Condizioni generali di rimborso - Operazione di rimborso del pacchetto imagine R

ARTICOLO 1: DEFINIZIONI

La carta Scol'R Junior è un abbonamento annuale che consente agli studenti delle periferie esterne (dipartimenti 77 - 78 - 91 - 95) di effettuare un viaggio giornaliero di andata e ritorno tra la loro casa e la loro scuola solo su un circuito scolastico speciale. Questa tessera è destinata agli studenti idonei ai sensi del regolamento regionale dei circuiti scolastici speciali e di età inferiore agli 11 anni al 31 dicembre 2025, o iscritti alla scuola elementare.
Il pacchetto imagine R Junior è un pacchetto annuale per gli studenti di età inferiore agli 11 anni al 31 dicembre 2025 e residenti nell'Île-de-France.
Per Area Compensazione si intende la piattaforma online accessibile all'indirizzo https://www.ilede-france-mobilites.fr/dedommagement dove possono essere presentate le richieste di rimborso di tutti o parte dei pacchetti di trasporto creati da Île-de-France Mobilités e gestiti da Comutitres S.A.S, in nome e per conto di Île-de-France Mobilités.
Il servizio Île-de-France Mobilités Connect è un servizio di autenticazione per accedere in modo sicuro ai servizi di Île-de-France Mobilités e di alcuni dei suoi partner.
Il nome " Utente " indica la persona che utilizza il pacchetto idoneo nell'ambito dell'operazione di rimborso descritta nel presente documento.
Il nome " Payer " indica il nome della persona fisica che paga il pacchetto.

ARTICOLO 2: PRINCIPI GENERALI

Per facilitare la mobilità dei bambini, Île-de-France Mobilités offre un rimborso del 100% del pacchetto imagine R Junior per gli utenti in possesso di una carta Scol'R Junior per l'anno scolastico 2025-2026, comprese le spese di gestione.

Tutte le richieste di rimborso nell'ambito di questa operazione devono essere presentate sul sito https://www.iledefrance-mobilites.fr, solo nell'Area Indennizzo, accessibile all'indirizzo https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement. Per accedere a questo spazio, è necessario creare o avere un account Île-de-France Mobilités Connect.

La richiesta di rimborso viene effettuata dal Pagatore del pacchetto, che è considerato il tutore legale dell'Utente. All'Utente minorenne non viene richiesto di creare un account per ottenere un rimborso per il Pagatore.

Le domande vengono presentate esclusivamente online e devono essere presentate nell'area di compensazione tra l'8 dicembre 2025 e il 30 aprile 2026 incluso. La finalizzazione delle richieste avviate durante questo periodo è possibile fino al 31 maggio 2026 incluso, attraverso il sistema di reclamo (fare riferimento all'articolo 7 di questo documento).

È possibile effettuare una sola richiesta per Utente.

ARTICOLO 3: CONDIZIONI DI AMMISSIBILITÀ

Per beneficiare del rimborso del pacchetto imagine R Junior valido per l'anno scolastico 2025-2026, l'Utente deve:

Essere in possesso di una tessera Scol'R Junior valida per l'anno scolastico 2025-2026. Questa carta è destinata ai bambini di età inferiore agli 11 anni al 31 dicembre 2025
Essere titolare di un pacchetto Imagine R Junior valido per l'anno scolastico 2025-2026.

Se l'utente soddisfa queste condizioni, il Pagatore deve:

Presentare una richiesta sullo spazio di cui all'articolo 2 del presente documento.
Presentare una copia fronte/retro della suddetta carta Scol'R Junior nel processo di candidatura online.

ARTICOLO 4: IMPORTO RIMBORSATO

Per un Utente in possesso di una carta Scol'R Junior per l'anno scolastico 2025-2026 e di un pacchetto Imagine R Junior valido nello stesso periodo, l'importo rimborsato sarà di € 24,80.

ARTICOLO 5: TERMINI DI RIMBORSO

Tutti i rimborsi vengono effettuati tramite bonifico sul conto bancario conosciuto o inserito nel processo di candidatura online. Nel caso di un pacchetto Imagine R junior attivo con addebito diretto, questo sarà il conto bancario utilizzato per questi addebiti diretti.

Il rimborso sarà corrisposto al Paymaster del pacchetto imagine R Junior detenuto dall'Utente. Il suo nome sarà indicato nel corso online al momento della presentazione della domanda e nell'e-mail di conferma inviata al termine della richiesta all'indirizzo e-mail corrispondente all'account Île-de-France Mobilités Connect utilizzato per accedere all'Area di compensazione.

