Como faço para obter comprovante de compra?
Para cada compra feita no seu telefone, um comprovante de compra é enviado automaticamente para o endereço de e-mail associado à sua conta Île-de-France Mobilités Connect, ou para o endereço fornecido no momento da compra.
Veja seus documentos de apoio
Para ver suas compras mais recentes no aplicativo Île-de-France Mobilités, acesse Meu Espaço > Gerenciar minha conta > Minha prova de compra. Você também tem a opção de solicitar uma prova novamente, se necessário.
Receba um recibo nominativo
Recomendamos que você se autentique no Île-de-France Mobilités Connect no momento da compra para obter uma prova nominativa e poder recuperá-la facilmente no aplicativo Île-de-France Mobilités.
No comprovante de compra, na frente do número de suporte, uma letra indica o local onde o ingresso foi carregado :
- S : SIM
- E : Elemento Seguro do Seu Samsung Galaxy
- H : Aplicativo complementar "Meus Bilhetes Navigo"
- Tem: Elemento Seguro do Seu iPhone
- P : Passos Navigo
Prova para passagens Navigo
Para passes Navigo Month e Week carregados em um passe Navigo (exceto o passe Navigo Discovery), a comprovação exigida pelo empregador para reembolso também está disponível na sua conta Île-de-France Mobilités.
Compras anônimas ou não recebimento de comprovante de compra
Se você não receber seu recibo, verifique se você tem uma conexão de rede suficiente durante a compra e que inseriu o endereço de e-mail correto.
No caso de uma compra anônima ou se você não receber o recibo, pode solicitá-lo ao atendimento ao cliente. Acesse o aplicativo, seção de Atendimento ao Cliente> Sobre a compra [...] > Gostaria de receber a comprovação de compra.
Bom saber:
O pedido de comprovante de compra para uma compra anônima deve passar pelo atendimento ao cliente e ser feito no smartphone com o qual a compra foi feita. Em caso de mudança de celular, o cliente não poderá acessar uma cópia do comprovante dessa compra.
Compre via iPhone e Apple Watch
Se você fizer uma compra pelo aplicativo Wallet no iPhone ou Apple Watch, o comprovante de compra não será enviado por e-mail.
Para ver seu comprovante de compra, abra o aplicativo Cards, selecione o cartão de pagamento utilizado e você poderá ver seu histórico de compras com a menção Service Navigo para seus bilhetes de transporte Île-de-France Mobilités.