Piano pluriennale di accessibilità digitale 2025-2028

L'obiettivo triennale di questo documento è duplice:

• Rafforzare la cultura e la pratica dell'accessibilità digitale all'interno dell'Île-de-France Mobilités;
• Per rendere visibile e trasparente questo approccio di lunga data.

Questo schema è stato aggiornato il 20 giugno 2025.

Definizione di accessibilità digitale

L'accessibilità digitale si riferisce alla capacità dei contenuti e dei servizi digitali (siti web, applicazioni, documenti online, ecc.) di essere consultati e utilizzati da tutte le persone, comprese quelle con disabilità (visive, uditive, motorie, cognitive, ecc.). Si basa in particolare sull'applicazione del RGAA (General Accessibility Improvement Framework) in vigore, che stabilisce i criteri tecnici e funzionali da soddisfare per il canale internet.

L'obiettivo è garantire che tutti, comprese le persone con disabilità, abbiano un accesso equo ai suoi servizi digitali.

La parola a Hélène BRISSET, Direttrice del settore Digitale

L'Île-de-France Mobilités, attraverso le sue missioni, immagina, organizza e finanzia il trasporto per tutti i residenti dell'Ile-de-France.

Per l'accessibilità digitale, il nostro obiettivo è chiaro: semplificare i viaggi digitali per tutti i passeggeri e supportarli al meglio durante i loro viaggi nell'Île-de-France.

Per noi la partnership con le associazioni degli utenti è fondamentale per migliorare l'ergonomia dei percorsi e per semplificare in via prioritaria l'accesso alle funzionalità più utilizzate. Questo approccio condiviso si inserisce in una dinamica di miglioramento continuo ed efficienza, sempre al servizio dei nostri passeggeri.

Insieme, facciamo del digitale uno strumento per i tuoi viaggi: che si tratti di trovare il percorso migliore, ottenere informazioni in tempo reale o acquistare un biglietto, la tecnologia digitale accessibile deve essere in grado di accompagnarti in ogni fase del tuo viaggio.

Grazie a tutti per il vostro sostegno!

Risorse già mobilitate

Île-de-France Mobilités lavora da molti anni per applicare gli standard di progettazione dell'accessibilità in tutti i suoi progetti, in quelli dei suoi partner e fornitori per garantire che sia adattata a tutti gli usi digitali.

Un referente digitale per l'accessibilità

Per gestire l'attuazione della sua politica di accessibilità digitale e del suo nuovo piano pluriennale, l'Île-de-France Mobilités dispone di un referente dedicato alla presa in considerazione dell'accessibilità digitale.

La sua missione principale è garantire il rispetto del quadro giuridico per l'accessibilità digitale all'interno dell'Île-de-France Mobilités. Questo referente è l'unico punto di ingresso per questo argomento poiché:

• Supervisiona il contenuto di questo documento;
• coordina e supporta l'attuazione dei relativi piani d'azione;
• Soddisfa le esigenze dei team interni ed esterni;
• Adegua le priorità in base all'evoluzione dei bisogni espressi;
• Convalida la visualizzazione normativa e il monitoraggio della conformità dei servizi online identificati nell'ambito dello schema pluriennale.

Competenze appositamente dedicate per supportarlo

Île-de-France Mobilités si avvale di competenze dedicate per supportare il suo referente e svolgere compiti dedicati:

1. Redazione della documentazione;
2. Sensibilizzazione e formazione ;
3. Monitoraggio dell'implementazione dell'accessibilità nei progetti digitali;
4. Accettazione e audit ;
5. Test di usabilità con persone con disabilità.

Soluzioni specifiche

L'Île-de-France Mobilités offre attualmente molte soluzioni alternative relative all'accessibilità dei trasporti, alla mobilità e alla disabilità: www.iledefrance-mobilites.fr/le-reseau/transports-faciles-d-acces.

Segmenti di pubblico identificati

I beneficiari di questa strategia per tenere conto dell'accessibilità digitale sono numerosi:

1. Il grande pubblico costituito dalla diversità degli utenti dei trasporti pubblici nella regione dell'Ile-de-France e dai suoi servizi online;
2. Soci associativi impegnati sul tema della disabilità;
3. I dipendenti dell'Île-de-France Mobilités;
4. Servizi o fornitori di servizi coinvolti nei progetti digitali dell'Île-de-France Mobilités;
5. Partner pubblici o privati dell'Île-de-France Mobilités.

