Como faço para relatar a perda do meu bilhete para substituição/reembolso?

Você pode denunciar a perda ou roubo do seu passe Navigo:

Online a partir do seu espaço pessoal : clique em "comunicar a perda/roubo do meu cartão" e deixe-nos guiá-lo. Assim que a declaração online estiver concluída, seu antigo passe Navigo será definitivamente desativado. Você receberá seu novo passe Navigo no prazo máximo de 10 dias (excluindo fins de semana e feriados) a partir do recebimento de sua inscrição. Se você tiver um ingresso de temporada, ele já estará carregado com ele (exceto passes diários e Navigo Easy).

Na agência de vendas das transportadoras , em alguns balcões RATP ou no balcão de serviços da SNCF Navigo

Por telefone, contactando a Agência Navigo através do número 09.69.39.22.22 (chamada sem custo adicional)

O seu passe Navigo é substituído em caso de perda ou roubo, a seu pedido, mediante o pagamento de um montante fixo de 15 euros, incluindo impostos. A taxa será deduzida da próxima fatura se você se inscrever online ou por telefone. Estas taxas devem ser pagas no momento do pedido, se este for feito na agência de vendas das transportadoras, em determinados balcões da RATP ou no balcão de serviços da Navigo SNCF.

BOM SABER: Em caso de perda/roubo do seu passe, os contratos/passes e quaisquer direitos de desconto são recarregados de forma idêntica num novo passe Navigo, com exceção do passe Navigo Day e do Navigo Easy. Estes não podem ser substituídos e os bilhetes carregados neles não podem ser reembolsados. Você precisa comprar um novo para poder dirigir. O Navigo Day Pass pode ser reembolsado de acordo com os T&Cs em vigor.

No caso da existência de vários contratos ou pacotes no passe Navigo, a declaração de perda ou roubo pode ser feita pela internet, mas a substituição do passe com o carregamento dos bilhetes deve ser realizada pessoalmente, seja na agência de vendas das transportadoras, em determinados balcões da RATP ou no Balcão de Atendimento Navigo SNCF.

ATENÇÃO: Todas as viagens feitas no seu contrato Navigo Liberté + até o registro da declaração de perda do seu passe serão faturadas a você e deverão ser pagas.