Bérangère Decros, responsabile del progetto marketing e biglietteria presso Île-de-France Mobilités

Il mio lavoro: Responsabile di progetto marketing e ticketing

L'attività del mio dipartimento consiste nell'ideare , implementare, commercializzare e gestire i servizi di biglietteria e informazione ai passeggeri che consentono ai residenti dell'Ile-de-France di viaggiare facilmente nella regione dell'Île-de-France. Per quanto mi riguarda, mi occupo in particolare del mondo della biglietteria.

Ticketing è un termine che copre tutto ciò che ti consente di acquistare biglietti e viaggiare convalidando il tuo biglietto su apparecchiature di convalida (terminal nelle stazioni ferroviarie e nelle stazioni della metropolitana, validatori in tram o autobus). Ciò include anche le diverse forme di abbonamento, i metodi di pagamento, i mezzi di convalida e persino la rete di distribuzione...

All'interno di questo dipartimento, ho due missioni principali:

1. La progettazione di nuovi servizi. Questo consiste, da un lato, nell'individuare i bisogni non coperti dall'offerta attuale, e poi nel definire e inquadrare le soluzioni di domani per soddisfarli.

Questo ci ha portato, ad esempio, a sviluppare l'offerta esistente di Navigo con l'implementazione di un pass come Navigo Liberté+ che ti permette di essere addebitato solo se viaggi! Oppure l'introduzione dell'SMS Ticket a bordo degli autobus.

Ma questi nuovi servizi implicano anche un approccio alla mobilità nel suo complesso, cercando di rendere gli spostamenti più fluidi per i residenti dell'Ile-de-France, grazie a offerte e servizi che combinano il trasporto pubblico e tutti gli altri servizi di mobilità sostenibile (bicicletta, carpooling, car-sharing, ecc.).

2. Lo sviluppo di partnership, per sperimentare e poi distribuire nuove offerte e funzionalità ai residenti dell'Ile-de-France. In termini molto concreti, questo si traduce in:

• Île-de-France Mobilités Connect, un account unico che consente l'accesso a tutti i servizi di trasporto pubblico dell'Île-de-France (implementazione in corso), ma anche ai servizi di carpooling...
• La vendita di servizi complementari di mobilità, come l'integrazione di Vélib' direttamente nell'app Île-de-France Mobilités, al fine di offrire ai nostri clienti un viaggio che rimanga pienamente ancorato all'ambiente dell'Île-de-France Mobilités.
• Sperimentazioni con intermediari con le aziende, per facilitare il rimborso del datore di lavoro...

Competenze e qualità

Le 4 competenze chiave per avere successo nel mio lavoro

1. Senso del servizio clienti
2. Multitasking (la capacità di gestire più attività contemporaneamente)
3. Indirizzo, coordinamento e gestione dei progetti multi-stakeholder
4. Saper identificare le opportunità e stabilire le priorità

Le qualità che mi servono quotidianamente

1. Buone capacità relazionali, una buona capacità di far parte di un lavoro collettivo
2. Una forte capacità di adattamento
3. Reattività
4. Capacità di ascolto e analisi

Qual è la mia vita quotidiana al lavoro?

Incontri continui! ;)

Ma anche la gestione dei nostri fornitori di servizi di project management e di project management, la definizione e l'ambito dei servizi, l'analisi delle opportunità di mercato, l'elaborazione della strategia da proporre alla direzione dell'Île-de-France Mobilités.

Nella mia vita quotidiana, ci sono anche molti incontri con i partner e questioni di negoziazione e contrattualizzazione.

Gestisco anche progetti per la realizzazione di sviluppi tecnici? Ciò implica l'interfacciamento con molte parti interessate all'interno dell'Île-de-France Mobilités stessa, ma anche con i vettori, i nostri partner, ecc. Dalla fase upstream con l'inquadramento del servizio, alla fase downstream, quella del lancio vero e proprio del servizio o del prodotto.

Anche nelle mie missioni ci sono sessioni di brainstorming, studi sui bisogni e ricerche di mercato.

E infine il set-up e il monitoraggio e il feedback sulle sperimentazioni di nuovi servizi.

Il mio background

Lavoro con Île-de-France Mobilités da 3 anni. In precedenza, ho lavorato in uno studio di progettazione per 12 anni - di cui 6 dedicati al settore dei trasporti - prima di entrare a far parte di un operatore (Transdev) per 3 anni.

Perché amo il mio lavoro?

Sento di essere davvero utile, che il mio lavoro sta facendo la differenza ogni giorno per la gente della regione dell'Ile-de-France, perché migliorare le condizioni di mobilità significa lavorare per la qualità della vita di tutti.

Mi piace anche il mio lavoro quando vedo i progetti realizzarsi sul campo. E poi, è molto gratificante influenzare personalmente la strategia dell'azienda (definizione della roadmap del servizio, prioritizzazione degli sviluppi e definizione delle regole di grazia dei servizi forniti ai clienti).

A Île-de-France Mobilités, i team e la direzione sono totalmente impegnati a servire la popolazione della regione dell'Ile-de-France, tutti si muovono nella stessa direzione: e questo è davvero soddisfacente ogni giorno.

20 anni fa, ho accettato un lavoro estivo alla Transilien, vendevo biglietti alla stazione. E da allora ho mantenuto un filo conduttore comune: il "trasporto" per tutta la mia carriera. Una coincidenza? Niente affatto!

Le professioni dei trasporti sono molto vaste e ricche, quando ci si mette piede è difficile uscire da questo settore davvero dipendente, soprattutto si ha una fibra di "servizio pubblico". Non esitate a provarlo, non vorrete più andarvene!