Ho un biglietto valido sul mio telefono/smartwatch, ma ho problemi a convalidarlo

Aggiornato su 16 aprile 2024

In caso di problemi con la verifica, vedere Come eseguire la verifica con il telefono.

Se, nonostante queste raccomandazioni, riscontri ancora difficoltà, contatta un agente in stazione: lui o lei saprà guidarti e in particolare verificare la presenza di un biglietto valido sul tuo telefono o orologio connesso. A determinate condizioni, se sei in possesso di un abbonamento Navigo Month o Navigo Week, l'agente potrà fornirti un tagliando stradale o 2 buoni monouso per continuare il tuo viaggio.

  • Se non sei mai stato in grado di convalidare

Se non sei mai stato in grado di convalidare nonostante la presenza di uno o più biglietti validi sul tuo telefono, puoi ottenere un rimborso per questi biglietti. Devi farlo dal tuo telefono:
Contattaci > I miei biglietti [...] / Ho difficoltà a convalidare. Le tariffe rimborsate verranno rimosse dal tuo telefono/smartwatch.

Se hai più titoli sul telefono, ripeti questa procedura per ogni titolo.

  • Se non si riesce a convalidare in una determinata stazione

Se non riesci a convalidare in una determinata stazione anche se hai già viaggiato con questo telefono/orologio connesso, contatta un agente della stazione per segnalare il malfunzionamento.

Inoltre, puoi anche segnalarci questo malfunzionamento dal tuo telefono:
Contattaci > I miei biglietti [...] / Ho difficoltà a convalidarli. Queste informazioni saranno preziose per analizzare se è possibile apportare un miglioramento all'attrezzatura in questione.