Artículo 1 – Definiciones y principios
- El Área de Compensación se refiere a la plataforma online accesible en la dirección https://www.dedommagement.iledefrance-mobilites.fr donde se pueden presentar solicitudes de reembolso de todos o parcialmente los paquetes de transporte creados por Île-de-France Mobilités y gestionados por Comutitres S.A.S., a nombre y en nombre de Île-de-France Mobilités.
- El servicio Île-de-France Mobilités Connect es un servicio de autenticación para el acceso seguro a los servicios de Île-de-France Mobilités y algunos de sus socios.
- El término " Usuario " se refiere a la persona que utiliza el plan elegible en el contexto de la operación de reembolso descrita en este documento.
- El nombre " Pagador " se refiere a la persona física que paga el paquete del Usuario.
- El término " Transportistas " se refiere a empresas que han firmado un contrato con Île-de-France Mobilités para la operación de líneas de transporte de pasajeros.
Las operaciones de reembolso son llevadas a cabo por Île-de-France Mobilités y las Transportistas dentro del marco de los contratos operativos en caso de una situación inaceptable en un eje de línea de la red RER o Transilien (excluyendo el tramo central en París).
Todas las solicitudes de reembolso en el marco de esta campaña deben presentarse en la página web de Île-de-France Mobilités, a través del Área de Compensación accesible en https://www.dedommagement.iledefrance-mobilites.fr. Para acceder a él, es necesario crear o tener una cuenta Île-de-France Mobilités Connect.
Las solicitudes podrán presentarse desde el martes 15 de septiembre de 2026 hasta el martes 13 de octubre de 2026, inclusive. La finalización de las solicitudes iniciadas durante este periodo, a través del sistema de reclamaciones descrito en el Artículo 7 de este documento, sigue siendo posible hasta el martes 10 de noviembre de 2026 inclusive.
Solo los usuarios que hayan alcanzado la mayoría de edad o que hayan sido emancipados antes de la edad de presentación de la solicitud pueden solicitar un reembolso. Para los Usuarios Menores no emancipados, la solicitud debe ser presentada por su tutor legal.
Artículo 2 – Condiciones de elegibilidad
Principios generales
Un usuario es elegible para el reembolso de una transacción determinada si cumple las siguientes condiciones:
- Ha vivido, trabajado o estudiado en uno de los municipios atendidos por el eje correspondiente (excluyendo los intra-muros de París) durante los meses de disrupción. Île-de-France Mobilités define, para cada eje afectado, la lista de municipios de residencia, trabajo y estudio que otorgan derecho a reembolso. Esta lista está disponible en la página web de Île-de-France Mobilités;
- ha sido titular de un pase Navigo durante 4 meses consecutivos durante el periodo de interrupción de marzo a junio, y ha pagado o comprado un pase obligatoriamente para los meses de marzo, abril, mayo y junio de 2026.
El mismo Usuario solo puede beneficiarse de un reembolso bajo esta campaña. Solo será posible hacer una solicitud en la línea L o J. Sin embargo, pueden enviar solicitudes adicionales para personas cuyo pase Navigo financien, siempre que cumplan los criterios de elegibilidad.
Municipio elegible de residencia, trabajo o estudio
Cada usuario está vinculado a un municipio de referencia según el lugar de residencia proporcionado al registrar o actualizar su información personal en el espacio de cliente de Île-de-France Mobilités, accesible en la siguiente dirección:
https://www.jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr/espace_client/coordonnees.
El Usuario puede presentar una solicitud si el municipio al que está adscrito se encuentra entre los incluidos en la operación de reembolso. Los usuarios que residen en París no se ven afectados por estas medidas de reembolso, salvo que trabajen o estudien en un municipio elegible.
Si la dirección actual difiere de la del periodo afectado, el Usuario puede presentar una queja (véase el Artículo 7) proporcionando prueba de su dirección durante el periodo correspondiente.
Si el municipio en el que trabaja o estudia el Usuario está incluido en la operación de reembolso y cumple con los demás criterios de elegibilidad definidos en este documento, podrá presentar una solicitud proporcionando prueba de su lugar de trabajo o estudio.
Paquetes de transporte elegibles
Solo los usuarios que hayan retenido paquetes, entre los que se enumeran a continuación, durante al menos tres meses durante el periodo de interrupción son elegibles:
- Navigo Annual (todas las zonas, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5)
- Navigo Mois (todas las zonas, zonas 2-3, 3-4, 4-5), independientemente del medio de compra
- Imagina a R Student
- Imagina la escuela R
- Precios anuales para mayores de Navigo
- Navigo Solidarité 75% Mes (todas las zonas, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5)
- Mes Navigo 50% de descuento (todas las zonas, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5)
Las siguientes entradas no se ven afectadas por estas medidas de reembolso:
- Billetes Metro-Train-RER
- Billetes de autobús y tranvía
- Pases cortos (Día Navigo, Visita a París),
- Navigo Liberté +
- El paquete amatista
- Imagina R Junior
- Solidaridad Free y otros productos gratuitos
- Semana Navigo, Solidaridad Navigo 75% semana y 50% de descuento semanal.
Artículo 3 – Cantidad reembolsada
La cantidad del reembolso a la que tiene derecho el Usuario se basa en las compras realizadas durante los meses afectados por la campaña.
La deducción se calcula de la siguiente manera:
- Para la línea L: 0,5 veces la cantidad mensual del paquete elegible si el usuario ha retenido 4 meses de paquetes para los meses de marzo a junio de 2026
- Para la línea J: 1 vez el importe mensual del paquete elegible si el usuario ha retenido 4 meses de paquetes para los meses de marzo a junio de 2026
Artículo 4 – Documentos de apoyo
El cálculo de la elegibilidad y el importe del reembolso se realizará de acuerdo con la información y los documentos de apoyo proporcionados por el Usuario al presentar una solicitud de reembolso.
Los elementos solicitados serán los siguientes:
En caso de una compra con un pase Navigo personalizado:
Dirección de domicilio en el momento del periodo afectado por la operación de reembolso: si la dirección actual es diferente de la del periodo afectado, el Usuario debe aportar prueba de dicha dirección. Se aceptan los siguientes documentos:
- Factura telefónica, incluyendo el teléfono móvil
- Factura de electricidad o gas
- Recibo de alquiler – de una organización social o agencia inmobiliaria, o escritura de propiedad
- Factura del agua
- Aviso fiscal o certificado de no imposición
- Prueba del impuesto sobre la vivienda
- Certificado o factura de seguro de vivienda
Para las personas que se alojan con un tercero: se solicitará un comprobante de domicilio junto con un certificado de alojamiento.
O
Dirección del lugar de trabajo o estudio acompañada de uno de los siguientes documentos de apoyo:
- Certificado de empleador firmado y sellado
- Certificado de estudios o formación académica
- Certificado de pago KBIS o URSSAF para autónomos, autónomos o profesiones liberales
Detalles bancarios del pagador del último paquete afectado durante el periodo, si no se conocen por el sistema.
En el caso de la compra de un pase con un pase Navigo Découverte o a través de una aplicación móvil:
Prueba del billete para los Passes Navigo Découvertes: una copia de los dos elementos que componen el pase Navigo Découverte, la tarjeta nominativa y la tarjeta con el número)
Dirección domiciliaria en el momento del periodo afectado por la transacción de reembolso. Se aceptan los siguientes documentos de respaldo:
- Factura telefónica, incluyendo el teléfono móvil
- Factura de electricidad o gas
- Recibo de alquiler – de una organización social o agencia inmobiliaria, o escritura de propiedad
- Factura del agua
- Aviso fiscal o certificado de no imposición
- Prueba del impuesto sobre la vivienda
- Certificado o factura de seguro de vivienda
Para las personas que se alojan con un tercero: se solicitará un comprobante de domicilio junto con un certificado de alojamiento.
O
Dirección del lugar de trabajo o estudio acompañada de uno de los siguientes documentos de apoyo:
- Certificado de empleador firmado y sellado
- Certificado de estudios o formación académica
- Certificado de pago KBIS o URSSAF para autónomos, autónomos o profesiones liberales
Detalles bancarios del pagador del último paquete afectado durante el periodo, si no se conocen por el sistema.
Artículo 5 – Condiciones de reembolso
El reembolso es cobrado por el pagador del último paquete retenido durante el periodo de reembolso. Su nombre aparece en el correo de confirmación que se enviará al final de la solicitud.
El titular del paquete recibirá el reembolso en caso de que el paquete esté financiado íntegramente por un tercero pagador (asociación, autoridad local, etc.)
Todos los reembolsos se realizan mediante transferencia a la cuenta bancaria conocida o registrada en el proceso de solicitud.
Artículo 6 – Seguimiento del reembolso
El estado de la solicitud puede ser monitorizado en el Área de Compensación, bajo el apartado "Seguimiento", iniciando sesión con la cuenta Île-de-France Mobilités Connect utilizada para presentar la solicitud.
Se enviarán correos electrónicos automáticos en cada etapa para informar al Usuario del avance de su solicitud. Estas notificaciones se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta Île-de-France Mobilités Connect utilizada para acceder a la Zona de Compensación.
Para más información, el usuario puede consultar las preguntas frecuentes disponibles en la web de Île-de-France Mobilités en la siguiente dirección: https://www.iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/dedommagements-et-remboursements.
Artículo 7 – Quejas
Todas las quejas relacionadas con medidas de reembolso deben presentarse a través del Área de Compensación, utilizando el formulario de contacto dedicado, accesible al final de la página.
El acceso a este formulario también es posible mediante el hipervínculo en el correo de notificación en caso de rechazo de la solicitud. Este correo electrónico se envía a la dirección asociada a la cuenta Île-de-France Mobilités Connect utilizada para acceder a la Zona de Compensación.
Île-de-France Mobilités y Comutitres S.A.S. se reservan el derecho de solicitar cualquier documento adicional necesario para verificar la información proporcionada.
Artículo 8 – Datos personales
Por razones de seguridad, se utiliza el servicio de acreditación Île-de-France Connect que requiere la creación de una cuenta Île-de-France Mobilités para los usuarios que no hayan realizado su primera compra online. Los datos para la creación de la cuenta Île-de-France Mobilités se recopilan antes de la venta del paquete o para acceder a la solicitud de compensación. El procesamiento realizado en este contexto está regulado por los Términos Generales de Uso de una cuenta Île-de-France Mobilités y el servicio Île-de-France Mobilités Connect: Términos y Condiciones Generales de Uso de una cuenta Île-de-France Mobilités y el servicio Île-de-France Mobilités Connect.
Como parte de la gestión de su reclamación de indemnización, el tratamiento de los datos personales del reclamante es realizado por Île-de-France Mobilités, el responsable responsable de los datos que se preocupa por la protección de su privacidad y el respeto por su vida personal.
8.1 ¿Por qué se recopilan los datos?
Île-de-France Mobilités procesa Datos Personales en el contexto de:
- la aplicación y gestión de la compensación;
- gestión del servicio postventa;
- comunicación institucional y comunicación comercial y no comercial;
- Realizar análisis estadísticos.
Además, el procesamiento con fines de combatir el fraude puede requerir la solicitud de prueba de identidad para verificar la identidad de la persona que ha solicitado el reembolso. En caso de fraude probado, la solicitud de reembolso puede resultar en el rechazo de la transacción.
8.2 ¿Qué datos se recopilan?
Los datos recogidos en el contexto del cumplimiento del contrato son los siguientes:
- Datos de identificación
- Datos personales
- Datos relacionados con la vida profesional
- Datos económicos y financieros
8.3 ¿Por qué es legal la recopilación y el tratamiento de estos datos?
Como parte del procesamiento implementado por Île-de-France Mobilités, la recopilación y procesamiento de datos es posible en:
- El consentimiento de la persona implicada para la reclamación de compensación;
- La ejecución del contrato para la gestión de la reclamación de indemnización y la gestión del servicio postventa;
- El interés del controlador de datos en estudios y análisis estadísticos;
- Lucha contra el fraude: basada en el interés legítimo del responsable del tratamiento de datos.
El procesamiento de reembolsos también puede dar lugar a un procesamiento adicional de datos personales, que se llevará a cabo cuando se revise el comprobante de domicilio solicitado. El objetivo de este enfoque es garantizar la autenticidad de los documentos proporcionados y combatir el fraude.
Se conserva el comprobante de dirección durante toda la duración de la solicitud.
8.4 ¿Cuánto tiempo conserva Île-de-France Mobilités estos datos?
Île-de-France Mobilités conserva los datos del cliente específicos sobre la compensación durante el cumplimiento del contrato, así como 12 meses después de la presentación de la solicitud de tramitación de reclamaciones.
8.5 ¿Quién puede acceder a estos datos?
Los datos están destinados a Île-de-France Mobilités, Comutitres S.A.S y sus proveedores de servicios.
8.6 Transferencia de datos fuera de la Unión Europea
Los datos relativos al demandante se comunican con el fin de gestionar reclamaciones de indemnización a subcontratistas de Île-de-France Mobilités establecidos fuera de la Unión Europea (Senegal e Inglaterra).
En este sentido, solo se transferirán los datos relacionados con identificación, datos personales y profesionales y el contrato de compensación.
Estas transferencias de datos están reguladas por acuerdos de flujo transfronterizo establecidos de acuerdo con las cláusulas contractuales estándar emitidas por la Comisión Europea o las Normas Societarias Vinculantes (BCRs).
8.7 ¿Qué derechos tienen los solicitantes sobre sus datos y cómo pueden ejercerlos?
Los solicitantes tienen derecho a acceder, rectificar, eliminar, limitar, portabilidad, objetar por motivos legítimos, definir directivas anticipadas relacionadas con el destino de sus datos tras su fallecimiento, así como el derecho a presentar una queja ante la CNIL.
Para ejercer sus derechos, los solicitantes pueden enviar su solicitud con la especificación del derecho o derechos implicados en su solicitud, el alcance de su solicitud (producto, cuenta Île-de-France Mobilités o todo el procesamiento), acompañada de sus datos de contacto, su número de cliente y los elementos que demuestren su identidad.
Los solicitantes pueden enviar la solicitud a las siguientes direcciones:
- en la dirección postal: Île-de-France Mobilités – 39bis-41 rue de Châteaudun – 75009 París,
- o a la dirección de correo electrónico: dpo@iledefrance-mobilités.fr
Si el Registrado es menor de 15 años o un adulto bajo tutela o tutela, su representante legal podrá ejercer todos los derechos mencionados. Se solicitará prueba de la representación legal del menor o del adulto protegido.
Artículo 9 – LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES
Tanto este sitio como los términos y condiciones de su uso están regulados por la ley francesa, independientemente del lugar de uso.
En caso de disputa, y solo después de que se haya enviado una solicitud por escrito al servicio de atención al cliente y cuya respuesta no haya sido satisfactoria, el Usuario puede recurrir a la mediación para resolver la disputa de forma amistosa.
El Usuario también puede remitir el asunto a los tribunales con jurisdicción territorial.
Artículo 10 – Aceptación y modificación de los términos y condiciones generales de reembolso
La presentación de una solicitud de reembolso implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones Generales de Reembolso y su cumplimiento.
Île-de-France Mobilités se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, el Área de Compensación, los servicios asociados, así como estos Términos y Condiciones Generales de Reembolso. Estos cambios pueden deberse en particular a la incorporación de nuevas funcionalidades, la eliminación o adaptación de características existentes.
Las condiciones aplicables se presentarán sistemáticamente a los usuarios durante cada proceso de reembolso. Entonces tendrán la opción de aceptarlas para finalizar su solicitud, o no aceptarlas, en cuyo caso la presentación de la solicitud no podrá finalizarse.
Artículo 11 – Condiciones específicas para las operaciones de la CAMPAÑA DE INTERRUPCIÓN EN LAS LÍNEAS J Y L
La campaña de reembolso relacionada con las interrupciones en las líneas J y L incluye dos operaciones. Solo será posible un reembolso en las líneas J o L.
Para ser elegible para un reembolso, el Usuario debe haber vivido, trabajado o estudiado en uno de los municipios adyacentes a una de las vías correspondientes.
La cantidad del reembolso varía según el eje en cuestión y se calcula según los paquetes que posea el Usuario durante los meses de marzo a junio de 2026.
La siguiente tabla muestra las cantidades que pueden ser reembolsadas según la situación del usuario: