Como faço para viajar se meu celular for perdido ou roubado com meu passe anual Navigo?

Usuário de iPhone ou Relógio 

No aplicativo Île-de-France Mobilités, é possível relatar perda ou roubo no My Space > Gerencie minha conta > My Media, que redireciona você para a aplicação Find My em outro dispositivo para localizar seu dispositivo e, se necessário, reportá-lo perdido ou para ou de iCloud.com.

Se você não tem mais seu login iCloud ou não consegue acessar outro dispositivo Apple, entre em contato com a Apple.

Assim que você tiver um iPhone ou Relógio compatível, pode começar a restaurar seus títulos pelo app Mapas selecionando o botão (+) > Cartões Anteriores e depoisselecionando o backup que deseja recuperar. 

Usuário de um celular Android ou smartwatch

Em caso de perda/roubo do seu telefone no qual seu passe anual Navigo foi carregado, você deve primeiro declará-lo da https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav ou do aplicativo móvel em outro telefone, autenticando-se na sua conta Île-de-France Mobilités Connect na área do meu > de atendimento ao cliente> Um problema com meu suporte ou meus chamados> Meu telefone> Perdi meu suporte.

Você pode fazer isso a partir de um celular emprestado, lembre-se de sair do programa ao final do processo.

Assim que você tiver um celular compatível com o serviço, pode colocar seu passe anual Navigo de volta no menu Meu Espaço> gerencie meus ingressos > recupere meus ingressos.

Continuar viajando sem esperar por um novo celular compatível

Você pode ir a uma agência de vendas de seguradoras, a um ponto de venda da RATP ou a um Balcão de Serviços Navigo SNCF, após fazer a declaração de perda/roubo descrita acima, para que o passe anual Navigo possa ser carregado no seu passe físico anterior ou, se necessário, em um novo passe.   
Se quiser, você pode transferir seu passe anual Navigo novamente assim que tiver um telefone compatível.

Para reportar uma perda ou roubo https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav