Cosa devo fare se il mio pass Navigo non funziona più?

Se noti un malfunzionamento del tuo Navigo Pass, puoi andare al

• Presso l'agenzia vendite dei vettori, in alcuni banchi RATP o al banco servizi Navigo SNCF per far controllare il pass Navigo. In caso di malfunzionamento comprovato, ti verrà consegnato immediatamente un nuovo pass Navigo, con la presentazione di un documento d'identità e in cambio del pass Navigo difettoso.
• Presso un ufficio biglietteria RATP o SNCF: in caso di malfunzionamento comprovato, ti verrà consegnato un coupon di guasto accompagnato da una carta temporanea in cambio del pass Navigo difettoso. Dovrai quindi recarti all'agenzia di vendita dei vettori, a determinati contatori RATP o al banco Navigo SNCF Services, dove il tuo nuovo pass ti verrà consegnato gratuitamente in cambio del coupon di guasto e della carta provvisoria precedentemente ricevuta.
• Presso un ufficio biglietteria RATP : hai anche la possibilità di ordinare il tuo nuovo pass Navigo e ottenerlo entro 3 giorni presso il biglietteria RATP che preferisci.
• Per posta: per farlo, devi ritirare un ricevimento di deterioramento al banco dei portalettere. Ti verrà consegnato un coupon di guasto accompagnato da una carta temporanea personalizzata in cambio del Navigo Pass difettoso. Devi compilare e inviare il modulo entro 48 ore a:

AGENZIA NAVIGO

TSA 84452

77213 AVON CEDEX

Al ricevimento del modulo da parte dell'Agenzia Navigo, ti verrà inviato un nuovo pass entro 10 giorni (esclusi fine settimana e festività). A meno che non vi sia un malfunzionamento attribuibile all'Agenzia Navigo, nessun biglietto può essere rimborsato oltre questo periodo.

BUONO A SAPERSI

Se non puoi viaggiare, una terza parte può venire con il tuo Navigo Pass, la tua procura, la tua carta d'identità e la loro. La scambio del Navigo Pass è gratuita, a meno che non si verifichi che il deterioramento è dovuto al titolare.

Se hai usato il telefono per caricare i biglietti sul pass Navigo, ricordati di portare la prova d'acquisto. Per maggiori dettagli, consulta le FAQ del Servizio di Acquisto Biglietti Telefonici, disponibile qui.