Como faço para viajar se meu celular for perdido ou roubado com meu passe anual Navigo?

Usuário de um celular Android ou smartwatch

Em caso de perda/roubo do seu telefone no qual seu passe anual Navigo foi carregado, você deve primeiro declará-lo da https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav ou do aplicativo móvel em outro telefone, autenticando-se na sua conta Île-de-France Mobilités Connect na área do meu > de atendimento ao cliente> Um problema com meu suporte ou meus chamados> Meu telefone> Perdi meu suporte.

Você pode fazer isso a partir de um celular emprestado, lembre-se de sair do programa ao final do processo.

Assim que tiver um telefone compatível com o serviço, pode colocar seu passe anual Navigo de volta no menu de Atendimento ao Cliente> Um problema com meu suporte ou meus tickets> Meu celular> quero recuperar o conteúdo de um suporte antigo.

Para continuar viajando sem esperar por um telefone compatível, você pode ir a uma agência de vendas, pontos de venda da RATP ou bilheterias da Navigo SNCF Services. O corretor registrará a declaração de perda/roubo e pode lhe conceder um novo passe anual Navigo para continuar viajando. Você poderá transferir seu passe anual Navigo novamente assim que tiver um telefone compatível.

Para reportar uma perda ou roubo https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav