En sus sitios web, Île-de-France Mobilités, en su calidad de responsable de la administración de datos, puede recopilar y procesar información que le identifique (por ejemplo: su nombre, sus datos de contacto personales, su dirección IP). Esta información se denominará en adelante "Datos Personales" o "Datos".
La protección de datos es esencial para construir una relación de confianza. Para ello, Île-de-France Mobilités garantiza constantemente el cumplimiento de las normas legales — el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 de 27 de abril de 2016 y la Ley de Protección de Datos 78-17 de 6 de enero de 1978 con su enmienda — sobre la protección de los Datos Personales y pretende garantizar la gestión responsable de sus archivos informáticos, así como la mayor transparencia en el tratamiento de datos que opera. En esta lista, Île-de-France Mobilités ha nombrado a un Responsable de Protección de Datos Personales (o DPO). Garantiza que el tratamiento de Datos Personales implementado por Île-de-France Mobilités cumpla con la normativa aplicable.
Este aviso informativo explica por qué Île-de-France Mobilités puede recopilar tus datos, cómo se utilizarán y protegerán, cuánto tiempo permanecerán y los derechos que tienes.
Política de Privacidad del Servicio de Atención al Cliente de RATP
Política de privacidad del Servicio de Atención al Cliente de Transilien
Política de privacidad del Servicio de Atención al Cliente de Transdev
Política de privacidad del servicio al cliente de RATP Cap
Política de privacidad del servicio de atención al cliente de Keolis and Stretto
Política de Privacidad de Servicio Unificado de Atención al Cliente 0 800 10 20 20
Datos procesados dentro del marco de la Cuenta Île-de-France Mobilités y el servicio Île-de-France Mobilités Connect
En el contexto del uso de la Cuenta de Cliente de Île-de-France Mobilités, en su calidad de responsable de los datos, Ile-de-France Mobilités está obligada a recopilar y procesar datos personales sobre usted. Además, los servicios Navigo comercializados por Comutitres S.A.S y accesibles desde la página web de Île-de-France Mobilités en la página "My Navigo" también recogen datos personales sobre usted.
Este tratamiento se realiza conforme a la normativa vigente y ha sido registrado en el registro de operaciones de tratamiento que posee el responsable de protección de datos designado por Ile-de-France Mobilités et Comutitres S.A.S.
¿Quiénes son las personas cuyos datos se recopilan?
Los datos recogidos y almacenados en el contexto de la cuenta de cliente y los servicios de Navigo son los de usuarios y clientes que crean una cuenta de cliente que les permite acceder a un área segura de clientes que les ofrece servicios dedicados.
¿Qué datos recopila Île-de-France Mobilités?
Origen de la colección
Île-de-France Mobilités recopila datos personales directamente del usuario mediante un formulario de registro.
COMUTITRES S.A.Srecopila los datos personales del usuario cuando completa:
- La suscripción y el formulario de pedido para la prestación de servicios y productos comercializados por COMUTITRES S.A.S.
- Los formularios de contacto en la página "Mi Navego",
- La(s) encuesta(s) y/o encuestas de satisfacción realizadas por COMUTITRES S.A.S.
- El formulario de solicitud de reembolso
- Los formularios de contacto en la "dedommagement.iledefrance-mobilites.fr
Datos de cuentas Île-de-France Mobilités
Los datos recogidos y almacenados en el contexto de la cuenta del cliente son:
- Nombre
- Nombre
- Fecha de nacimiento
Datos del servicio Connect de Île-de-France Mobilités
Los datos recogidos y almacenados son los siguientes:
- Dirección de correo electrónico
- Contraseña
En el contexto de la gestión de los servicios ofrecidos por COMUTITRES S.A.S a través de las páginas "My Navigo" y "Compensación", los datos recogidos pertenecen a las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación: apellido, nombre, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono, género, edad/fecha de nacimiento;
- Vida personal y profesional: estudios, formación;
- Datos de acceso: cookies;
- Información económica y financiera: número de tarjeta bancaria, domiciliación SEPA, detalles de la cuenta bancaria.
- Como parte de la prestación de los servicios, COMUTITRES S.A.S recopila los datos proporcionados en los Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso de los pases/contrato y del Navigo Pass.
- Documentos adicionales necesarios para la elegibilidad de un reembolso
¿Por qué se recopilan los datos?
Los datos personales recogidos al utilizar la cuenta de Île-de-France Mobilités están destinados (con su base legal):
- Identificar al usuario para asegurar el acceso a los datos
Base legal: Ejecución de los Términos y Condiciones Generales de Uso de la cuenta Île-de-France Mobilités - Sincronizar la información entre sistemas
Base legal: Ejecución de los Términos y Condiciones Generales de Uso de la cuenta Île-de-France Mobilités
Como parte del procesamiento realizado por COMUTITRES S.A.S en nombre de Ile-de-France Mobilités:
- La gestión de tu autenticación y el control de tu acceso al sitio y a tu espacio personal;
Base legal: Ejecución de los Términos y Condiciones Generales de Uso de la cuenta de Île-de-France Mobilités - gestión y seguimiento de la relación con el cliente;
Base legal: Interés legítimo en gestionar y supervisar la relación con el cliente - La gestión y seguimiento de los pedidos de billetes;
Base legal: Ejecución de los Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso del Billete - Suscripción online a un billete de transporte;
Base legal: Ejecución de los Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso del Billete - Gestión y prevención de robos y pérdida de tarjetas o multas;
Base legal: Ejecución de los Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso del Billete - La visualización o modificación de datos relacionados con los billetes de transporte de los clientes;
Base legal: Ejecución de los Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso del Billete - La gestión y supervisión de los pagos en línea;
Base legal: Ejecución de los Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso del Billete - gestión de ventas y marketing;
Base legal: Ejecución de los Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso del Billete - Medir la calidad de la satisfacción;
Base legal: Interés legítimo en combatir el fraude y las devoluciones de cargo relacionadas con la prestación de los Servicios. - Prospección comercial y personalización de ofertas;
Base legal: Cuando se aborda la prospección comercial para servicios similares a los ofrecidos bajo el ticket de la GTCSU, la base legal para el procesamiento es el interés legítimo de ofrecer servicios similares a sus clientes. Cuando la prospección comercial se dirige a servicios no similares a los ofrecidos bajo el ticket de los Términos y Condiciones o por otros anunciantes, la base legal para el procesamiento es tu consentimiento - Realizar análisis y estudios estadísticos;
Base legal: Interés legítimo en combatir el fraude y las devoluciones de cargo relacionadas con la prestación de los Servicios. - La lucha contra el fraude y la prevención y gestión de facturas impagadas;
Base legal: Interés legítimo en combatir el fraude y las devoluciones de cargo relacionadas con la prestación de los Servicios. - Noticias de Ile de France Mobilités;
Base legal: Misión de servicio público de Ile France Mobilités para enviar información a los usuarios del transporte en Île de France - Noticias de transporte en Île de France;
Base legal: Interés legítimo de Ile France Mobilités y transportistas en enviar información a los usuarios del transporte de Ile de France - Información sobre proyectos de transporte y movilidad y nuevos servicios en la región de Île de France;
Base legal: Misión de servicio público de Ile France Mobilités, transportistas para enviar información a los usuarios del transporte en Ile de France.
Cuando la información es comercial, la base legal para el procesamiento es tu consentimiento - Gestión de siniestros;
Base legal: Interés legítimo en gestionar y supervisar la relación con el cliente - Resuelve solicitudes y preguntas utilizando el formulario de contacto de compensación.
Base legal: Interés legítimo en gestionar y supervisar la relación con el cliente
¿Cuánto tiempo conserva Île-de-France Mobilités estos datos?
Los datos personales recogidos para el uso de la cuenta de Île-de-France Mobilités, así como los servicios de los sitios web "jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr" y "dedommagement.iledefrance-mobilites.fr", se conservan hasta el cierre de tu cuenta, lo que puede ocurrir con una simple solicitud para eliminar la cuenta del usuario.
La solicitud de cierre dará lugar a una verificación de elegibilidad. La eliminación de la cuenta y sus datos solo será posible si no se utilizan todos los servicios.
