Cosa devo fare in caso di smarrimento o furto del mio telefono Android o dello smartwatch?

Se il telefono smarrito/rubato e il nuovo telefono sono cellulari Android compatibili con il servizio, è possibile recuperare immediatamente il pacchetto Navigo Month o Navigo Week. Per fare ciò, vai all'applicazione Ile-de-France Mobilités nel menu Servizio clienti> Un problema con il mio supporto o i miei biglietti > [Scelta del supporto] > Voglio recuperare il contenuto di un vecchio supporto.

Il recupero del tuo pass sarà possibile a condizione che tu abbia precedentemente collegato il tuo telefono al tuo account Île-de-France Mobilités dall'applicazione Île-de-France Mobilités nel menu Il mio spazio > I miei supporti.

Altrimenti (nuovo telefono non compatibile con il servizio, orologio connesso perso, supporto non associato al tuo account), invia la tua richiesta a un altro telefono nell'applicazione di trasporto dalla sezione Servizio clienti> Un problema con il mio supporto o i miei biglietti > [Scelta del supporto] > Ho perso / il mio telefono è stato rubato o dal sito web di Île-de-France Mobilités.
In conformità con le CGUV dei biglietti di trasporto, solo i pacchetti Navigo Month e Navigo Week possono beneficiare di un rimborso parziale.

In conformità con le CGSU dei biglietti di trasporto, solo i pacchetti Navigo Month e Navigo Week possono beneficiare di un rimborso parziale.