ejercicio de derechos le será proporcionada por Comutitres, actuando en nombre y por cuenta de Ile-de-France Mobilités
Para garantizar que sus solicitudes se procesen rápidamente, le aconsejamos que indique al principio del mensaje el tipo de solicitud (información, portabilidad, eliminación, modificación, oposición) y el alcance de su solicitud (los productos para los que desea que se realice la operación (Navigo mensual, Navigo liberté +, etc.).
Para evitar cualquier error, indicamos el DPO a contactar por producto/soporte/servicio:
Alcance de las candidaturas que deben presentarse al DPO Ile-de-France Mobilités:
Cuenta Ile-de-France Mobilités / Preferencias Desplazamientos / Servicio de compensación / Lanzaderas UFR durante el período de los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de París 2024.
Alcance de las solicitudes que deben presentarse al DPO DPO Comutitres:
En soporte sin contacto (pase Navigo, teléfono):
- Pase de día de Navigo en soporte sin contacto
- Pase Navigo por meses y semanas
- Pase de fin de semana para jóvenes de Navigo en soporte sin contacto
- Navigo Liberté + contrato
- Ticket T+ en medios sin contacto
- Billetes de Orlybus y Roissybus con tarjeta bancaria contactless y sin contacto
- Paquete Anual Imagine R School y Junior
- Paquete anual imagine R estudiante
- Pase Anual Navigo
- Paquete Amatista
- Billete a bordo por SMS
- Paquete anticontaminación sin contacto en un medio
En cartón (ticket magnético):
- Boleto T+
- Líneas regulares de autobuses escolares
- Pase de la Región de París
- Billete de embarque
Paquete anticontaminación
Sobre el precio del transporte solidario:
El precio de Solidarité Transport se aplica a los siguientes paquetes: Navigo Forfait Gratuité / Forfait Navigo Solidarité 75% Mes / Forfait Navigo Solidarité 75% Semana / Descuento 50%
En los portadores de títulos:
- Paso Navigo
- Navigo Pase Fácil
- Teléfono como portaentradas
- Pase de descubrimiento de Navigo
Gestión de cookies
Cookies y otros rastreadores
Una "cookie" es una serie de información, generalmente pequeña e identificada por un nombre, que puede ser transmitida a su navegador por un sitio web al que se conecta. Su navegador web lo conservará durante un cierto período de tiempo y lo enviará de vuelta al servidor web cada vez que se vuelva a conectar a él. Las cookies tienen múltiples usos: se pueden utilizar para memorizar su ID de cliente con un sitio comercial, el contenido actual de su carrito de compras, un identificador para rastrear su navegación con fines estadísticos o publicitarios, etc.
Cookies de medición de audiencia
Con el fin de adaptar el sitio a las solicitudes de sus visitantes, medimos el número de visitas, el número de páginas vistas, así como la actividad de los visitantes en el sitio y su frecuencia de regreso. Estos datos recopilados son anónimos.
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Los sitios web de Île-de-France Mobilités se basan en determinados servicios ofrecidos por sitios web de terceros. Entre ellas se encuentran:
- Botones de compartir (twitter, Facebook, LinkedIn)
- Listas de tweets (Twitter)
- Videos transmitidos en el sitio (youtube, dailymotion)
Estas funciones utilizan cookies de terceros colocadas directamente por estos servicios. Cuando visita por primera vez los sitios web de Île-de-France Mobilités, un banner le informa de la presencia de estas cookies y le invita a indicar su elección. Solo se depositan si los acepta o si continúa navegando por el sitio yendo a una segunda página del sitio web visitado. Puede obtener más información y configurar sus cookies para aceptarlas en cualquier momento visitando la página "datos personales" del sitio iledefrance-mobilites.fr y las páginas de aviso legal de todos los demás sitios gestionados por Île-de-France Mobilités. Podrá indicar su preferencia general por el sitio o servicio por servicio.
Con respecto a las cookies utilizadas en el sitio web "jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr", COMUTITRES S.A.S debe poder demostrar que se ha obtenido el consentimiento de los Interesados.
En este sentido, COMUTITRES S.A.S. implementa un sistema para recabar su consentimiento para el depósito de cookies.
¿Qué cookies se utilizan en el Sitio?
Las cookies utilizadas en el contexto del Sitio son las siguientes:
- Cookies de navegación
- Cookies funcionales
- Cookies de medición de rendimiento y audiencia
Al conocer el comportamiento de los usuarios de Internet en los sitios web de jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr y dedommagement.iledefrance-mobilites.fr, COMUTITRES S.A.S podrá:
- Establecer estadísticas fiables sobre el tráfico y los volúmenes de tráfico y uso de los distintos elementos que componen los sitios (secciones y contenidos visitados, rutas, etc.), lo que le permite mejorar el interés y la ergonomía de los servicios,
- Para adaptar la presentación de los sitios a las preferencias de visualización del terminal web o móvil (resolución de pantalla, sistema operativo utilizado, etc.) del usuario durante sus visitas,
- Para permitir que el usuario acceda a las áreas reservadas y personales del sitio si es necesario,
- Memorizar información relacionada con los formularios (registro o acceso a una cuenta),
- Implementar medidas de seguridad.