Algunos de estos datos pueden archivarse para demostrar un derecho o un contrato, o cuando obligaciones legales o regulatorias lo requieran. Estos datos solo podrán archivarse durante el tiempo necesario para cumplir con estas obligaciones legales o regulatorias o por un periodo que no exceda el plazo legal de prescripción.
La cuenta de Île-de-France Mobilités se cerrará automáticamente tras dos años de inactividad en todos los servicios del usuario, incluido el acceso a productos y servicios en los sitios "jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr" y "dedommagement.iledefrance-mobilites.fr".
Los datos personales recogidos en el contexto de los productos y servicios ofrecidos por Comutitres S.A.S en los sitios web "jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr" y "dedommagement.iledefrance-mobilites.fr" se conservan durante la duración de la relación contractual entre usted y COMUTITRES S.A.S ticket los Términos y Condiciones y se conservan durante un periodo de tres (3) años desde la última actividad comercial.
Los datos relacionados con los prospectos se mantienen durante tres (3) años después del último contacto con el sujeto de los datos.
Los titulares de un Pase de Descubrimiento como parte de una solicitud de reembolso deberán abrir una cuenta Île-de-France Mobilités. Los datos específicos de los Discovery Passes se eliminarán en un plazo razonable al finalizar la transacción de canje.
¿Quién puede acceder a los datos?
Los datos recogidos directa o indirectamente por Île-de-France Mobilités son necesarios para este procesamiento y están destinados a los departamentos pertinentes de Île-de-France Mobilités y sus proveedores de servicios en el ejercicio de sus misiones.
Los datos se transmiten a Comutitres S.A.S., el responsable de la gestión de ciertos productos y servicios de Comutitres ofrecidos desde los sitios web "jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr" y "dedommagement.iledefrance-mobilites.fr".
Los datos también se transmiten:
- A proveedores de servicios y socios contractuales de COMUTITRES S.A.S e Île-de-France Mobilités que actúan bajo sus instrucciones y en su nombre;
- A las empresas de transporte público de la región de Île-de-France dentro de los límites de responsabilidad de cada procesamiento;
- A financiadores institucionales dentro de los límites del marco de responsabilidad de cada procesamiento.
¿Tus datos se transfieren fuera de la Unión Europea?
Île-de-France Mobilités puede compartir los datos personales de los sujetos de los datos para llevar a cabo las actividades especificadas en esta política de privacidad. Estos datos pueden transferirse a un país fuera de la Unión Europea tras haber dado lugar a análisis de riesgos y a la implementación de acuerdos contractuales y organizativos. El nivel de control y la aceptabilidad de una transferencia seguirá la división geográfica propuesta por la CNIL.
Ile-de-France Mobilités, en caso de transferencia de datos fuera de la Unión Europea, implementará medidas para garantizar que los datos se beneficien de una protección equivalente y, más particularmente, estableciendo disposiciones contractuales apropiadas como las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea concluidas con sus proveedores de servicios, o normas corporativas vinculantes conocidas como "BCRs".
Además, COMUTITRES S.A.S podrá compartir los datos personales de las personas implicadas mediante los productos y servicios que vende en los sitios web "jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr" y "dedommagement.iledefrance-mobilites.fr", para llevar a cabo las actividades especificadas en esta política de privacidad. Estos datos pueden transferirse a un país fuera de la Unión Europea (Marruecos y/o Madagascar y/o Costa de Marfil). Estos países no tienen una decisión de adecuación.
Sin embargo, COMUTITRES S.A.S garantiza que la transferencia de datos personales se realice conforme al Reglamento de Protección de Datos.
COMUTITRES S.A.S implementa medidas para garantizar que los datos se beneficien de una protección equivalente y, más particularmente, estableciendo disposiciones contractuales apropiadas como las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea concluidas con sus proveedores de servicios o normas corporativas vinculantes conocidas como "BCRs".
Datos procesados fuera de la cuenta Île-de-France Mobilités Connect y del servicio Île-de-France Mobilités Connect
¿Quiénes son las personas cuyos datos se recopilan?
Visitantes de sitios web gestionados por Île-de-France Mobilités.
Usuarios que deseen suscribirse a productos o servicios comercializados por Comutitres S.A.S a través de los sitios web "jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr" y "dedommagement.iledefrance-mobilites.fr".
Usuarios que utilizan el servicio de reserva de lanzadera UFR durante el periodo de los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de París 2024.
¿Qué datos utilizan Île-de-France Mobilités y de dónde proceden?
Solo los datos de identificación, contacto y conexión serán recogidos por Île-de-France Mobilités como parte de los servicios ofrecidos en los sitios gestionados por Île-de-France Mobilités. Todos los datos recogidos serán proporcionados por los visitantes del sitio.
Como parte del servicio de reserva de lanzaderas de la UFR durante el periodo de los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de París 2024, los datos recogidos son datos de identificación, datos bancarios y datos relacionados con el tipo de silla de ruedas.
¿Para qué fines y en qué base se recopilan y utilizan tus datos?
Formulario de contacto
Al rellenar nuestros formularios de contacto, usted consiente que Île-de-France Mobilités recopile y procese sus datos para poder identificarle y responder a su solicitud.
Suscríbete a la información del proyecto
Al suscribirte a la información del proyecto, consientes que Île-de-France Mobilités recopile y procese tus datos para poder identificarte y enviarte información relacionada con este proyecto.
Suscripción a alertas de Île-de-France Mobilités (correos electrónicos)
Al suscribirte a nuestras alertas, consientes recibir información por correo electrónico relacionada con Île-de-France Mobilités. Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace proporcionado para este propósito en cada una de nuestras comunicaciones.
Reclutamiento
La sección "Únete a nosotros" te permite solicitar en línea nuestras ofertas de empleo y te proporciona información sobre nuestro proceso de reclutamiento.
Lanzaderas de UFR durante el periodo de los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de París 2024
El servicio telefónico permite gestionar tu reserva.
¿Quién tiene acceso a tus datos?
Île-de-France Mobilités toma todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los datos que ha recopilado, pero también su confidencialidad, es decir, garantizar que solo personas autorizadas accedan a ellos.
Solo las personas autorizadas en virtud de sus actividades en los servicios competentes de Île-de-France Mobilités, encargadas del tratamiento correspondiente, tienen acceso a sus datos dentro de los límites de sus autorizaciones.
De manera similar, nuestros proveedores de servicios pueden tener acceso a tus datos según sea necesario y de forma segura en el contexto de la realización de su servicio.
Ciertas autoridades también recibirán sus datos, de acuerdo con las leyes y normativas aplicables.
¿Tus datos se transfieren fuera de la Unión Europea?
Tus datos personales no se transfieren fuera de la Unión Europea.
¿Cuáles son los derechos de los usuarios sobre sus datos?
Dentro de los límites y condiciones permitidos por las normativas vigentes, puedes:
- Accede a todos tus datos;
- Rectificar, actualizar y eliminar tus datos, siempre que haya motivos legítimos;
- Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos y al tratamiento de sus datos con fines de prospección sin motivo alguno;
- Solicita la portabilidad de tus datos, para su tratamiento basado en tu consentimiento o en el cumplimiento de un contrato celebrado o que se va a concluir;
- Solicite una limitación del tratamiento que realizamos en relación con sus datos;
- Retira tu consentimiento en cualquier momento (para cualquier tratamiento sujeto a tu consentimiento);
- Presenta una queja ante una autoridad supervisora competente, es decir, el del país del Espacio Económico Europeo en el que se encuentra tu residencia habitual, o tu lugar de trabajo o el lugar donde la supuesta infracción de la normativa habría sido Francia (en Francia, la CNIL).
Además, tienes la opción de proporcionarnos instrucciones relacionadas con la retención, eliminación y comunicación de tus datos tras tu fallecimiento, instrucciones que también pueden registrarse en un "tercero digital certificado de confianza". Estas directrices pueden designar a una persona responsable de su implementación. De lo contrario, tus herederos serán designados.
Si eres menor de 15 años o un adulto bajo curaduría o tutela, tu representante legal podrá ejercer todos los derechos listados. Se solicitará prueba de la representación legal del menor o del adulto protegido.
¿Cómo ejercer tus derechos según el RGPD?
Para ejercer sus derechos, por favor contacte con nuestro Responsable de Protección de Datos por correo electrónico o por correo postal, indicando su apellido, nombre, datos de contacto y proporcionando una copia de su documento de identidad.
