Como faço para viajar se meu celular for perdido ou roubado com meu passe anual Navigo?

Usuário de um celular Android ou smartwatch

Em caso de perda/roubo do seu telefone no qual seu passe anual Navigo foi carregado, você deve primeiro declará-lo da https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav ou do aplicativo móvel em outro telefone, autenticando-se na sua conta Île-de-France Mobilités Connect na área do meu > de atendimento ao cliente> Um problema com meu suporte ou meus chamados> Meu telefone> Perdi meu suporte.

Você pode fazer isso a partir de um celular emprestado, lembre-se de sair do programa ao final do processo.

Assim que você tiver um celular compatível com o serviço, pode colocar seu passe anual Navigo de volta no menu Meu Espaço> gerencie meus ingressos > recupere meus ingressos.

Para continuar viajando sem esperar por um novo telefone compatível, você pode ir a uma agência de vendas de operadoras, a um ponto de venda da RATP ou a um Balcão de Serviços Navigo SNCF, após ter feito a declaração de perda/roubo descrita acima, para que o passe anual Navigo possa ser carregado no seu passe físico anterior ou, se necessário, sobre um passado novo.   
Se quiser, você pode transferir seu passe anual Navigo novamente assim que tiver um telefone compatível.

Para reportar uma perda ou roubo https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav