Termini e condizioni generali di utilizzo (CGU) di un telefono Android per l'acquisto di un biglietto

1 DEFINIZIONI

1.1 Servizio o Servizio di Acquisto: un servizio di acquisto di biglietti creato e gestito da Île-de-France Mobilités e offerto in applicazioni mobili.

1.2 Telefono: telefono NFC compatibile con il Servizio di Acquisto e sul quale è installata una delle Applicazioni che offrono il Servizio.

1.3 Applicazione : un'applicazione mobile che offre il Servizio di Acquisto.

Elenco delle domande: Île-de-France Mobilités e domande presso i rivenditori ufficiali* dei biglietti Île-de-France Mobilités.

*Applicazioni sotto contratto con l'Île-de-France Mobilités per la distribuzione digitale di biglietti dei trasporti pubblici sulla rete dell'Ile-de-France. L'elenco completo dei Rivenditori Ufficiali è disponibile sul sito www.iledefrance-mobilites.fr.

1.4 Secure Element: componente del telefono dell'utente che consente di archiviare i biglietti in modo sicuro.

1.1 Orologio: orologio connesso compatibile con l'Ufficio Acquisti, che consente di conservare i biglietti di trasporto in modo sicuro.

1.2 App My Navigo Tickets: applicazione aggiuntiva per la memorizzazione sicura dei biglietti.

1.3 Île-de-France Mobilités Connect: soluzione di autenticazione in cui l'utente deve identificarsi per avere accesso a determinate funzioni dell'Ufficio Acquisti.

1.4 Account: l'account cliente dell'utente nei servizi dell'Île-de-France Mobilités

1.5 Pass Navigo: carta contactless emessa dall'Île-de-France Mobilités in qualità di vettore di biglietti. Disponibile in diverse versioni: Navigo pass personalizzato con il nome del titolare, Navigo Découverte, Navigo Easy pass

1.6 Vettori: si riferisce alle società che hanno stipulato un contratto di servizio pubblico o una delega con l'Île-de-France Mobilités per la gestione delle linee di trasporto passeggeri.

2 PRESENTAZIONE E CONDIZIONI PER OTTENERE

2.1 Presentazione dell'Ufficio Acquisti

2.1.1 Il Servizio Acquisti consente di acquistare i biglietti dell'Île-de-France su un telefono compatibile con NFC per:

- Caricali in un pass Navigo,

- Caricali in un telefono o in uno smartwatch e convalida con loro.

2.1.2 Il Servizio consente inoltre di controllare il saldo dei biglietti disponibili sul telefono, sull'orologio o in un pass Navigo.

2.1.3 Il Servizio consente inoltre di caricare in un pass Navigo:

- Un pacchetto precedentemente sottoscritto o che è stato oggetto di un servizio post-vendita (sospensione, attivazione, rinnovo, subentro, risoluzione, modifica di aree),

- I diritti alla tariffazione "Riduzione del 50%, "Solidarietà del 75%" o "Solidarietà gratuita"

2.1.4 I biglietti possono essere caricati nella scheda SIM o nel telefono (Secure element o applicazione My Navigo Tickets), nell'orologio collegato o in un pass Navigo.

2.1.5 L'Ufficio Acquisti è di proprietà dell'Île-de-France Mobilités ed è distribuito dall'Île-de-France Mobilités.

2.2 Titoli disponibili per l'acquisto con il Servizio

2.2.1 I titoli disponibili per l'acquisto da un'Applicazione dipendono dal supporto in cui i titoli verranno caricati:

In un telefono o in uno smartwatch:

• Abbonamento settimanale e mensile Navigo per tutte le zone
• Carta giornaliera Navigo
• Biglietto OrlyBus e Biglietto RoissyBus
• Pacchetto antinquinamento
• Pacchetto Fête de la Musique
• Pacchetto turistico Parigi 1 giorno, 2 giorni, 3 giorni, 5 giorni
• Biglietto Autobus-Tram
• Biglietto Metro-Treno-RER
• Biglietto per gli aeroporti della regione di <> Parigi

In un Navigo Pass o in un Navigo Discovery:

• Abbonamento settimanale e mensile Navigo per tutte le zone
• Carta giornaliera Navigo
• Pacchetto antinquinamento
• Pacchetto Fête de la Musique
• Pacchetto turistico Parigi 1 giorno, 2 giorni, 3 giorni, 5 giorni

In un Navigo Easy Pass:

• Carta giornaliera Navigo
• Biglietto OrlyBus e Biglietto RoissyBus
• Pacchetto antinquinamento
• Pacchetto Fête de la Musique
• Pacchetto turistico Parigi 1 giorno, 2 giorni, 3 giorni, 5 giorni
• Biglietto Autobus-Tram
• Biglietto Metro-Treno-RER
• Biglietto per gli aeroporti della regione di <> Parigi

La "convivenza" di diversi biglietti o contratti si riferisce alla possibilità di caricare diversi biglietti o contratti sullo stesso telefono.
Le regole per la convivenza di titoli e contratti sono disponibili sul sito web iledefrance-mobilites.fr.

2.2.2 L'Ufficio Acquisti consente di caricare con un telefono i seguenti biglietti in un abbonamento Navigo con un profilo Solidarité Transport valido:

- Tutti i pacchetti che danno diritto alla tariffa "50% di sconto", "75% di solidarietà" o "solidarietà gratuita"

- Pass Navigo giorni 1-5

- Pacchetto antinquinamento

- Pacchetto Fête de la Musique

2.2.3 Il Servizio Acquisti consente di caricare i seguenti biglietti con un telefono in un pass Navigo Easy:

• Biglietto t+ intero in carnet o singolarmente, e Biglietto t+ ridotto in carnet
• Carta giornaliera Navigo con scelta di zone
• Passatempo per il fine settimana giovani Navigo con scelta di zone
• Biglietto OrlyBus e Biglietto RoissyBus
• Pacchetto antinquinamento
• Pacchetto Fête de la Musique
• Pacchetto turistico Parigi 1 giorno, 2 giorni, 3 giorni, 5 giorni
• Biglietto Autobus-Tram
• Biglietto Metro-Treno-RER
• Biglietto per gli aeroporti della regione di <> Parigi

2.3 T&C

2.3.1 Gli elenchi dei biglietti disponibili per l'acquisto con il Servizio sono soggetti a modifiche e possono essere consultati sul sito web dell'Île-de-France Mobilités alla voce "Prezzi".

2.3.2 Le Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo dei Biglietti (CGCSU) sono disponibili sul sito web dell'Île-de-France Mobilités alla voce Biglietti e tariffe.

2.3.3 Le regole per i collegamenti e i collegamenti autorizzati da strade pubbliche sono disponibili sul sito web dell'Île-de-France Mobilités, al seguente link: Regole per i collegamenti e i collegamenti per strade pubbliche | Île-de-France Mobilités

2.4 Pagamento

2.3.1 Per il pagamento del biglietto, l'utente deve essere in possesso di una carta di credito e inserire un indirizzo e-mail al quale verrà inviata la prova d'acquisto. Questo indirizzo è precompilato se l'Utente è autenticato su Île-de-France Mobilités Connect.

2.3.2 A seconda del telefono cellulare, l'utente può pagare i biglietti anche con Apple Pay o Samsung Pay

2.5 Prerequisiti per la compatibilità del telefono con l'Ufficio Acquisti

2.5.1 Per utilizzare il Servizio di Acquisto, l'Utente deve disporre di un telefono compatibile e caricare un'Applicazione che offra il Servizio di Acquisto.

2.5.2 Per ricaricare un pass Navigo, la maggior parte dei telefoni Android NFC da Android 6.0 in poi sono compatibili.

2.5.3 Per caricare i titoli nel telefono e convalidare con esso, l'utente deve disporre di uno dei seguenti telefoni Android NFC:

• Telefoni Samsung Galaxy che dispongono di un elemento di sicurezza (elencato sul sito Web di Samsung) ed eseguono Android 6.0 o versioni successive;
• Telefono NFC con Android 8.0 o versioni successive;

Per utilizzare questo servizio, è necessario un passaggio di installazione (vedere §2.6).

Altri modelli di telefoni Android NFC consentono di caricare titoli nel telefono a condizione che si disponga di una scheda SIM Orange o Sosh in cui il servizio è stato installato prima del 01/12/2020.

La funzione di caricamento del titolo nel telefono non è disponibile su iOS.

2.5.4 Per caricare i biglietti su un orologio connesso e convalidare con esso, l'utente deve utilizzare l'applicazione mobile Île-de-France Mobilités e disporre di un orologio connesso Samsung Galaxy Watch di modello 4 o superiore.

Per utilizzare questo servizio, è necessario un passaggio di installazione (vedere §2.6)

2.5.5 L'elenco dei telefoni compatibili con il Servizio Acquisti è disponibile all'indirizzo https://www.iledefrance-mobilites.fr/titres-et-tarifs/supports/smartphone

2.6 Installazione del servizio per caricare i titoli

2.6.1 Per caricare i voucher in un telefono e conservarli in modo sicuro, l'Ufficio Acquisti richiede un'installazione specifica.

In precedenza, l'utente deve aver caricato la versione più recente dell'Applicazione sullo store e quindi attivare NFC e assicurarsi di avere accesso alla rete.

Dalla schermata iniziale Acquista, l'utente seleziona Acquista >Sul mio telefono e l'app guida l'utente attraverso i seguenti passaggi:

- Verificare la compatibilità del telefono,

- Se necessario, installare un'applicazione aggiuntiva: "Ticket contactless" o "My Navigo tickets",

- Finalizza l'installazione che prepara il telefono per poter caricare i biglietti su di esso.

L'app guida l'utente e visualizza informazioni nel caso in cui il telefono non sia compatibile.

2.6.2 Per caricare i titoli in un Watch e conservarli in modo sicuro, l'Ufficio Acquisti richiede un'installazione specifica.

L'Utente deve caricare l'ultima versione dell'applicazione Île-de-France Mobilités, attivare l'NFC dell'orologio, associarlo al suo telefono e selezionare Acquista > sul mio Samsung Galaxy Watch.

L'applicazione guida l'Utente all'installazione delle due applicazioni Île-de-France Mobilités e Ticket Sans Contact sull'orologio.

L'orologio viene utilizzato per visualizzare e convalidare i titoli. L'acquisto viene ancora effettuato dall'applicazione Île-de-France Mobilités sul telefono.

2.7 Condizioni d'uso

2.7.1 Un telefono/orologio non caricato con un biglietto non è un biglietto. Per viaggiare, l'utente deve aver precedentemente caricato un biglietto conforme alle condizioni specifiche di questo biglietto in termini di entità di utilizzo e periodo di validità (vedi . GTCSU del biglietto di trasporto).

2.7.2 Per viaggiare, l'utente deve convalidare il proprio biglietto apponendo il proprio telefono con lo schermo acceso e l'NFC attivato o il proprio pass Watch o Navigo sui dispositivi di convalida dei Vettori prima di ogni viaggio al momento dell'ingresso in rete e/o dell'imbarco sul veicolo, ma anche, ove applicabile, durante le coincidenze e alle partenze, pena la violazione.

27.7.3 Quando i biglietti vengono memorizzati nell'applicazione My Navigo Tickets, è necessario un collegamento regolare al servizio. Questa connessione non ha conseguenze per l'utente ma richiede solo che il telefono acceda alla rete.

Se non è stato possibile completare questa connessione di recente, la convalida potrebbe non riuscire e l'utente dovrà ristabilire la connessione prima di viaggiare.

2.7.4 Durante un controllo, il telefono deve essere presentato con lo schermo acceso e l'NFC abilitato davanti all'apparecchiatura di controllo; L'orologio deve essere presentato abilitato NFC davanti all'apparecchiatura di controllo.

2.7.5 In assenza di un biglietto convalidato, l'utente è tenuto a corrispondere un indennizzo forfettario in conformità con le norme applicabili ai servizi di trasporto pubblico di passeggeri.

2.7.6 Durante un controllo con un abbonamento Navigo Month o Navigo Week, all'utente può essere chiesto di mostrare nell'Applicazione mobile la sua foto e la data di nascita registrate nell'Île-de-France Mobilités Connect e di presentare un documento d'identità.

2.7.7 Qualsiasi uso fraudolento del Servizio Acquisti (falsificazione, contraffazione, uso del Telefono da parte di terzi) riscontrato durante un'ispezione può dar luogo a procedimenti legali. Questa sanzione si applica al truffatore o ai truffatori e ai suoi complici.

2.7.8 Tutte le Applicazioni che offrono il Servizio di Acquisto consentono di visualizzare i biglietti caricati nel Telefono, indipendentemente dall'Applicazione utilizzata per l'acquisto dei biglietti. D'altra parte, solo l'applicazione Île-de-France Mobilités consente di consultare i titoli caricati nel Samsung Galaxy Watch.

3 CAMBIARE IL TELEFONO O LA SCHEDA SIM

3.1 Presentazione

3.1.1 In caso di cambio di telefono, alcune Applicazioni1, a partire dall'applicazione Île-de-France Mobilités, consentono di trasferire i biglietti caricati in un telefono a un altro telefono e di affidarsi a meccanismi di backup e ripristino o ricostituzione.

3.1.2 I meccanismi di backup, ripristino e ripristino sono possibili solo tra telefoni Android compatibili con il servizio.

3.1.3 I meccanismi di backup, ripristino e ricostituzione richiedono l'autenticazione su Île-de-France Mobilités Connect.

3.1.4 I meccanismi di backup, ripristino e ripristino non sono possibili per i titoli caricati in un Samsung Galaxy Watch.

3.2 Collegamento del telefono con l'account

1.2.1 Per sfruttare appieno i meccanismi descritti nel presente capitolo, l'Utente deve collegare il proprio Telefono al proprio account Île-de-France Mobilités dal menu My Space > My Supports .

3.3 Salvataggio dei titoli

3.3.1 La funzione di salvataggio dei biglietti caricati in un telefono è accessibile sul telefono dalla sezione Servizio post-vendita Contattaci > I miei biglietti [...] > Il mio telefono> Voglio salvare i miei biglietti.

3.3.2 L'operazione di salvataggio dei titoli innesca la cancellazione dei titoli presenti nel Telefono.

3.3.3 La funzione di salvataggio dei biglietti è possibile per i biglietti caricati su una scheda SIM, nell'elemento sicuro del telefono o nell'applicazione My Navigo Tickets.

3.3.4 La funzione di salvataggio consente di salvare tutti i titoli caricati nel telefono.

3.4 Ripristino del titolo

3.4.1 Il ripristino del titolo consiste nel caricare i titoli precedentemente salvati dall'Utente in un Telefono Android compatibile con il Servizio.

3.4.2 Il ripristino del biglietto è possibile solo su un telefono con un Secure Item o nell'applicazione My Navigo Tickets.

3.5 Ricostituzione

3.5.1 Se non è stato effettuato alcun backup e il vecchio Telefono non è più disponibile, l'Applicazione ricostituirà solo i titoli idonei sul nuovo Telefono, a condizione che l'Utente abbia precedentemente collegato il suo Telefono al proprio Account.

3.5.2 In conformità con le CGC dei biglietti, solo gli abbonamenti Navigo Month e Navigo Week possono essere ricostituiti su un telefono compatibile.

3.6 Cambio della scheda SIM

3.6.1 Quando l'utente deve cambiare il proprio telefono mentre ha ancora voucher o piani sulla propria scheda SIM:

(i) Se il nuovo telefono è compatibile con il Servizio, l'utente può utilizzare la propria scheda SIM nel nuovo Telefono, installare l'App1 e il Servizio di Acquisto per poter visualizzare e continuare a utilizzare i propri biglietti e quindi acquistarne di nuovi.

(ii) Se il nuovo telefono è compatibile con il Servizio e dispone ancora del vecchio telefono, l'Utente può avviare un backup dei biglietti caricati sulla propria scheda SIM e quindi ripristinarli sul nuovo telefono (nell'elemento sicuro o nell'applicazione My Navigo Tickets).

(iii) Se il nuovo telefono non è compatibile con il servizio, per non perdere i suoi titoli e piani, è necessario terminare i titoli e i piani validi disponibili mantenendo la scheda SIM nel vecchio telefono.

3.7 Rimozione dell'applicazione mobile

3.7.1 La disinstallazione dell'Applicazione che offre il servizio di Acquisto o la cancellazione dei suoi dati non comporta la perdita dei biglietti caricati sulla scheda SIM o sull'Elemento di Sicurezza del Telefono.

3.8 Eliminazione dell'app My Navigo Tickets

La cancellazione, la disinstallazione dell'applicazione My Navigo Tickets o la cancellazione dei suoi dati comporterà la perdita dei biglietti caricati in questa applicazione.

Le tariffe perse non vengono sostituite o rimborsate.

Quando i biglietti vengono caricati nell'applicazione Mes Tickets Navigo, vengono presentati dei messaggi informativi all'utente (nell'applicazione che offre l'acquisto dei biglietti) per avvisarlo di non cancellare l'applicazione My Tickets Navigo o i suoi dati, altrimenti perderà i biglietti presenti.

4 SERVIZIO POST-VENDITA

4.1 Per il servizio post-vendita relativo ai titoli di viaggio si rimanda alle CGCSU dei relativi titoli di viaggio disponibili sul https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu.

4.2 Per inviare una richiesta al servizio clienti dall'Applicazione, l'utente deve essere autenticato su Île-de-France Mobilités Connect.

Nell'applicazione Île-de-France Mobilités, questo servizio è accessibile nella sezione "Contattaci" della schermata iniziale del servizio Acquisti.

4.3 Prova d'acquisto

4.3.1 Per ogni acquisto di biglietti effettuato con un'Applicazione telefonica, viene inviata una prova d'acquisto all'indirizzo e-mail inserito al momento dell'acquisto.

4.3.2 L'utente deve essere autenticato su Île-de-France Mobilités Connect al momento dell'acquisto per ricevere una prova d'acquisto personalizzata con il suo nome e cognome.

4.3.3 Per gli abbonamenti Navigo Mese e Settimana caricati su un abbonamento Navigo (ad eccezione dell'abbonamento Navigo Découverte), dal https://www.iledefrance-mobilites.fr/je-gere-ma-carte è disponibile anche il certificato di contratto che consente il rimborso da parte del datore di lavoro.

4.4 Accesso al servizio post-vendita

4.4.1 Per un biglietto caricato su un Telefono o un Orologio, l'utente può eseguire automaticamente alcune operazioni dall'Applicazione o, se necessario, inviare una richiesta al servizio clienti.

4.4.2 In caso di malfunzionamento durante la convalida di un biglietto caricato sul telefono, l'utente può contattare preventivamente un agente in stazione che può verificare la presenza di un biglietto valido nel telefono.

4.4.3 Per ottenere assistenza con un biglietto o uno sconto autorizzato caricato telefonicamente su un pass Navigo, l'utente deve contattare i punti vendita abituali per un pass Navigo (sportelli, sportelli e agenzie).

4.4.4 In caso di difficoltà nel ricaricare un biglietto di un abbonamento Navigo con il telefono, l'Applicazione offre una sezione che consente l'elaborazione automatica che comporta il caricamento del biglietto o l'annullamento del pagamento.

4.5 Annullamento e rimborso dei pacchetti non utilizzati

4.5.1 La cancellazione dei piani caricati su un telefono o un orologio può essere effettuata solo dalle app mobili che offrono il servizio di shopping.

4.5.2 Se la richiesta viene effettuata prima dell'inizio della validità del pacchetto, il pacchetto viene annullato telefonicamente e il rimborso viene effettuato sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.

4.5.3 Se la richiesta viene effettuata durante il periodo di validità del pacchetto, la richiesta di rimborso deve essere accompagnata dalla prova della rinuncia relativa al motivo invocato dal titolare (congedo per malattia, certificato di licenziamento del datore di lavoro o cambio di luogo di lavoro imposto). Il rimborso viene effettuato sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.

4.6 Smarrimento/furto del telefono o dell'orologio

4.6.1 In caso di smarrimento o furto del Telefono, se l'Utente ha collegato il proprio Telefono al proprio Account e dispone di un Telefono compatibile, può avviare la ricostituzione di pacchetti e contratti idonei (vedi §3.5).

4.6.2 Se il nuovo telefono non è compatibile con il servizio, o se il telefono non è stato associato all'account dell'utente, o se si tratta di un orologio, solo i pass Navigo Month e Navigo Week possono essere rimborsati in tutto o in parte alle seguenti condizioni:

i. Il rimborso è completo se la denuncia di smarrimento o furto viene effettuata entro i primi 10 giorni del mese di validità (abbonamento mensile Navigo) o entro i primi 2 giorni della settimana di validità (abbonamento settimanale Navigo) o prima dell'inizio della validità.

ii. Il rimborso è parziale (50%) se la denuncia di smarrimento o furto viene effettuata tra l'11 e il 20 del mese di validità (abbonamento mensile Navigo) o il mercoledì e il giovedì della settimana di validità (abbonamento settimanale Navigo).

iii. Il rimborso dell'abbonamento non è più possibile a partire dal 21 del mese di validità (abbonamento mensile Navigo) o dal venerdì della settimana di validità (abbonamento settimanale Navigo).

4.6.2 L'utente può richiedere un eventuale rimborso dei suoi piani a seguito dello smarrimento o del furto del telefono dall'Applicazione.

4.7 Malfunzionamento del telefono o dell'orologio

4.7.1 Indipendentemente dal titolo caricato sul telefono o sull'orologio connesso, in caso di malfunzionamento durante la convalida, l'annullamento della vendita è possibile se non è stato possibile effettuare alcuna convalida con questo telefono/orologio in anticipo. La richiesta di annullamento del biglietto può essere effettuata esclusivamente sul Telefono che ospita i biglietti nell'Applicazione che offre il servizio di acquisto.

Una volta effettivo l'annullamento del biglietto, il rimborso viene effettuato sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.

4.7.2 Per altri casi di malfunzionamento del Telefono o dell'Orologio, i titoli caricati sul Telefono o sull'Orologio non saranno sostituiti o rimborsati.

4.7.3 Le regole per il rimborso dei biglietti caricati su un telefono sono definite nelle Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo di ciascun biglietto disponibile su https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu.

4.8 Limitazione del numero di rimborsi per tariffe caricate su un telefono

Il numero di rimborsi dei voucher è limitato a tre all'anno per un cliente, indipendentemente dal voucher che è stato oggetto di un rimborso.

Le richieste di rimborso di uno skipass prima dell'inizio della loro validità non vengono conteggiate ai fini di questo limite.

5 EVOLUZIONE DELL'UFFICIO ACQUISTI

L'Ile-de-France Mobilités può essere tenuta a modificare l'Ufficio Acquisti o ad attuare il suo ritiro.

6 PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Nell'ambito dell'utilizzo della Direzione Acquisti, Île-de-France Mobilités, in qualità di responsabile del trattamento, è tenuta a raccogliere e trattare i dati personali che vi riguardano. Questo trattamento è effettuato in conformità con la normativa vigente ed è stato iscritto nel registro dei trattamenti tenuto dal responsabile della protezione dei dati nominato dall'Île-de-France Mobilités.

Quando un pass Navigo viene ricaricato, i dati raccolti vengono trasmessi a Comutitres S.A.S, in qualità di responsabile del trattamento dei dati per la gestione dei pass e dei pass Navigo.

6.1 Quali dati vengono raccolti?

6.1.1 Autorizzazioni per accedere ai dati personali sul telefono

Per poter utilizzare il Servizio di Acquisto proposto nell'Applicazione, Île-de-France Mobilités deve avere accesso ai seguenti dati personali. Viene richiesta l'autorizzazione durante l'utilizzo del servizio:

- Utilizzare la fotocamera e il video per consentire di scattare una fotografia in un unico punto in modo da associarla al titolare del biglietto. La fotocamera e il video non vengono mai utilizzati per altri scopi.

- Accedere a foto, contenuti multimediali e file per consentire l'associazione di una fotografia esistente con il titolare del biglietto e la memorizzazione di tale fotografia. Gli elementi sono memorizzati in una directory specifica per l'Applicazione. I dati esistenti in altri elenchi telefonici non vengono consultati o trasferiti.

