Come posso richiedere un rimborso?
L'Île-de-France Mobilités ha organizzato una campagna di compensazione dal 18 marzo al 15 aprile 2025 (compreso). Questa campagna riguarda la puntualità nel 2024 di alcuni assi della RER B, RER C e della linea tram-treno T12.
Passaggi per richiedere un rimborso
- Accedi all'area compensazioni: vai all'area retribuzioni per i clienti Navigo.
- Seleziona l'operazione che ti interessa: scegli il percorso RER o tram-treno che fai abitualmente.
- Controlla i requisiti di idoneità: assicurati che la tua situazione soddisfi tutti i criteri descritti.
- Conferma la tua scelta: se sei idoneo, clicca sul pulsante "Fai una richiesta" situato in fondo alla pagina dell'operazione.
- Accedi: accedi tramite il tuo account Île-de-France Mobilités Connect. Se non disponi di un account, dovrai crearne uno.
Termini importanti
- Possono presentare domanda solo clienti maggiorenni o minorenni emancipati. Per i minori, la richiesta deve essere effettuata da un tutore legale.
- Questa campagna non si occupa di richieste specifiche e personali, come il rimborso del pacco da parte dei reparti (immagina R, Senior), i ticket smagnetizzati o qualsiasi altra richiesta che richieda un'elaborazione individuale.
- Nessuna richiesta sarà presa in esame presso la biglietteria o tramite il servizio clienti RATP e Transilien SNCF.
Assistenza
Se riscontri problemi di accesso al tuo account Île-de-France Mobilités Connect, visita la pagina delle FAQ di Île-de-France Mobilités Connect per assistenza.