ARTICOLO 6: SEGUITO DEL PAGAMENTO

Lo stato della richiesta può essere monitorato nella pagina Tracking nell'area di compensazione collegandosi con l'account Île-de-France Mobilités Connect utilizzato per presentare la richiesta.

Inoltre, verranno inviate e-mail automatiche in ogni fase per informare sullo stato della richiesta. Queste e-mail saranno inviate all'indirizzo e-mail corrispondente all'account Île-de-France Mobilités Connect utilizzato per accedere all'Area di compensazione.

Per ulteriori informazioni, si prega di fare riferimento alle domande frequenti disponibili sul sito web di Île-de-France Mobilités all'indirizzo: => https://www.iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/dedommagements-et-remboursements

ARTICOLO 7: RECLAMI

Tutti i reclami relativi a queste misure di rimborso devono essere presentati all'Area di indennizzo. Un modulo di contatto dedicato è disponibile in fondo alla pagina.

L'accesso al modulo di contatto può essere effettuato anche dal collegamento ipertestuale presente nell'e-mail inviata in caso di richiesta rifiutata all'indirizzo e-mail corrispondente all'account Île-de-France Mobilités Connect utilizzato per accedere all'Area di compensazione.

Île-de-France Mobilités e Comutitres S.A.S si riservano il diritto di richiedere qualsiasi prova aggiuntiva necessaria per verificare le informazioni fornite.

ARTICOLO 8: DATI PERSONALI

I dati di creazione dell'account Ile-de-France Mobilités vengono raccolti prima della vendita del pacchetto Imagine R junior. Fare riferimento alle Condizioni generali di utilizzo dell'account cliente Île-De-France Mobilités: www.iledefrance-mobilites.fr/donnees-personnelles.

Nell'ambito del processo di compensazione, all'Utente non vengono richiesti dati aggiuntivi rispetto a quanto raccolto per la creazione e la gestione del contratto. Fare riferimento alle Condizioni Generali di Vendita del Pacchetto Imagine R Junior: https://www.iledefrance-mobilites.fr/cgvu-imagine-r-scolaire-junior

L'elaborazione del rimborso può comportare la raccolta delle coordinate bancarie (IBAN e BIC) del pagatore al fine di effettuare l'operazione di rimborso. Questi dati, giustificati dal contratto, vengono conservati per tutta la durata del rimborso.

L'elaborazione del rimborso può anche comportare un ulteriore trattamento automatizzato dei dati personali, che verrà effettuato durante l'esame della prova di indirizzo richiesta di nuovo. L'obiettivo di questo approccio è garantire l'autenticità dei documenti forniti e combattere le frodi.

La prova dell'indirizzo viene conservata per tutta la durata dell'elaborazione della domanda.

ARTICOLO 9: MEDIAZIONE

Sia questo sito che i termini e le condizioni del suo utilizzo sono regolati dalla legge francese, indipendentemente dal luogo di utilizzo.

In caso di controversia, e solo dopo una richiesta scritta inviata al servizio clienti interessato e la cui risposta non gli ha dato soddisfazione o in assenza di risposta entro un mese, il pagatore può ricorrere alla mediazione per risolvere la sua controversia in via amichevole.

Tuttavia, le parti della controversia rimangono libere di accettare o rifiutare il ricorso alla mediazione. La soluzione proposta dalla mediazione non è vincolante per le parti.

Il pagatore troverà sui siti web RATP, SNCF e OPTILE, con i loro agenti o sugli appositi mezzi di comunicazione implementati da ciascuno di essi, i dati di contatto e l'indirizzo del sito web del mediatore competente a cui appartiene ciascun vettore, il pagatore può deferire la questione al mediatore di sua scelta.

ARTICOLO 10: ACCETTAZIONE E MODIFICA DELLE CONDIZIONI GENERALI DI RIMBORSO

La presentazione di una richiesta di rimborso è subordinata all'accettazione e al rispetto delle presenti Condizioni Generali di Rimborso.

Île-de-France Mobilités si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento, l'Area di compensazione e i servizi associati, nonché le presenti Condizioni generali di rimborso, in particolare per adattarsi ai cambiamenti dello spazio rendendo disponibili nuove funzionalità, eliminando o modificando le funzionalità esistenti.

Le condizioni saranno presentate al Pagatore durante ogni processo di rimborso.

Il pagatore può quindi decidere:

Accettare le condizioni e presentare la richiesta di rimborso;
O non accettare le condizioni e non finalizzare il processo di rimborso.