Ho un biglietto valido sul mio telefono/smartwatch, ma ho problemi a convalidarlo
In caso di problemi con la verifica, vedere Come eseguire la verifica con il telefono.
Se, nonostante queste raccomandazioni, riscontri ancora difficoltà, contatta un agente in stazione: lui o lei saprà guidarti e in particolare verificare la presenza di un biglietto valido sul tuo telefono o orologio connesso. A determinate condizioni, se sei in possesso di un abbonamento Navigo Month o Navigo Week, l'agente potrà fornirti un tagliando stradale o 2 buoni monouso per continuare il tuo viaggio.
- Se non sei mai stato in grado di convalidare
Se non sei mai stato in grado di convalidare nonostante la presenza di uno o più biglietti validi sul tuo telefono, puoi ottenere un rimborso per questi biglietti. Devi farlo dal tuo telefono:
Contattaci > I miei biglietti [...] / Ho difficoltà a convalidare. Le tariffe rimborsate verranno rimosse dal tuo telefono/smartwatch.
Se hai più titoli sul telefono, ripeti questa procedura per ogni titolo.
- Se non si riesce a convalidare in una determinata stazione
Se non riesci a convalidare in una determinata stazione anche se hai già viaggiato con questo telefono/orologio connesso, contatta un agente della stazione per segnalare il malfunzionamento.
Inoltre, puoi anche segnalarci questo malfunzionamento dal tuo telefono:
Contattaci > I miei biglietti [...] / Ho difficoltà a convalidarli. Queste informazioni saranno preziose per analizzare se è possibile apportare un miglioramento all'attrezzatura in questione.