Île-de-France Mobilités y Comutitres S.A.S unen fuerzas para garantizar que todos los usuarios puedan ejercer sus derechos según el RGPD de la forma más sencilla posible.
Por el bien de la seguridad de tus datos, te sugerimos que realices ejercicios legales en modo conectado a través de los formularios en los sitios y aplicaciones para asegurarte de que sea el usuario correcto quien haga la solicitud.
Tienes los términos y condiciones de práctica explicados en las preguntas frecuentes.
Puedes contactar con los DPOs de Île-de-France Mobilités ([email protected]) y el DPO de Comutitres S.A.S ([email protected]) para presentar tus reclamaciones de derechos.
La respuesta al ejercicio de sus derechos la proporcionará Comutitres, actuando en nombre y en nombre de Île-de-France Mobilités
Para un procesamiento rápido de sus solicitudes, le aconsejamos indicar al principio del mensaje el tipo de solicitud (información, portabilidad, eliminación, modificación, oposición) y el alcance de su solicitud (los productos para los que desea que se realice la operación (Navigo mensual, Navigo liberté +, etc.).
Para evitar errores, indicamos al DPO para contactar por producto/soporte/servicio:
Ámbito de las solicitudes a presentar al DPO Ile-de-France Mobilités:
Cuenta de Ile-de-France Mobilités / Preferencias Desplazamiento / Servicio de compensación / lanzaderas UFR durante el periodo de los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de París 2024.
Alcance de las solicitudes a presentar al DPO DPO Comutitres:
Sobre el soporte sin contacto (Navigo pass, teléfono):
- Pase Navigo Day en soporte sin contacto
- Navigo pass durante meses y semanas
- Pase de Navego Youth Weekend para el soporte sin contacto
- Navigo Liberté + contrato
- Ticket T+ en medios contactless
- Entradas de Orlybus y Roissybus en soporte contactless y tarjeta bancaria contactless
- Paquete anual de la escuela Imagine R y Junior
- Plan anual imagina un estudiante R
- Pase anual Navigo
- Paquete Amatista
- Billete a bordo por SMS
- Paquete anticontaminación sobre soporte sin contacto
En cartón (billete magnético):
- Billete T+
- Líneas regulares de autobús escolar
- Paso de la Región de París
- Billete de embarque
Paquete anticontaminación
Sobre la fijación de precios de Solidarity Transport:
El precio de Solidarité Transport se aplica a los siguientes paquetes: Free Navigo Pass / Navigo Solidarity Pass 75% Mes / Navigo Solidarity Pass 75% Semana / 50% de Descuento
Sobre las entradas:
- Paso Navigo
- Navigo Easy Pass
- Teléfono como proveedor de billetes de transporte
- Pase de Descubrimiento Navigo
Gestión de cookies
Cookies y otros rastreadores
Una "cookie" es una información, generalmente pequeña y identificada por un nombre, que puede ser transmitida a tu navegador a través de una página web a la que te conectas. Tu navegador web lo guardará durante un tiempo determinado y lo enviará de vuelta al servidor cada vez que te reconectes. Las cookies tienen múltiples usos: pueden usarse para memorizar tu ID de cliente en la web de un comerciante, el contenido actual de tu carrito de la compra, un identificador para rastrear tu navegación con fines estadísticos o publicitarios, etc.
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En este sentido, COMUTITRES S.A.S. implementa un sistema para recopilar tu consentimiento para el depósito de cookies.
Qué cookies se utilizan en el sitio
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- Cookies funcionales
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- Establecer estadísticas fiables sobre el tráfico y los volúmenes de tráfico y el uso de los distintos elementos que conforman los sitios (secciones y contenido visitado, rutas, etc.), permitiendo así mejorar el interés y la ergonomía de los servicios,
- Para adaptar la presentación de los sitios a las preferencias de pantalla del terminal web o móvil (resolución de pantalla, sistema operativo utilizado, etc.) del usuario durante sus visitas,
- Para permitir al usuario acceder a áreas reservadas y personales del sitio si es necesario,
- Memorizar información relacionada con formularios (registro o acceso a una cuenta),
- Implementa medidas de seguridad.