Governance della politica di accessibilità digitale

Al fine di garantire la coerenza della sua politica di accessibilità digitale, l'Île-de-France Mobilités ha strutturato la sua organizzazione interna in diversi organismi:

Comitato Strategico

1. Perimetro: Allineamento dei Dipartimenti sulla Roadmap per l'Accessibilità Digitale e l'Arbitrato Prioritario
2. Partecipanti: tutti i dipartimenti dell'Île-de-France Mobilités: Imprese, Dipartimento Digitale, Dipartimento di Comunicazione, Legale, Risorse Umane, Referente per l'Accessibilità Digitale, ecc.
3. Periodicità: semestrale
4. Obiettivi:

ha.     Tradurre gli orientamenti del comitato direttivo in obiettivi operativi;

b.     integrare e mantenere l'accessibilità nella strategia digitale globale dell'Île-de-France Mobilités;

c. Arbitrare le priorità, le risorse umane e di bilancio;

d. Gestire gli indicatori per il raggiungimento degli obiettivi: conformità, RGAA, WCAG, RAAM, progresso, percentuale di risoluzione, ecc.

Comitato Direttivo

1. Ambito: gestione operativa delle azioni di accessibilità
2. Partecipanti: Team di progetto, rete di ritrasmissione per l'accessibilità digitale, referente per l'accessibilità digitale, team dedicati all'accessibilità digitale, Dipartimento Digitale, Dipartimento Comunicazione, ecc.
3. Periodicità: trimestrale
4. Obiettivi:

ha.     Garantire il rispetto degli impegni assunti dal comitato strategico;

b.     Monitorare lo stato di avanzamento dei progetti legati all'accessibilità digitale;

c. Identificare i punti critici e attivare le leve di risoluzione necessarie;

d. Garantire il coordinamento tra i team.

Comitato di sorveglianza

1. Perimetro: Segnalazione e monitoraggio delle azioni di accessibilità
2. Partecipanti: Team per l'accessibilità digitale, Direzione digitale.
3. Frequenza: Mensile
4. Obiettivi:

ha.     Monitorare l'andamento delle azioni di accessibilità digitale;

b.     Arbitrare e rimuovere i punti di blocco;

c. Condividere report e KPI.

Considerazione dell'accessibilità digitale nella gestione dei progetti

Monitoraggio dell'accessibilità dei servizi digitali

Dal 2024, l'Île-de-France Mobilités ha identificato una quarantina di servizi online sotto forma di mappa organizzata in diverse categorie:

• Servizi aperti al pubblico;
• Servizi riservati agli operatori;
• I servizi interni dedicati agli agenti dell'Île-de-France Mobilités.

Nei prossimi tre anni nasceranno nuovi progetti digitali mentre altri scompariranno. Per stare al passo con questi sviluppi, l'Île-de-France Mobilités dettaglia e qualifica le sue risorse digitali in questa mappa in cui ogni servizio online è elencato secondo criteri comuni :

• Presenza o assenza di un audit (o anche data di esso);
• Presenza o assenza di una dichiarazione di accessibilità (o anche data di validità/conformità della dichiarazione);
• Obiettivi di servizio;
• Capo del dipartimento, ecc...

In un contesto di forte dematerializzazione dei processi aziendali, il miglioramento dei percorsi e dei moduli di procedura online più utilizzati è mirato in via prioritaria.

Vengono regolarmente organizzati workshop collaborativi . L'obiettivo di questi incontri è quello di lavorare insieme, in modo trasversale e concertato, sull'esperienza dell'utente (UX) e sul rispetto dello standard RGAA per i servizi digitali dell'Île-de-France Mobilités.

Questi workshop consentono di co-costruire e validare i percorsi web e mobile con tutti gli stakeholder, per rimuovere gli ostacoli identificati su questi percorsi prioritari al fine di renderli accessibili dall'inizio alla fine.

Rispetto degli obblighi di comunicazione previsti dalla legge

In conformità con la legislazione francese in vigore e parallelamente ai lavori di conformità già in corso, Île-de-France Mobilités espone una dichiarazione di accessibilità per tutti i suoi servizi.

