Cosa devo fare se il mio pass Navigo non funziona più?

Se noti un malfunzionamento del tuo pass Navigo, puoi recarti ai seguenti eventi:

• presso l'agenzia di vendita dei vettori, presso alcuni sportelli RATP o presso il Services Desk Navigo SNCF per far controllare il pass Navigo. In caso di malfunzionamento comprovato, ti verrà consegnato immediatamente un nuovo pass Navigo, dietro presentazione di un documento d'identità, e in cambio del pass Navigo difettoso.
• presso una biglietteria RATP o SNCF: in caso di malfunzionamento comprovato, ti verrà consegnato un tagliando stradale accompagnato da una tessera temporanea in cambio dell'abbonamento Navigo difettoso. Dovrai quindi recarti presso l'agenzia di vendita dei vettori, alcuni sportelli RATP o il banco servizi SNCF Navigo dove ti verrà consegnato gratuitamente il tuo nuovo pass in cambio del tagliando di guasto e della carta provvisoria precedentemente ricevuta.
• presso le biglietterie della RATP, hai anche la possibilità di ordinare il tuo nuovo pass Navigo e di ottenerlo entro 3 giorni presso la biglietteria della RATP di tua scelta.
• per posta. A tal fine, è necessario recuperare un bollettino di deterioramento dal banco di un corriere. In cambio del pass Navigo difettoso ti verrà consegnato un tagliando di guasto accompagnato da una carta temporanea personalizzata. È necessario compilare e inviare il modulo entro 48 ore a:

Agenzia Navigo
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
Al ricevimento del modulo da parte dell'Agenzia Navigo, ti verrà inviato un nuovo pass entro 10 giorni (esclusi i fine settimana e i giorni festivi). A meno che non vi sia un malfunzionamento imputabile all'Agenzia Navigo, nessun biglietto può essere rimborsato oltre tale termine.

BUONO A SAPERSI:

Se non sei in grado di viaggiare, una terza persona può venire con il tuo pass Navigo, la tua procura, la tua carta d'identità e la loro. La sostituzione del pass Navigo è gratuita, a meno che non si scopra che il deterioramento è dovuto al titolare. Per maggiori dettagli clicca qui.

Se hai utilizzato il telefono per caricare i biglietti sul pass Navigo, ricordati di portare con te la prova d'acquisto. Per maggiori dettagli, consulta le FAQ del Servizio Acquisto Biglietti Telefonico, disponibile qui