Termini e Condizioni Generali di Rimborso - Operazione di rimborso per il Week Pass 2025-2026

ARTICOLO 1: DEFINIZIONI

Il Navigo Week Pass è un abbonamento valido per una settimana (dal lunedì alla domenica) che consente di viaggiare sulla rete dell'Ile-de-France nelle zone scelte.
L'Area di Compensazione si riferisce alla piattaforma online accessibile presso l'indirizzo https://www.ilede-france-mobilites.fr/dedommagement dove possono essere presentate richieste di rimborso di tutto o parte dei pacchetti di trasporto creati da Île-de-France Mobilités e gestiti da Comutitres S.A.S., a nome e per conto di Île-de-France Mobilités.
Il servizio Île-de-France Mobilités Connect è un servizio di autenticazione per l'accesso sicuro ai servizi di Île-de-France Mobilités e di alcuni suoi partner.
Il termine " Utente" si riferisce alla persona che utilizza il pacchetto idoneo nel contesto dell'operazione di rimborso descritta in questo documento.
Il nome " Payeur " indica per nome la persona fisica che paga la somma forfettaria.

ARTICOLO 2: PRINCIPI GENERALI

Come parte della loro scuola, gli studenti di terza elementare devono completare uno stage di scoperta di 5 giorni in un'azienda. Per facilitare la mobilità durante la durata di questo tirocinio obbligatorio, Île-de-France Mobilités ha deciso di rimborsare un pass Navigo Week per ogni studente acquistato per questo periodo.

Tutte le richieste di rimborso nel contesto di questa operazione devono essere presentate sul sito web del https://www.iledefrance-mobilites.fr, solo nell'area di compensazione, accessibile all'indirizzo https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement . Per accedere a questo spazio, devi creare o avere un account Île-de-France Mobilités Connect.

Solo gli utenti maggiorenni e i minorenni emancipati alla data di presentazione della richiesta possono presentare una richiesta di rimborso. Per gli utenti minorenni, la richiesta di rimborso viene effettuata dal pagatore del pacchetto, considerato il tutore legale dell'utente. L'Utente Minore non è tenuto a creare un account per ottenere un rimborso al Pagatore.

Le domande sono presentate esclusivamente online e devono essere presentate nell'area di compenso tra l'8 dicembre 2025 e il 31 maggio 2026 inclusi. La finalizzazione delle richieste avviate in questo periodo è possibile fino al 30 giugno 2026 incluso, tramite il sistema di reclami (vedi l'Articolo 7 di questo documento).

È possibile effettuare una sola richiesta per Utente.

ARTICOLO 3: CONDIZIONI DI AMMISSIBILITÀ

Per beneficiare del rimborso di un (1) pass Navigo Week utilizzato per recarsi presso il luogo dello stage di scoperta in un'azienda svolto durante l'anno scolastico 2025-2026, l'Utente deve:

- Essere iscritti in terza elementare per l'anno scolastico 2025-2026;

- Aver completato uno stage introduttivo in un'azienda;

- Aver posseduto un pass Navigo Week (zone 1-5, zone 2-3, zone 3-4, zone 4-5 e prezzi solidari) durante il periodo di tirocinio in un'azienda nell'anno scolastico 2025-2026.

Se soddisfano queste condizioni, l'Utente (o il Pagatore se l'Utente è minorenne) deve:

- Presentare una richiesta sullo spazio di compensazione menzionato nell'Articolo 2 di questo documento.

- Inviare una copia dell'accordo di tirocinio a nome dello studente per l'anno scolastico 2025-2026 nel processo di candidatura online;

- Per gli studenti che hanno utilizzato un pass Navigo Décé: una copia dei due elementi che compongono il pass Navigo Découverte (carta personale e carta con il numero) oltre alla prova d'acquisto.

ARTICOLO 4: IMPORTO RIMBORSATO

L'importo rimborsato corrisponde all'importo pagato dal Pagatore al tasso vigente al momento dell'acquisto del pass Navigo Week detenuto dall'Utente durante il periodo dello stage di discovery in un'azienda.

ARTICOLO 5: MODALITÀ DI RIMBORSO

Tutti i rimborsi vengono effettuati tramite bonifico sul conto bancario noto o inseriti nel processo di richiesta online.

Il rimborso sarà pagato al pagatore del pass Navigo Week detenuto dall'Utente. Il loro nome sarà indicato nel processo online al momento dell'invio della domanda, così come nell'email di conferma inviata alla fine della domanda all'indirizzo corrispondente all'account Île-de-France Mobilités Connect utilizzato per accedere all'Area di Compensazione.

ARTICOLO 6: SEGUITO DEL PAGAMENTO

Lo stato della domanda può essere monitorato nella pagina Tracking dell'Area Compensazione effettuando l'accesso con l'account Île-de-France Mobilités Connect utilizzato per presentare la domanda.

Inoltre, in ogni fase verranno inviate e-mail automatiche per informare sullo stato della domanda. Queste e-mail saranno inviate all'indirizzo di posta elettronica corrispondente all'account Île-de-France Mobilités Connect utilizzato per accedere all'Area Compensazioni.

Per ulteriori informazioni, si prega di consultare le domande frequenti disponibili sul sito web di Île-de-France Mobilités al seguente indirizzo:

https://www.iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/dedommagements-et-remboursements

ARTICOLO 7: RECLAMI

Tutti i reclami relativi a queste misure di rimborso devono essere presentati all'Area Risarcimenti. Un modulo di contatto dedicato è disponibile in fondo alla pagina.

L'accesso al modulo di contatto può essere effettuato anche tramite il link ipertestuale contenuto nell'e-mail inviata in caso di richiesta rifiutata all'indirizzo di posta elettronica corrispondente all'account Île-de-France Mobilités Connect utilizzato per accedere all'Area Risarcimenti.

Île-de-France Mobilités and Comutitres S.A.S si riserva il diritto di richiedere qualsiasi documento giustificativo supplementare necessario per verificare le informazioni fornite.

ARTICOLO 8: DATI PERSONALI

I dati per la creazione dell'account Île-de-France Mobilités vengono raccolti prima della vendita del pacchetto. Consulta i Termini e le Condizioni Generali di Utilizzo dell'Account Cliente Île-de-France Mobilités: www.iledefrance-mobilites.fr/donnees-personnelles

Come parte del processo di compensazione, all'Utente (il pagatore se l'Utente è minorenne) non viene chiesto di fornire dati aggiuntivi rispetto a quelli raccolti per la creazione e la gestione del contratto. Consulta i Termini e le Condizioni Generali di Vendita del Navigo Week Pass:

https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-forfaits-navigo-mois-navigo-semaine

L'elaborazione del rimborso può portare alla raccolta dei dati bancari del pagatore (IBAN e BIC) per poter effettuare l'operazione di rimborso. Questi dati, giustificati dal contratto, sono conservati per tutta la durata del rimborso.

L'elaborazione del rimborso può anche comportare ulteriori trattamenti automatizzati dei dati personali, che verranno effettuati durante la revisione della prova d'indirizzo richiesta. L'obiettivo di questo approccio è garantire l'autenticità dei documenti forniti e combattere la frode.

La prova di indirizzo viene conservata per il tempo necessario per elaborare la domanda.

ARTICOLO 9: MEDIAZIONE

Sia questo sito che i termini e le condizioni del suo utilizzo sono regolati dalla legge francese, indipendentemente dal luogo di utilizzo.

In caso di contestazione, e solo dopo che una richiesta scritta è stata inviata al reparto assistenza clienti interessato e la cui risposta non è stata soddisfacente o in assenza di risposta entro un mese, l'utente e/o il Pagatore possono ricorrere alla mediazione per risolvere amichevolmente la loro controversia.

Tuttavia, le parti della controversia rimangono libere di accettare o rifiutare il ricorso alla mediazione. La soluzione proposta dalla mediazione non è vincolante per le parti.

L'Utente e/o il Pagatore troveranno sui siti web della RATP, SNCF e OPTILE, dai loro agenti o sui mezzi di comunicazione appropriati implementati da ciascuno di essi, i dati di contatto e l'indirizzo del sito web del mediatore competente a cui appartiene ciascun vettore; l'Utente e/o il Pagatore possono indirizzare la questione al mediatore di loro scelta.

ARTICOLO 10: ACCETTAZIONE E MODIFICA DELLE CONDIZIONI GENERALI DI RIMBORSO

La presentazione di una richiesta di rimborso è subordinata all'accettazione e al rispetto delle presenti Condizioni Generali di Rimborso.

L'Île-de-France Mobilités si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento, l'Area di Compensazione e i servizi associati, nonché le presenti Condizioni Generali di Rimborso, in particolare per adattarsi ai cambiamenti dello spazio fornendo nuove funzionalità, eliminando o modificando le funzionalità esistenti.

Le condizioni saranno presentate al Pagatore durante ogni processo di rimborso.

Il pagatore potrà quindi decidere:

Accettare le condizioni e presentare una richiesta di rimborso;
Oppure non accettare le condizioni e non finalizzare il processo di rimborso.