Como obtenho o comprovante de compra?
Para cada compra feita em seu telefone, um comprovante de compra é enviado automaticamente para o endereço de e-mail associado à sua conta Île-de-France Mobilités Connect ou para o endereço fornecido no momento da compra.
Exibir seus documentos de suporte
No aplicativo Île-de-France Mobilités, você pode consultar seus recibos na seção Meu espaço>Gerenciar minha conta > Meu comprovante de compra. Você também tem a opção de solicitar uma prova novamente, se necessário.
Receba um recibo pessoal
Recomendamos que você se autentique no Île-de-France Mobilités Connect ao comprar para obter uma prova nominativa e poder recuperá-la facilmente no aplicativo Île-de-France Mobilités.
No comprovante de compra, na frente do número da mídia, uma letra indica o local onde o bilhete foi carregado :
- S : SIM
- E : Item seguro do seu Samsung Galaxy
- H : Aplicação complementar "My Navigo Tickets"
- Tem: Elemento seguro do seu iPhone
- P : Passe Navigo
Prova para passes Navigo
Para passes Navigo Month e Week carregados em um passe Navigo (exceto o passe Navigo Découverte), o comprovante necessário para reembolso pelo empregador também está disponível em sua conta Île-de-France Mobilités.
Compras anônimas ou não recebimento do comprovante de compra
Se você não receber o recibo, verifique se você tem uma conexão de rede suficiente durante a compra e se inseriu o endereço de e-mail correto.
No caso de uma compra anônima ou se você não receber o recibo, você pode solicitá-lo ao atendimento ao cliente. Vá para o aplicativo, seção Fale Conosco> Sobre a compra [...] > Gostaria de receber o comprovante de compra.
Bom saber:
O pedido de comprovativo de compra anónimo deve passar pelo serviço de apoio ao cliente e ser feito no smartphone com o qual a compra foi efetuada. Em caso de mudança de telemóvel, o cliente não poderá aceder a um duplicado do comprovativo desta compra.
Compre via iPhone e Apple Watch
Se você fizer uma compra no app Carteira no iPhone ou Apple Watch, o comprovante de compra não será enviado por e-mail.
Para visualizar seu comprovante de compra, abra o aplicativo Cartões, selecione o cartão de pagamento usado e você poderá ver seu histórico de compras com a menção Service Navigo para seus ingressos para a Île-de-France Mobilités.