6.1.2 Dati personali raccolti da Île-de-France Mobilités

I dati raccolti sono i seguenti:

- Nell'ambito della verifica dell'idoneità del telefono e della compilazione di statistiche: alcune caratteristiche tecniche del telefono (modello del telefono, versione del sistema operativo) e il numero di serie del Secure Element (SIM o telefono)

- Nell'ambito della creazione del tuo account Île-de-France Mobilités Connect: il tuo cognome, nome, indirizzo e-mail e data di nascita (se applicabile) che saranno utilizzati per identificarti e personalizzare il rapporto con il cliente.

- Nell'ambito dell'utilizzo del servizio: numero di pass Navigo o identificatore tecnico dell'articolo sicuro o dell'applicazione My Navigo Tickets. Se effettui i tuoi acquisti in modalità connessa, questi dati sono associati alle informazioni del tuo account Île-de-France Mobilités Connect.

- Nell'ambito dell'elaborazione degli atti di assistenza post-vendita: alcune caratteristiche tecniche del telefono (modello di telefono, versione del sistema operativo), numero di pass Navigo o identificatore tecnico del Secure Element, gli ultimi 3 eventi di convalida del supporto di ticketing dell'utente (pass Navigo o supporto NFC) ed eventuali allegati.

6.1.3 Dati personali raccolti dai Vettori

I dati relativi ai viaggi sono necessariamente e obbligatoriamente raccolti dai Vettori interessati durante la convalida del supporto telefonico e del pass Navigo e sono oggetto di trattamento ai fini della gestione di tali dati, in particolare per l'individuazione di frodi. I responsabili del trattamento sono i Trasportatori dell'Île-de-France, ciascuno per quanto di sua competenza. L'Île-de-France Mobilités non è il destinatario di questi dati di convalida.

Inoltre, i dati anonimizzati relativi ai viaggi sono comunicati all'Île-de-France Mobilités al fine di effettuare analisi statistiche per migliorare l'offerta di trasporto.

6.2 Perché vengono raccolti i dati?

6.2.1 I dati personali raccolti durante l'utilizzo dell'account Île-de-France Mobilités Connect sono destinati a:

- Per elaborare le tue richieste e domande tramite il modulo di contatto,

- Crea e gestisci il tuo account.

6.2.2 I dati personali raccolti durante l'utilizzo del Servizio di Acquisto sono finalizzati a:

- Testare la compatibilità dell'apparecchiatura dell'utente con il servizio;

- Installa la funzione nel telefono;

- Elaborare ed eseguire l'acquisto dei biglietti;

- Evadere le richieste di assistenza post-vendita;

- Rilevare e gestire le frodi;

T Effettuare sondaggi di soddisfazione relativi al servizio.

6.2.3 I dati personali raccolti durante l'utilizzo del Servizio Assistenza sono destinati all'elaborazione delle richieste di assistenza clienti.

6.3 Perché la raccolta e il trattamento di questi dati sono leciti?

Ai sensi dell'articolo 6.1 del Regolamento UE 2016/679 del 27 aprile 2016 sulla protezione dei dati personali (GDPR) e della legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 e successive modifiche, relativa all'informatica, ai file e alle libertà, la raccolta e il trattamento di questi dati sono legittimati per i seguenti motivi:

- L'esecuzione del contratto costituito dall'implementazione di un account Île-de-France Mobilités Connect,

- L'esecuzione del contratto per l'utilizzo del biglietto del Servizio di Acquisto,

- L'esecuzione di una missione relativa all'esercizio dei pubblici poteri di cui è investita l'Île-de-France Mobilités per l'elaborazione di statistiche.

6.4 Per quanto tempo Île-de-France Mobilités conserva questi dati?

I dati personali raccolti per l'utilizzo dell'account Île-de-France Mobilités Connect sono conservati fino alla chiusura dell'account, che può essere effettuata semplicemente richiedendo la cancellazione dell'account.

I dati raccolti per l'Ufficio Acquisti sono conservati per la gestione degli accessi al servizio e per l'elaborazione di controversie e frodi per il periodo di prescrizione legale.

I dati raccolti dal Servizio Assistenza vengono conservati per il tempo necessario alla risoluzione del problema e successivamente per un anno per identificare i rischi del rinnovo di un problema su un supporto o un account e risolverlo più rapidamente.

Alcuni di questi dati possono essere archiviati al fine di stabilire la prova di un diritto o di un contratto o quando gli obblighi legali o regolamentari lo richiedono. Questi dati possono essere archiviati solo per il tempo necessario a rispettare tali obblighi legali o regolamentari o per un periodo non superiore al termine di prescrizione legale.

6.5 Chi può avere accesso ai dati?

I dati raccolti direttamente o indirettamente dall'Île-de-France Mobilités sono necessari per questo trattamento e sono destinati ai servizi competenti dell'Île-de-France Mobilités e ai suoi fornitori di servizi nell'esercizio delle loro missioni.

I dati di vendita raccolti durante l'utilizzo del Servizio Acquisti per la ricarica di un abbonamento Navigo sono trasmessi a Comutitres S.A.S, responsabile del trattamento dei dati per la gestione dei clienti dei pass Navigo.

I dati raccolti dal Servizio Post-Vendita per rispondere alle richieste di un utente possono essere trasmessi al vettore in caso di risoluzione di malfunzionamenti di convalida.

I dati personali sono trattati principalmente all'interno dell'Unione Europea. Gli identificatori tecnici possono essere trasferiti negli Stati Uniti, in Corea (a seconda della configurazione tecnica del telefono utilizzato), per l'esecuzione di operazioni tecniche volte a verificare l'idoneità, installare, eliminare e monitorare i malfunzionamenti tecnici dell'Ufficio Acquisti.

6.6 Quali sono i diritti degli utenti sui propri dati e come possono essere esercitati?

In conformità con la normativa vigente, hai il diritto di accedere, rettificare, cancellare, opporti, limitare e trasferire i tuoi dati personali. L'utente ha anche il diritto di presentare un reclamo alla CNIL.

L'utente può inoltre inviare istruzioni all'Île-de-France Mobilités al fine di definire le condizioni di utilizzo, conservazione e comunicazione dei dati personali dopo la sua morte.

Se si desidera esercitare questi diritti, relativi ai dati raccolti dall'Ufficio Acquisti, è sufficiente farne richiesta allegando una copia di un documento d'identità all'indirizzo postale: Île-de-France Mobilités – All'attenzione del DPO - 39 bis-41 rue de Châteaudun – 75009 Parigi o via e-mail all'indirizzo [email protected]

Per quanto riguarda i dati di convalida del biglietto, tutti i diritti previsti dalla normativa vigente sono esercitati nei confronti dei vettori.

Se sei un minore di età inferiore ai 15 anni o un adulto sotto curatela, il tuo rappresentante legale potrà esercitare tutti i diritti elencati. Sarà richiesta la prova della rappresentanza legale del minore o dell'adulto protetto.

7 MEDIAZIONE

Le presenti Condizioni Generali d'Uso sono soggette al diritto francese.

In caso di controversia, e solo dopo l'invio di una richiesta scritta al servizio clienti interessato e la cui risposta non è stata soddisfacente o in assenza di risposta entro un mese, il cliente può ricorrere alla mediazione per risolvere la controversia in via amichevole.

Tuttavia, le parti della controversia rimangono libere di accettare o rifiutare il ricorso alla mediazione. La soluzione proposta dalla mediazione non è vincolante per le parti.

Il cliente troverà sui siti web di RATP, SNCF e Optile, presso i loro agenti o sui mezzi di comunicazione appropriati implementati da ciascuno di essi, i dati di contatto e l'indirizzo del sito web del mediatore competente a cui appartiene ciascun Vettore, potendo il cliente rivolgersi al mediatore corrispondente all'applicazione utilizzata.

8 MODIFICHE ALLE CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO

L'Île-de-France Mobilités e i Vettori si riservano il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Utilizzo. In questo caso, le nuove condizioni generali saranno portate a conoscenza dei clienti mediante pubblicazione nella raccolta degli atti amministrativi dell'Île-de-France Mobilités, nonché sui siti iledefrance-mobilites.fr, optile.com, ratp.fr, transilien.com.

Le traduzioni dei T&C sono solo a scopo informativo. I T&C in francese fanno fede in tribunale.