Il contenuto delle dichiarazioni varia da un servizio all'altro, ma include sempre almeno le seguenti informazioni:

• Lo stato della loro conformità: "conforme", "non conforme" o "parzialmente conforme";
• La data di pubblicazione;
• il tasso di conformità accessibile del servizio (quando è stato controllato);
• Il numero e l'elenco delle non conformità riscontrate durante la valutazione;
• Un contatto qualificato con il referente per l'accessibilità dell'Île-de-France Mobilités per segnalare un problema di accessibilità con il servizio in questione;
• Un link al modulo di contatto dei servizi del Difensore dei diritti.

La promozione di una dichiarazione tramite servizio online garantisce il rispetto degli obblighi legali di rendicontazione dell'Île-de-France Mobilités.

Esempi di azioni concrete già realizzate

Distribuzione interna:

• Modelli di dichiarazioni di accessibilità per i team incaricati di un servizio;
• Il protocollo di audit di conformità in vigore all'interno dell'Île-de-France Mobilités.

Da continuare o migliorare

• La moltiplicazione delle visualizzazioni di queste dichiarazioni;
• Aggiornamenti regolari man mano che vengono condotti audit nuovi o aggiornati;
• Laboratori collaborativi con associazioni.

Accessibilità in tutte le fasi di un progetto

Anche se il rispetto degli obblighi di comunicazione è un prerequisito per qualsiasi processo di conformità, l'Île-de-France Mobilités sta lavorando anche sugli aspetti metodologici delle varie fasi di produzione dei suoi servizi digitali.

A tal fine, l'Île-de-France Mobilités si impegna a integrare i principi dell'accessibilità digitale fin dalle prime fasi di ogni progetto, durante tutto il loro sviluppo e fino al loro funzionamento.

In concreto, questo si traduce in:

• L'integrazione dell'accessibilità a monte, sin dalla fase di progettazione dei servizi, coinvolgendo i team aziendali, tecnici e di progettazione al fine di garantire interfacce e contenuti accessibili fin dal momento della loro creazione;
• Tenendo conto dell'accessibilità durante l'intero ciclo di vita dei progetti digitali , garantendo che sia rispettata durante le fasi di sviluppo, accettazione e produzione;
• Verifiche periodiche dell'accessibilità per misurare il livello di conformità dei dispositivi digitali, identificare le aree di miglioramento e gestire le azioni correttive su base continuativa.

Dall'ordine alla valutazione, Île-de-France Mobilités combina il rispetto delle norme e il rispetto dell'utilizzo (grazie in particolare al feedback degli utenti) durante la creazione o la riprogettazione di un servizio online. Questo approccio mira ad ancorare una cultura dell'accessibilità all'interno dei team e dei processi a lungo termine, per rendere l'accessibilità digitale un requisito trasversale, sistematico e sostenibile.

Esempi di azioni concrete già realizzate

Durante i progetti, le conoscenze e le risorse di apprendimento sono messe a disposizione dei team di Île-de-France Mobilités:

• Documentazione e archivi disponibili da uno spazio collaborativo dedicato all'accessibilità digitale;
• Revisioni specifiche dell'accessibilità nei processi di progettazione;
• Test tecnici specifici con screen reader, software di ingrandimento dello schermo, tastiere ergonomiche, contattori a pressione, ecc.;
• Un canale di supporto dedicato per i team funzionali e tecnici.

Da continuare o migliorare

• Responsabilizzare i gestori di tali servizi a continuare a monitorare e promuovere la considerazione dell'accessibilità nelle loro attività digitali;
• Standardizzare le pratiche grafiche e tecniche sotto forma di un sistema di progettazione unificato;
• Integrare il requisito di accessibilità a monte di qualsiasi nuovo progetto online.

Implementazione di un sistema di test di accessibilità

Per garantire la conformità dei servizi digitali, l'Île-de-France Mobilités ha istituito un sistema di test continuo durante i cicli di produzione e fino alla messa online di un servizio. A tal fine, i test di accessibilità sono effettuati da risorse interne o da esperti esterni di terze parti incaricati dal referente dell'accessibilità dell'Île-de-France Mobilités.

Il referente dell'accessibilità ha quindi la capacità di valutare o far valutare la qualità :

• Un'espressione di bisogni;
• Di un'offerta;
• Un audit;
• Una dichiarazione di accessibilità;
• Un deliverable fornito durante l'esecuzione del contratto:

ha. Specifiche funzionali;

b. Produzione grafica;

c. Sviluppi forniti all'Île-de-France Mobilités (ad esempio, durante le verifiche di idoneità al buon funzionamento (VABF) o la verifica del servizio regolare (VSR)).

Nell'ambito di questo monitoraggio continuo della qualità dell'accessibilità digitale, l'Île-de-France Mobilités sta quindi mettendo in discussione lo standard (sotto forma di audit di conformità, ad esempio) ma anche gli usi contattando le associazioni di riferimento al fine di coinvolgere i loro membri nei test regolari di questo lavoro definendo con loro i percorsi prioritari. Inoltre, l'Ile-de-France Mobilités ha definito un ordine di priorità per l'ottimizzazione dei servizi in base ai seguenti criteri:

• Di notorietà e frequenza;
• Valore aggiunto per gli utenti;
• Dell'"equilibrio economico" di questa conformità.

Esempi di azioni concrete già realizzate

Un protocollo di audit consente all'Île-de-France Mobilités di supervisionare e standardizzare le pratiche interne o esterne in termini di requisiti di conformità.

Nel 2024 si terrà un workshop faccia a faccia con le associazioni per testare alcune caratteristiche sui percorsi prioritari.

Da continuare o migliorare

• Per i nuovi servizi digitali che sono una posta in gioco elevata per l'Île-de-France Mobilités, sistematizzare il controllo della norma e lo svolgimento di test con le persone con disabilità , in particolare durante le fasi di progettazione e accettazione.
• Per le tecnologie digitali esistenti (siti web, applicazioni, ecc.), lavorare al loro miglioramento continuo integrando l'accessibilità nel processo di manutenzione già in atto.

Considerazione del feedback sull'utilizzo

In conformità con le disposizioni del Quadro generale di miglioramento dell'accessibilità (RGAA) e per soddisfare le esigenze di utilizzo, ogni dichiarazione di accessibilità di un servizio online dell'Île-de-France Mobilités dispone di un mezzo di contatto diretto con il suo referente digitale per l'accessibilità sotto forma di un indirizzoe-mail generico ([email protected]). Questo mezzo di comunicazione privilegiato permette di segnalare eventuali difficoltà nell'utilizzo di un determinato servizio. L'elaborazione delle domande prevede tre passaggi:

• Ricezione della domanda;
• Il trattamento di quest'ultimo;
• Follow-up per correggere l'anomalia osservata.

Esempio di azione concreta già realizzata

In tutti i servizi online dell'Île-de-France Mobilités, un canale di posta elettronica dedicato guidato dal suo referente per l'accessibilità permette di rispondere alle richieste relative alla considerazione dell'accessibilità digitale.

Da continuare o migliorare

• Qualificare il circuito di validazione per l'elaborazione delle richieste.

Sviluppo delle competenze interne

Il sostegno dei team dell'Île-de-France Mobilités implica necessariamente l'aumento delle loro competenze in materia di accessibilità digitale. Diverse leve vengono quindi attivate per garantire questo trasferimento di competenze.

Sensibilizzazione in tutti i settori

Deve consentire una consapevolezza globale delle esigenze associate all'approccio all'accessibilità digitale.

Azioni di formazione mirate

Azioni di formazione mirate permettono di avere un impatto duraturo sulla catena di produzione digitale dell'Île-de-France Mobilités. Le fasi a monte dei progetti sono state quindi favorite nell'ambito della formazione per i team funzionali e relative alla progettazione delle interfacce. La formazione tecnica viene progressivamente messa in atto per coprire una gamma sempre più ampia di professioni.

Per sostenere queste esigenze di formazione, l'Île-de-France Mobilités offre risorse interne sotto forma di:

• Strumenti di assistenza e valutazione;
• Uno spazio collaborativo dedicato;

Migliorare le competenze

Nell'ambito delle assunzioni o dei rinforzi esterni, l'integrazione delle competenze relative all'accessibilità digitale nelle descrizioni delle mansioni è un fattore apprezzato dai team dell'Île-de-France Mobilités.

