Spazio di compensazione per i clienti Navigo
Île-de-France Mobilités offre ai viaggiatori della regione Ile-de-France uno spazio di compensazione per semplificare le loro procedure.
Nell'ambito degli ultimi contratti conclusi con gli operatori dei trasporti, Île-de-France Mobilités ha rafforzato i suoi requisiti a favore dei passeggeri. Puoi beneficiare di un rimborso in diverse situazioni:
Campagne di compensazione in corso
Rimborso Navigo per interruzioni sulle linee L e J
Ritardi, interruzioni: di cosa stiamo parlando?
Con i contratti firmati da Île-de-France Mobilités con gli operatori dei trasporti, abbiamo scelto di rafforzare i nostri criteri sulla soddisfazione dei passeggeri.
Île-de-France Mobilités ha deciso, in accordo con SNCF Transilien, di istituire un rimborso eccezionale per i passeggeri abbonati alle linee J e L, al fine di riconoscere le notevoli difficoltà incontrate negli ultimi mesi.
Tra marzo e luglio 2026, le linee J e L hanno subito notevoli interruzioni legate all'immobilizzazione di parte del materiale rotabile a seguito di un problema rilevato sugli assi di alcuni treni. Questa situazione ha portato a ripetute cancellazioni di treni per diverse settimane.
La linea J è stata particolarmente colpita, con tassi di soppressione che hanno raggiunto tra il 10% e il 20% dell'offerta a seconda della settimana, in particolare tra il 20 aprile e la fine di maggio. Anche la linea L ha visto significative riduzioni dell'offerta, con tra il 5% e il 10% dei treni cancellati tra la fine di aprile e l'inizio di luglio.
Questa situazione è stata aggravata dalle conseguenze della tempesta che si è verificata alla fine di giugno, che ha portato a un'interruzione totale del traffico tra Poissy e Les Mureaux dal 28 giugno al 5 luglio, con un forte impatto sull'intera linea J.
Di fronte alla portata e alla durata di queste interruzioni, Île-de-France Mobilités ha deciso, come previsto dal contratto con SNCF Transilien, di istituire un rimborso eccezionale.
Per ottenere questo rimborso, è necessario aver vissuto, lavorato o studiato vicino a uno degli assi interessati e aver detenuto 4 mesi di pacchetto Navigo durante il periodo di interruzione da marzo a giugno 2026.
Pertanto, i passeggeri idonei abbonati alla linea J e L beneficeranno di un rimborso eccezionale equivalente a mezzo mese o un mese di pacchetto (escluse le stazioni intramurali di Parigi).
La piattaforma di rimborso sarà aperta il 15 settembre.
Puoi ricevere un solo rimborso per questa campagna.
Per consultare le condizioni di ammissibilità e richiedere il rimborso, fai clic sul tuo percorso di trasporto abituale: