Como faço para viajar se meu celular for perdido ou roubado com meu passe anual Navigo?

Usuário de um celular Android ou smartwatch

Em caso de perda/roubo do seu telefone no qual seu passe anual Navigo foi carregado, você deve primeiro declará-lo da https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav ou do aplicativo móvel em outro telefone, autenticando-se na sua conta Île-de-France Mobilités Connect na área do meu > de atendimento ao cliente> Um problema com meu suporte ou meus chamados> Meu telefone> Perdi meu suporte.

Você pode fazer isso a partir de um celular emprestado, lembre-se de sair do programa ao final do processo.

Assim que tiver um telefone compatível com o serviço, pode colocar seu passe anual Navigo de volta no menu Meu Espaço> gerencie meus ingressos > recupere meus ingressos

Para continuar viajando sem esperar por um telefone compatível, você pode ir a uma agência de vendas de companhias, pontos de venda da RATP ou ao Escritório de Bilhetes dos Serviços Navigo SNCF, após fazer a declaração de perda/roubo descrita abaixo. O corretor poderá então lhe fornecer o passe anual Navigo no seu passe físico anterior ou, se necessário, em um novo passe para continuar viajando. Você poderá transferir seu passe anual Navigo novamente assim que tiver um telefone compatível.

Para reportar uma perda ou roubo https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav