Cosa devo fare se non ho ricevuto il mio pass Navigo imagine R o la mia lettera di rinnovo? Riceverò un rimborso se acquisto i biglietti?

Puoi seguire lo stato di avanzamento della tua domanda dal tuo Spazio Personale.

Prima del termine di 21 giorni

È previsto un periodo massimo di 21 giorni tra la data di ricezione del file completo e la data di spedizione del pass Navigo imagine R per un primo abbonamento o la data di invio della lettera di ricarica per il rinnovo del pacchetto.

• Durante questo periodo, i biglietti acquistati in attesa della ricezione del pass Navigo imagine R o della mail di rinnovo non vengono rimborsati.

Oltre i 21 giorni

Oltre il periodo massimo di 21 giorni dalla ricezione del tuo file completo, potrai dichiarare gratuitamente la mancata ricezione del tuo pass immaginario R:

• presso le agenzie di vendita dei vettori, i punti vendita RATP, presso la biglietteria dei servizi Navigo SNCF (l'abbonamento viene emesso immediatamente);
• online, dal tuo Spazio personale "
  My Navigo>> Seleziona il pass in questione>> nella sezione "Un problema con il mio pass di trasporto?" in fondo alla pagina, clicca su "Non ricevuto".
  L'abbonamento sarà, a tua scelta, inviato per posta entro 7 giorni lavorativi (esclusi i ritardi postali); o messi immediatamente a disposizione presso un'agenzia di vendita dei Vettori, i punti vendita RATP o presso le Biglietterie dei Servizi Navigo SNCF su presentazione di un documento d'identità.

Nessun rimborso dei biglietti acquistati in attesa del biglietto imagine R sarà effettuato qualora risulti che il malfunzionamento non è imputabile all'Agenzia imagine R.