Termini e Condizioni Generali di Rimborso - Operazione di rimborso del pacchetto imagine R

ARTICOLO 1: DEFINIZIONI

La tessera Scol'R Junior è un abbonamento annuale che permette agli studenti delle periferie periferiche (dipartimenti 77 - 78 - 91 - 95) di effettuare un viaggio giornaliero di andata e ritorno tra casa e scuola solo tramite un circuito scolastico speciale. Questa tessera è destinata agli alunni idonei ai sensi del regolamento regionale per i circuiti scolastici speciali e che hanno meno di 11 anni al 31 dicembre 2025, oppure sono iscritti a una scuola elementare.
Il pacchetto Imagine R Junior è un pacchetto annuale per studenti sotto gli 11 anni dal 31 dicembre 2025 residenti in Île-de-France.
L'Area di Compensazione si riferisce alla piattaforma online accessibile presso l'indirizzo https://www.ilede-france-mobilites.fr/dedommagement dove possono essere presentate richieste di rimborso di tutti o parte dei pacchetti di trasporto creati da Île-de-France Mobilités e gestiti da Comutitres S.A.S, a nome e per conto di Île-de-France Mobilités.
Il servizio Île-de-France Mobilités Connect è un servizio di autenticazione per l'accesso sicuro ai servizi di Île-de-France Mobilités e di alcuni suoi partner.
Il termine " Utente " si riferisce alla persona che utilizza il piano idoneo nel contesto dell'operazione di rimborso descritta nel presente documento.
Il nome " Payeur " indica per nome la persona fisica che paga la somma forfettaria.

ARTICOLO 2: PRINCIPI GENERALI

Per facilitare la mobilità dei bambini, Île-de-France Mobilités offre un rimborso al 100% del pass imagine R Junior per gli utenti che possiedono una carta Scol'R Junior per l'anno scolastico 2025-2026, incluse le tariffe di iscrizione.

Tutte le richieste di rimborso nel contesto di questa operazione devono essere presentate sul sito web https://www.iledefrance-mobilites.fr, solo nell'Area Retribuzione, accessibile all'indirizzo https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement. Per accedere a questo spazio, devi creare o avere un account Île-de-France Mobilités Connect.

La richiesta di rimborso viene effettuata dal pagatore del pacchetto, considerato il tutore legale dell'Utente. L'Utente Minore non è tenuto a creare un account per ottenere un rimborso al Pagatore.

Le domande sono presentate esclusivamente online e devono essere inviate nello spazio retribuzione tra l'8 dicembre 2025 e il 30 aprile 2026 inclusi. La finalizzazione delle richieste avviate in questo periodo è possibile fino al 31 maggio 2026 incluso, tramite il sistema di reclami (vedi l'Articolo 7 di questo documento).

È possibile effettuare una sola richiesta per Utente.

ARTICOLO 3: CONDIZIONI DI AMMISSIBILITÀ

Per beneficiare del rimborso del pacchetto Imagine R Junior valido per l'anno scolastico 2025-2026, l'Utente deve:

Possiedi una tessera Scol'R Junior valida per l'anno scolastico 2025-2026. Questa carta è destinata ai bambini sotto gli 11 anni al 31 dicembre 2025
Sii titolare di un pass Imagine R Junior valido per l'anno scolastico 2025-2026.

Se l'utente soddisfa queste condizioni, il Pagatore deve:

Presentare una richiesta sullo spazio indicato nell'articolo 2 del presente documento.
Inviare una copia della suddetta tessera Scol'R Junior durante il processo di richiesta online.

ARTICOLO 4: IMPORTO RIMBORSATO

Per un utente in possesso di una carta Scol'R Junior per l'anno scolastico 2025-2026 e di un pacchetto Imagine R Junior valido per lo stesso periodo, l'importo rimborsato sarà di €24,80.

ARTICOLO 5: MODALITÀ DI RIMBORSO

Tutti i rimborsi vengono effettuati tramite trasferimento al conto bancario noto o inseriti nel processo di richiesta online. Nel caso di un piano Imagine R junior attivo con addebiti diretti, questo sarà il conto bancario utilizzato per questi addebiti.

Il rimborso sarà pagato al pagatore del pacco Imagine R Junior detenuto dall'Utente. Il loro nome sarà indicato nel processo online al momento dell'invio della domanda, così come nell'email di conferma inviata alla fine della domanda all'indirizzo corrispondente all'account Île-de-France Mobilités Connect utilizzato per accedere all'Area di Compensazione.

