Condiciones Generales de Venta y Uso (CGU) del Navigo Easy Pass

Enero 2025

1 DEFINICIÓN

1.1 El pase Navigo Easy es una tarjeta inteligente anónima, o un soporte sin contacto, propiedad de Île-de-France Mobilités hasta que se entregue al Titular: existe en dos (2) versiones, una versión rígida y una versión flexible. Está gestionado por los transportistas (RATP, SNCF y Optile) en nombre de Île-de-France Mobilités.

1.2 El término "Transportistas" se refiere a las empresas que han celebrado un contrato de servicio público o una delegación con Île-de-France Mobilités para la explotación de líneas de transporte de pasajeros.

1.3 "Convivencia" de diferentes entradas o contratos se refiere a la posibilidad de cargar diferentes entradas o contratos en el mismo abono o en el mismo teléfono.
Las reglas para la cohabitación de valores y contratos están disponibles en el sitio web de iledefrance-mobilites.fr.

2 PRESENTACIÓN Y OBTENCIÓN

El pase Navigo Easy se utiliza como soporte para los billetes de transporte, creado por Île-de-France Mobilités, y para el que están disponibles en iledefrance-mobilites.fr las Reglas para la Convivencia de Billetes y Contratos y las Condiciones Generales de Venta y Uso.

2.1 Es posible poner hasta 4 billetes diferentes en el pase rígido Navigo Easy entre los siguientes billetes:

Billete de Metro-Tren-RER de tarifa completa o tarifa sencilla reducida;
Billete de Autobús-Tranvía a precio completo o tarifa sencilla reducida;
OrlyBus y RoissyBus;
Pase de un día de Navigo;
Billete de los aeropuertos de la región<>de París con tarifa completa o tarifa sencilla reducida
Billete Paris-Visite precio completo o tarifa infantil.

2.2 Es posible poner hasta 2 billetes diferentes en la tarjeta flexible Navigo Easy entre los siguientes billetes:

Billete de Metro-Tren-RER a precio completo o tarifa sencilla reducida,
Billete de autobús-tranvía a precio completo o tarifa reducida;
OrlyBus y RoissyBus;
Pase de un día de Navigo;
Billete de los aeropuertos de la región<>de París con tarifa completa o tarifa sencilla reducida
Paquete turístico de París a precio completo o tarifa para niños.

2.3 Para la tarjeta Navigo Easy rígida y flexible Navigo Easy, se debe tener en cuenta lo siguiente:

Que dos pases de un día de Navigo con diferentes períodos de validez cuentan como dos boletos diferentes;
Que solo es posible cargar dos pases de un día de Navigo al mismo tiempo si su período de validez es diferente;
No es posible cargar billetes de tarifa completa y de tarifa reducida al mismo tiempo;
No es posible cargar un billete de Metro-Tren-RER y un billete de los aeropuertos de la región<>de París al mismo tiempo
Que en caso de presencia de un pase y un solo billete en el pase Navigo Easy, el pase se debitará con carácter prioritario;
En el caso de un billete de Roissybus u Orlybus y de cualquier otro billete del pase Navigo Easy, el billete de Roissybus u Orlybus se cargará con prioridad si el pase Navigo Easy se valida en la línea en cuestión.
Que en caso de presencia de un pase Paris-Visite, se debita con carácter prioritario.

2.4 El pase Navigo Easy puede ser utilizado por cualquier persona física, viva o no en la región parisina.

2.5 El pase Navigo Easy se puede utilizar en las redes bajo la jurisdicción de Île-de-France Mobilités.

2.6 El pase Navigo Easy se puede obtener, al precio fijado por Île-de-France Mobilités:

en las taquillas y mostradores de la RATP
en las taquillas de Transilien y en las taquillas de Navigo SNCF Services[1]
en algunas de las máquinas expendedoras de los Transportistas
De concesionarios y concesionarios autorizados.
De la agencia de Grandes Cuentas

2.7 El pase no se puede obtener sin la compra y carga de un boleto, excepto en la agencia de Grandes Cuentas

2.8 El pase Navigo Easy es transferible a cualquier otra persona, siempre que esté en blanco, vacío o cargado con billetes sencillos; y no es transferible si se carga con un paquete válido de 1 día o más.

3 USO

3.1 El pase Navigo Easy no cargado con un billete no se considera un billete.

3.2 Para viajar, el usuario de un pase Navigo Easy debe haberlo cargado previamente con un billete y haberlo validado en los dispositivos de validación de los Transportistas antes de cada viaje al entrar en la red y/o abordar el vehículo, pero también, en su caso, durante las conexiones y salidas, bajo pena de ser encontrado en violación.

3.3 En caso de olvido del pase Navigo Easy, el usuario deberá comprar un billete para poder viajar. Esta compra no se reembolsa.

3.4 Durante un control, el usuario debe presentar el pase Navigo Easy en el que se carga el billete validado para el viaje. Las reglas de uso y control se describen en los términos y condiciones de cada título. Están disponibles en iledefrance-mobilites.fr.

3.5 Cualquier uso fraudulento del pase Navigo Easy (en particular, falsificación, falsificación), detectado durante una inspección, dará lugar a la retirada inmediata del pase Navigo Easy y dará lugar a procedimientos legales. Esta sanción se aplica al o los estafadores y a sus cómplices.

4 PRECAUCIONES DE USO

El pase Navigo Easy tiene un chip microprocesador y una antena de radio cuyo buen funcionamiento depende de algunas precauciones de uso que el usuario se compromete a respetar. En particular, el pase Navigo Easy no debe ser sometido a torsiones, flexiones, cortes, altas o bajas temperaturas, efectos electromagnéticos, altos niveles de humedad y cualquier otro tratamiento que sea manifiestamente inadecuado para su correcto funcionamiento.

5 SERVICIO POST-VENTA

5.1 El pase Navigo Easy no es reembolsable, incluso en caso de error en la compra o falta de uso.

5.2 El pase Navigo Easy no se sustituye en caso de pérdida o robo. Los billetes que contiene no se sustituyen ni se reembolsan.

5.3 En caso de mal funcionamiento comprobado, el pase Navigo Easy se sustituirá inmediatamente en todas las taquillas de los Transportistas, en los mostradores de la RATP y en los mostradores de servicio de Navigo SNCF. La sustitución es gratuita, a menos que resulte que el mal funcionamiento se deba al incumplimiento por parte del usuario de las precauciones de uso establecidas en el artículo 4. La sustitución requiere la devolución del pase defectuoso.

5.4 Las reglas para la sustitución de los cupones se definen en las Condiciones Generales de Venta y Uso de cada cupón. Están disponibles en iledefrance-mobilites.fr.

6 EVOLUCIÓN DEL PASADO

6.1 Île-de-France Mobilités puede verse obligada a modificar el pase Navigo Easy o a llevar a cabo su retirada.

7 MEDIACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso están sujetas a la legislación francesa.

En caso de litigio, y solo después de que se haya enviado una solicitud por escrito al servicio de atención al cliente en cuestión y cuya respuesta no haya sido satisfactoria o en ausencia de respuesta en el plazo de un mes, el cliente podrá recurrir a la mediación para resolver el litigio de forma amistosa.

Sin embargo, las partes en la controversia siguen siendo libres de aceptar o rechazar el uso de la mediación. La solución propuesta por la mediación no es vinculante para las partes.

El cliente encontrará en los sitios web de Île-de-France Mobilités, RATP, SNCF y Optile, de sus agentes o en los medios de comunicación adecuados implementados por cada uno de ellos, los datos de contacto y la dirección del sitio web del mediador competente al que pertenece cada Transportista, pudiendo el cliente remitir el asunto al mediador de su elección.

8 MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO

Île-de-France Mobilités se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso. En este caso, los nuevos términos y condiciones generales se pondrán en conocimiento de los clientes mediante su publicación en la colección de actos administrativos de Île-de-France Mobilités, así como en los sitios web iledefrance-mobilites.fr, optile.com, ratp.fr, transilien.com.

Las traducciones de los T&C son solo para fines informativos. Los términos y condiciones en francés son auténticos en los tribunales.