Esempio di azione concreta già realizzata

Formazione dei team UX/UI incaricati della gestione quotidiana delle interfacce gestite all'interno del sistema di progettazione Île-de-France Mobilités.

Da continuare o migliorare

Integrare la formazione fornita nel 2024 con azioni di sensibilizzazione più ampie, formazione dedicata per i nuovi arrivati e per profili più tecnici.

Comunicazione esterna e interna

Per mobilitare tutte le parti interessate, l'Île-de-France Mobilités realizza azioni di comunicazione specifiche.

Esternamente

• Nell'ambito di:

ha. Settimana della disabilità;

b. Settimana dell'Innovazione;

c. Giornate mondiali della consapevolezza.

• Partecipando a reti dedicate alle tecnologie digitali e alla disabilità:

ha. Supporto associativo;

b. Tabella di marcia per la mobilità inclusiva;

c. Commissione per la Qualità del Servizio, dell'Aria, dell'Accessibilità e delle Relazioni con gli Utenti (CQSAAU);

d. Hackathon dedicati in particolare alla disabilità e alla mobilità;

e. Network di startup innovative nel campo della disabilità.

• Attraverso scambi con reti inter-enti locali:

a. Direzione Interministeriale per il Digitale (DINUM).

Interno

• Con l'organizzazione di eventi sul tema della disabilità, dell'accessibilità universale, della diversità, dell'accessibilità digitale, ha riportato:

ha. Attraverso azioni di comunicazione tradizionali sulla intranet;

b. Nelle newsletter all'interno dei dipartimenti.

Da continuare o migliorare

Promuovere la politica di accessibilità dell'Île-de-France Mobilités sui social network, in particolare su LinkedIn, per illustrare il suo impegno e condividere la sua esperienza con altre reti.

Considerazione dell'accessibilità digitale nelle relazioni con i fornitori

L'Île-de-France Mobilités fa molto affidamento sui fornitori per la progettazione e lo sviluppo dei suoi servizi digitali. Questo uso significativo del subappalto richiede il continuo sviluppo della politica in materia di appalti pubblici , adeguando il rapporto contrattuale degli appalti pubblici e dei contratti per garantire risultati conformi alle norme in materia di accessibilità.

Il processo di selezione e scelta di nuovi software, pacchetti software o applicazioni digitali include ora nuovi criteri di qualificazione in termini di accessibilità, sotto forma di clausole di accessibilità digitale presenti nei fascicoli di gara delle imprese (clausole amministrative speciali, clausole tecniche speciali, descrizione tecnica delle offerte, ecc.).

Prima della stesura di ogni nuova consultazione, gli acquirenti sono pregati di:

• Individuare candidati in grado di soddisfare le esigenze di accessibilità digitale;
• promuovere esempi specifici di aspettative nel contesto delle risposte alle consultazioni;
• Ricordiamo la qualità dei risultati attesi dall'Île-de-France Mobilités durante l'esecuzione di uno dei suoi contratti.

Inoltre, durante l'esecuzione di questi stessi contratti, l'Île-de-France Mobilités si riserva il diritto di:

• Rifiutare la qualità:

ha. Di un servizio;

b. Un risultato finale;

c. Un profilo;

d. Sviluppo.

• Applicare sanzioni in caso di mancato rispetto degli impegni relativi alla considerazione dell'accessibilità digitale.

Esempio di azione concreta già realizzata

Evoluzione e rafforzamento della clausola di accessibilità digitale nelle procedure di appalto.

Da continuare o migliorare

Verificare la presenza di queste clausole di accessibilità digitale nei nuovi contratti relativi alle tecnologie dell'informazione e della comunicazione.

Piano d'azione 2025-2028

Il piano d'azione 2025-2028 è stato presentato per l'anno 2025.

Descrive le operazioni pianificate e attuate a breve termine per garantire la continuità con il precedente schema di accessibilità. In particolare, presenta:

• Le azioni previste per l'anno in corso;
• Una data di scadenza per azione;
• il suo progresso e la sua attuazione;
• Le risorse impegnate.