ARTICOLO 6: SEGUITO DEL PAGAMENTO

Lo stato della domanda può essere monitorato nella pagina Tracking dell'Area Compensazione effettuando l'accesso con l'account Île-de-France Mobilités Connect utilizzato per presentare la domanda.

Inoltre, in ogni fase verranno inviate e-mail automatiche per informare sullo stato della domanda. Queste e-mail saranno inviate all'indirizzo di posta elettronica corrispondente all'account Île-de-France Mobilités Connect utilizzato per accedere all'Area Compensazioni.

Per ulteriori informazioni, si prega di consultare le domande frequenti disponibili sul sito web di Île-de-France Mobilités all'indirizzo: => https://www.iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/dedommagements-et-remboursements

ARTICOLO 7: RECLAMI

Tutti i reclami relativi a queste misure di rimborso devono essere presentati all'Area Risarcimenti. Un modulo di contatto dedicato è disponibile in fondo alla pagina.

L'accesso al modulo di contatto può essere effettuato anche tramite il link ipertestuale contenuto nell'e-mail inviata in caso di richiesta rifiutata all'indirizzo di posta elettronica corrispondente all'account Île-de-France Mobilités Connect utilizzato per accedere all'Area Risarcimenti.

Île-de-France Mobilités and Comutitres S.A.S si riserva il diritto di richiedere qualsiasi documento giustificativo supplementare necessario per verificare le informazioni fornite.

ARTICOLO 8: DATI PERSONALI

I dati per la creazione del conto Île-de-France Mobilités sono raccolti prima della vendita del pass imaginare R junior. Consulta i Termini e le Condizioni Generali di Utilizzo dell'Account Cliente Île-de-France Mobilités: www.iledefrance-mobilites.fr/donnees-personnelles.

Come parte del processo di compensazione, all'Utente non viene chiesto dati aggiuntivi rispetto a quelli raccolti per la creazione e la gestione del contratto. Consulta i Termini e le Condizioni Generali di Vendita del Pacchetto Imagine R Junior: https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-imagine-r-scolaire-junior

L'elaborazione del rimborso può portare alla raccolta dei dati bancari del pagatore (IBAN e BIC) per poter effettuare l'operazione di rimborso. Questi dati, giustificati dal contratto, sono conservati per tutta la durata del rimborso.

L'elaborazione del rimborso può anche comportare ulteriori trattamenti automatizzati dei dati personali, che verranno effettuati durante la revisione della prova d'indirizzo richiesta. L'obiettivo di questo approccio è garantire l'autenticità dei documenti forniti e combattere la frode.

La prova di indirizzo viene conservata per il tempo necessario per elaborare la domanda.

ARTICOLO 9: MEDIAZIONE

Sia questo sito che i termini e le condizioni del suo utilizzo sono regolati dalla legge francese, indipendentemente dal luogo di utilizzo.

In caso di controversia, e solo dopo che una richiesta scritta è stata inviata al reparto assistenza clienti interessato e la cui risposta non è stata soddisfacente o in assenza di risposta entro un mese, il pagatore può ricorrere alla mediazione per risolvere la controversia in modo amichevole.

Tuttavia, le parti della controversia rimangono libere di accettare o rifiutare il ricorso alla mediazione. La soluzione proposta dalla mediazione non è vincolante per le parti.

Il pagatore troverà sui siti web della RATP, SNCF e Optile, dai loro agenti o sui mezzi di comunicazione appropriati implementati da ciascuno di essi, i dati di contatto e l'indirizzo del sito web del mediatore competente a cui appartiene ciascun vettore, potendo sottoporre la questione al mediatore di sua scelta.

ARTICOLO 10: ACCETTAZIONE E MODIFICA DELLE CONDIZIONI GENERALI DI RIMBORSO

La presentazione di una richiesta di rimborso è subordinata all'accettazione e al rispetto delle presenti Condizioni Generali di Rimborso.

L'Île-de-France Mobilités si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento, l'Area di Compensazione e i servizi associati, nonché le presenti Condizioni Generali di Rimborso, in particolare per adattarsi ai cambiamenti dello spazio fornendo nuove funzionalità, eliminando o modificando le funzionalità esistenti.

Le condizioni saranno presentate al Pagatore durante ogni processo di rimborso.

Il pagatore potrà quindi decidere:

O accettare le condizioni e presentare la richiesta di rimborso;
Oppure non accettare le condizioni e non finalizzare il processo di rimborso.